PrincipalQuejasEightStorm Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta.

EightStorm Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta.

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Importe: 100 €

EightStorm Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 28/03/2023 | Resuelta : 05/04/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido.

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Público
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hace 1 año
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Buenas noches. Espero que todo esté bien. el 17/3/2023 deposité 100 euros en el casino a través de neteller para jugar. mientras que el depósito pasó de neteller al casino quedó como estado pendiente. sin embargo, al mismo tiempo me enviaron un correo electrónico del casino informándome que el dinero ha sido depositado y que estás listo para jugar. En el chat en vivo del casino al que entré, un representante me dijo que necesita algo de tiempo para completar el depósito y, como era sábado, me dijo que probablemente tendría que esperar 48 horas hábiles hasta que se completara. El miércoles (horas 62) volví a chatear en vivo y dijeron que no pueden poner el dinero en el casino y que será devuelto a mi cuenta de neteller. Me avisarán si necesitan algo. el jueves siguiente me mandaron un mail para que les envie los datos de mi cuenta de neteller les mande y me respondieron que en 48 horas habiles me devuelven el dinero a mi cuenta. el lunes (ayer) después de cumplir las 48 horas (era fin de semana) entré de nuevo al chat en vivo, les dije que el dinero no se ha devuelto y me dijeron que se hará pronto sin especificar la hora. También les envié un correo electrónico y no obtuve respuesta. Hasta el momento no han regresado a mi cuenta de neteller y han estado esperando un total de 11 días para ser depositados en mi cuenta de casino eightstorm.com. Entiendo que se están burlando de mí porque en neteller las transferencias de dinero se hacen en 2 minutos. Si puedes hacer algo por favor.

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Público
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hace 1 año
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Hola, blaugrana,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Se hace a través de neteller y las transferencias aparecen en 2 a 3 minutos. de todos modos les envié los datos de mi cuenta de neteller como me lo pidieron el jueves (23/3/2023) y me enviaron respuesta en 24 a 48 hs habiles me devuelven .ayer llegaron a 48 y en la comunicacion que tuve con ellos me dijeron que van a entrar pronto sin especificar la hora. hasta el momento no han ingresado si los envian aun ahora en 2 a 3 minutos me apareceran en mi cuenta de neteller. Todas las transacciones en todo el mundo se completan en 2 a 3 minutos. Si puede hacer algo, por favor. Tengo la impresión de que quieren quedarse con el dinero.

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Público
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hace 1 año
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el dinero que deposité 100 euros está esperando en el casino. me dijeron después de 48 días hábiles que no pueden ponerlos en el casino para jugar y que serán devueltos a mi cuenta de neteller desde donde se realizó el depósito. También le he enviado los recibos de Neteller y Eightstorm.com de esta transacción.

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Público
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hace 1 año
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Estoy escribiendo de nuevo el 17/02/2023. Deposité 100 euros a través de neteller en el casino eightstorm.com. el dinero en el casino estaba retenido, mi depósito no se completó. Me dijeron que se completará después de 48 horas hábiles. Después de 48 horas, me dijeron que mi depósito en mi cuenta de casino de eightstorm.com no se podía completar y que me lo reembolsarían a mi cuenta de neteller. El jueves 23/3/2023 me pidieron los datos de mi cuenta de neteller para confirmar y reembolsarme. Los envié y dijeron que necesitamos un máximo de 48 horas hábiles para volver a su cuenta de neteller. Ayer lunes se cumplieron 48 horas, no me los devolvieron, hablé con ellos y me dijeron que pronto me los devolverían sin concretar hora. Hasta el momento no han llegado.

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Público
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hace 1 año
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Buenas noches, buen mes. Hoy me enviaron un correo electrónico que debido a la moneda y el sistema, no pueden devolver los 100 euros a mi cuenta de neteller desde donde se realizó mi depósito en eightstorm.com. Les envié datos de 2 cuentas bancarias para transferir a una cuenta bancaria y mañana me contestan si pueden ahí. si no, iremos a otros 2 métodos, astropay o ecopay. Entiendo que se están burlando de mí y quieren ganar tiempo para que pase el tiempo y me congelen la cuenta. A las ocho tormenta. la cantidad de 100 euros queda en un deposito pendiente desde el 17/3/2023 donde lo realicé. 17 días en total hasta hoy. Pasados los 7 dias si termina la cuenta regresiva si podrias hacer algo porque no creo que te hayan devuelto el dinero para entonces.gracias.

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Público
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hace 1 año
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Buen día. Hoy del 17/3/2023 donde hice el deposito y quedo pendiente me lo completaron para poder jugar. al principio me dijeron que no podían completarlo y luego me devolvían el dinero. no lo hicieron a tiempo lo cual dijeron y envié la denuncia. Hoy completaron el depósito por mí para que pueda jugar después de 19 días. puedes cerrar el tema aunque es posible que abra uno nuevo si necesito retirarme despues del juego que hare. (También obtendré bonos fue el primer depósito) gracias

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Público
Público
hace 1 año
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Queridos blaugrana,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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