El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar 6.000 libras debido a las reiteradas solicitudes de verificación de identidad. Después de proporcionar extractos bancarios, el casino ahora solicita recibos de sueldo a pesar de que el jugador recibió el pago en efectivo y no tiene contrato de trabajo.
NO PUEDO RETIRAR MIS 6000 LIBRAS POR VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD, ENVÍ LO QUE ME PIDIERON, ESTADOS DE CUENTA DE 2 BANCOS, AHORA ME PIDEN NÓMINAS Y DIJE QUE NO RECIBO NÓMINA, ME PAGAN EN EFECTIVO Y NO TENGO CONTRATO DE TRABAJO, Llevo 9 AÑOS EN REINO UNIDO Y NO PUEDEN VERIFICARME, SÍ LO HICIERON, DIJE LA DIRECCIÓN POR PRIMERA VEZ, ENVÍ EL COMPROBANTE Y AHORA ME DICEN DONDE TENGO EL DINERO PARA PROBARLO, TRABAJO Y TENGO DINERO, ES SIMPLE PERO NO ENTIENDEN O NO QUIEREN DARME LO QUE ES MÍO POR DERECHO
Estimado GEORGE19797979,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y agradezco que haya compartido los detalles. Para aclarar la situación y seguir adelante con su caso, ¿podría brindarnos más información?
En el Reino Unido, los casinos autorizados por la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) deben cumplir con estrictas normas de Conozca a su cliente (KYC) para evitar el lavado de dinero y garantizar que los jugadores no participen en actividades ilícitas. Esto incluye verificar la fuente de los fondos y garantizar que los jugadores no participen en juegos de azar con fondos que no hayan obtenido de manera legal.
Por eso, el casino solicita documentos como recibos de sueldo o comprobantes de ingresos para cumplir con estas normas. Si bien entiendo su frustración por la falta de un recibo de sueldo o un contrato de trabajo, es fundamental que proporcione la mayor cantidad de información detallada posible sobre cómo obtiene sus ingresos. Si tiene extractos bancarios que muestren depósitos regulares o una carta de alguien que pueda confirmar su fuente de ingresos, eso también podría ayudar a verificar su situación financiera.
Su cooperación es fundamental para ayudarnos a continuar con este caso. Sin su aporte y cualquier detalle adicional, no podremos ayudar a resolver el problema de manera efectiva. Lo alentamos a que continúe interactuando con el equipo de verificación del casino y proporcione cualquier otro documento que pueda ayudar a aclarar la situación.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!
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