EgoCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me registré en este casino durante 1 año y siempre debo esperar 1 o 2 semanas para los retiros, pero esta vez esperé más de 20 días... Puse una solicitud de retiro el 03.02 con Neteller y todavía no me envían mi dinero... Estoy verificado y tengo retiros antes de esto.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Mi retiro está pendiente en el casino. Normalmente, el tiempo de espera para mí es de 1-2-3 días, incluso una semana. Desde mi solicitud de retiro hasta hoy pasaron 20 días...

Muchas gracias, miroradev13, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola miroradev13,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a EgoCasino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al EgoCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

La guerra en Ucrania ha afectado a las empresas procesadoras y tenemos dificultades con los pagos. Se necesita más tiempo para normalizar la situación y volver al horario estándar. Te pedimos disculpas.

Estimado Casino,

el jugador solicitó la retirada el 3.2.2022, así que, por favor, no uses la guerra en Ucrania como excusa. Debe procesar un pago a Bulgaria (no a Ucrania ni desde Ucrania). Configuraré un temporizador para 7 días, infórmenos cuándo realizará el pago. De lo contrario, me veré obligado a cerrar la denuncia como no resuelta y usted puede solicitar que se vuelva a abrir la denuncia en caso de que demuestre que le pagó.

Gracias por entender.

Estimado cliente,

¿Recibiste tus ganancias, por favor?

No, aún no lo recibo...

Estimado EgoCasino,

desafortunadamente, me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta. Si decides pagarle al jugador, solo contáctame y reabriré la queja. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Lo siento mucho miroradev13, no pude ayudarte más.

Gracias por entender.