EgoCasino - El jugador sugiere que su país debería haber sido incluido entre los restringidos.

Hola

Abrí una cuenta en este casino hace unas semanas. He depositado y perdido 380 $ Luego cerré mi cuenta. Al día siguiente, estaba tratando de verificar que el casino dice que mi país está restringido para jugar en este casino. Les pedí su apoyo y dijeron que es mi responsabilidad. ¿Cómo podría su sitio web estar activo para los jugadores australianos en una región de país restringida? Fueron violados las leyes internacionales. Ayúdame a obtener reembolsos del casino. ¿Cómo pudieron permitir que la gente de la región restringida se registre en su casino? Se ve claramente que violan las leyes, por favor informe a otros jugadores para que estén al tanto de estos casinos.

Estimado Anto1318,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://egocasino.com/en/p/rules :

"Los usuarios ubicados en los Países Bajos, Francia, las Indias Occidentales Holandesas, Israel, Moldavia, el Reino Unido o los Estados Unidos y sus territorios tienen prohibido crear y / o reponer una cuenta. La empresa se reserva el derecho de realizar cambios en la lista de países prohibidos sin previo aviso. El usuario se compromete a no abrir ni utilizar la cuenta en el recurso, estando en una de estas jurisdicciones. También en este caso, está prohibido utilizar su tarjeta de pago o billetera electrónica para realizar pagos en nuestro sitio web ".

¿Podría indicarnos por qué cree que Australia debería haber figurado entre los países restringidos? Mientras tanto, un agente de chat en vivo me aseguró que sí aceptan jugadores de su país.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Hola

No puedo leer sus términos y condiciones porque el sitio web no está disponible en mi región hoy, pero sí ayer. Pregúnteles por qué el sitio web disponible ayer hoy no está disponible.

Hola

por favor pregúnteles acerca de Su sitio web en Askgamblers dice que mi país lo permite. Su sitio web estuvo disponible para mí hace semanas y me permitió abrir una cuenta y hacer depósitos. Pero hoy su sitio web no está disponible, pregúnteles por qué.

Gracias, Anto1318, por tu respuesta. ¿Podría intentar el siguiente enlace? El chat en vivo me aconsejó que lo usara y funcionó perfectamente. Por favor, avíseme si este consejo fue útil o si debemos intervenir. Gracias de antemano.

https://1.egocasino3.com/ru/

Estimado Anto1318,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Hola

Ya me autoexcluí en sus sitios hermanos antes debido a la adicción. ¿Puedo cambiar esta queja por autoexclusión?

Antes de que nos pongamos en contacto con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?

Estimado Anto1318,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Gracias, Anto1318, por la transcripción del chat en vivo reenviado. Desafortunadamente, la conversación está relacionada con dos casinos completamente diferentes. ¿Estás seguro de que has enviado el correcto?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola

estos son los sitios hermanos de egocasino. Ya me autoexcluí en zigzag777 antes debido a la adicción. Aceptaron durante el chat que están teniendo sitios hermanos.

Gracias, Anto1318, por tu respuesta. He revisado los términos y condiciones de EgoCasino, y esto es lo que encontré https://egocasino.com/en/p/rules :

" El usuario también puede bloquear permanentemente su cuenta de juego en el recurso. Para ello, al solicitar correo, debe especificar el motivo del bloqueo y que la cuenta debe cerrarse sin derecho a restaurar. Si el usuario decidió bloquear su cuenta debido a problemas con la emoción, se compromete a contactar de forma independiente a todos los demás recursos con una solicitud para bloquear la cuenta, ya que cerrar una cuenta en nuestro recurso no significa cerrar cuentas en otros casinos. "

Significa que incluso si los tres sitios web están relacionados, debe solicitar una autoexclusión con cada casino de forma independiente. ¿Lo ha solicitado con el EgoCasino específicamente? ¿Cuál fue el motivo de la autoexclusión anterior? A la espera de saber de ti.

Hola

Me autoexcluí de mi cuenta con sus sitios hermanos debido a la adicción. He solicitado a ego casino que cierre mi cuenta de forma permanente después de perder mis depósitos. ¿Qué pasa si ganamos mucho dinero después de informar nuestra adicción a sus sitios hermanos, procederán con los retiros? He visto que muchos casinos no siguen el juego responsable hasta que los jugadores ganan mucho dinero. Si ganamos, simplemente dirán que teníamos una cuenta con sus grupos y no podemos continuar con los retiros.

¿Podría enviar su solicitud para que Ego Casino cierre la cuenta de forma permanente?

Hola

envié la evidencia a su dirección de correo

Gracias, Anto1318, por tu respuesta. Por favor, comprenda que sin evidencia de apoyo es casi imposible continuar con este caso. Dado que no recibí ninguna comunicación relevante que demuestre que ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego en cualquiera de los casinos hermanos, me temo que me veré obligado a rechazar su queja.

Permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y una autoexclusión :

Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: un jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Sin embargo, si un casino es parte de un grupo y un jugador se autoexcluye de un sitio web, no significa necesariamente que sus cuentas se cancelarán automáticamente en toda la marca.

Una vez más, si pudiera reenviar la comunicación pertinente confirmando su autoexclusión debido a un problema de juego de cualquiera de los casinos hermanos, sería muy apreciado, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Estaré esperando su respuesta con paciencia.

Estimado Anto1318,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.