El jugador de Bulgaria ha solicitado un retiro hace dos semanas. Aún no se ha recibido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Bulgaria has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Bulgaria ha solicitado un retiro hace dos semanas. Aún no se ha recibido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Tengo registro en este casino por 4-5 meses y cada vez debo esperar 1-2 semanas para retiros, pero esta vez espero más de 2 semanas ... Puse la solicitud de retiro en 10.09 con Neteller y todavía no envían mi dinero. .. Estoy verificado y me he retirado antes de esto.
I have registracion in this casino for 4-5 months and everytime I must wait 1-2 week for withdraws, but this time I wait over 2 weeks... I put withdraw request on 10.09 with Neteller and they still not send my money... I am verified and I have withdraws before this.
Estimado miroradev13,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear miroradev13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, equipo de EgoCasino , por su ayuda y pronta respuesta.
Estimado miroradev13 ,
Por favor avíseme tan pronto como reciba sus ganancias.
Thank you very much, EgoCasino team, for your assistance and prompt reply.
Dear miroradev13,
Please let me know as soon as you receive your winnings.
Estimado miroradev13,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear miroradev13,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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