El jugador de Rusia critica los largos tiempos de retirada. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
The player from Russia is criticizing lengthy withdrawal times. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Rusia critica los largos tiempos de retirada. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Después de pasar con éxito la verificación, han pasado 1,5 días. No hay detalles sobre el momento del retiro. En el chat, ni siquiera se mencionaron fechas aproximadas. La solicitud está pendiente desde el 18/02/2021 a las 11:32 a.m., hora de Moscú. Con otros casinos, el retiro no tuvo que esperar más de 12 horas.
After successfully passing the verification, 1.5 days have passed. There are no specifics on the timing of the withdrawal. In the chat, even approximate dates were never named. The application is pending from 02/18/2021 11:32 AM Moscow time. With other casinos, the withdrawal did not have to wait more than 12 hours.
После успешно пройденной верификации, прошло уже 1,5 суток. Конкретики по срокам вывода нет. В чате сроки даже примерные не разу не были названы. Заявка в ожидании с 18.02.2021 11:32 по МСК времени. С другими казино вывода не приходилось ждать более 12 часов.
Estimado MaximKosoSakh,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear MaximKosoSakh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed? Could you please advise if you have received any payments in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Buen día; Petronella, la salida aún no se ha procesado, el problema es urgente. En los términos de este recurso, está escrito que el tiempo de procesamiento es de 2 días laborables. No he recibido pagos en el pasado.
Good day; Petronella, the output has not been processed yet, the problem is urgent. In the terms of this resource it is written that the processing time is 2 weekdays. I have not received payments in the past.
Добрый день; Петронелла, вывод ещё не обработан, проблема актуальна. В условия данного ресурса написано, что срок обработки 2 будних дней. В прошлом платежи не получал.
Esto no es un casino, sino una mierda de mierda. No juegues con ellos. Manchado, cansado de esperar
This is not a casino, but pissing ***. Don't play with them. Smeared, tired of waiting
Это не казино, а ссаные ***. Не играйте у них. Замазался, ждать устал
Ya no es relevante. Dinero perdido. Tarjeta de método de pago. Tarjeta maestra. Una espera larguísima, que provoca jugar más
Not relevant anymore. Lost money. Payment method card. Master card. A very long wait, which provokes to play more
Уже не актуально. Деньги проиграл. Способ оплаты карта. Master card. Очень долго ждать, что провоцирует играть еще
Dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, contáctenos tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Lamentablemente, no hay otra opción para mí simplemente rechazar este caso como injustificado ahora. Gracias por su comprensión.
Since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Sadly, there’s no other option for me just to reject this case as unjustified now. Thank you for your understanding.
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