El jugador de Bulgaria lleva un mes esperando un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Bulgaria has been waiting for a withdrawal for a month. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Bulgaria lleva un mes esperando un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo registro en este casino por 1 año y cada vez debo esperar 1-2-3 semanas para retiros, pero esta vez espero 1 mes ... Puse la solicitud de retiro con Skrill en 10.09 y todavía no envían mi dinero .. Estoy verificado y tengo muchos retiros antes de esto.
I have registration in this casino for 1 year and everytime I must wait 1-2-3 week for withdraws, but this time I wait 1 month... I put withdraw request with Skrill on 10.09 and they still not send my money... I am verified and I have many withdraws before this.
Estimado LinkinPark,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha utilizado Skrill como método de retiro antes con sus retiros anteriores?
¿Cuál es el estado de su retiro, por favor? ¿Está pendiente o procesado?
¿Ha intentado discutir este tema directamente con el casino? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you used Skrill as your withdrawal method before with your previous withdrawals?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Have you tried discussing this issue with the casino directly? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado representante de EgoCasino, gracias por investigar este problema por nosotros.
Estimado LinkinPark,
¿Podría confirmar que ha recibido el retiro? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear EgoCasino representative, thank you for looking into this issue for us.
Dear LinkinPark,
Could you please confirm that you have received the withdrawal? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
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