Estimado GEORGE19797979,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y agradezco que haya compartido los detalles. Para aclarar la situación y seguir adelante con su caso, ¿podría brindarnos más información?
- ¿Ha recibido otras instrucciones específicas del casino con respecto al proceso de verificación?
- ¿Les explicó en detalle la naturaleza de sus ingresos y les proporcionó algún documento de respaldo alternativo?
- ¿Le pidieron que proporcionara algún documento adicional, como una carta de referencia bancaria o un comprobante de fondos?
En el Reino Unido, los casinos autorizados por la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) deben cumplir con estrictas normas de Conozca a su cliente (KYC) para evitar el lavado de dinero y garantizar que los jugadores no participen en actividades ilícitas. Esto incluye verificar la fuente de los fondos y garantizar que los jugadores no participen en juegos de azar con fondos que no hayan obtenido de manera legal.
Por eso, el casino solicita documentos como recibos de sueldo o comprobantes de ingresos para cumplir con estas normas. Si bien entiendo su frustración por la falta de un recibo de sueldo o un contrato de trabajo, es fundamental que proporcione la mayor cantidad de información detallada posible sobre cómo obtiene sus ingresos. Si tiene extractos bancarios que muestren depósitos regulares o una carta de alguien que pueda confirmar su fuente de ingresos, eso también podría ayudar a verificar su situación financiera.
Su cooperación es fundamental para ayudarnos a continuar con este caso. Sin su aporte y cualquier detalle adicional, no podremos ayudar a resolver el problema de manera efectiva. Lo alentamos a que continúe interactuando con el equipo de verificación del casino y proporcione cualquier otro documento que pueda ayudar a aclarar la situación.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!
Dear GEORGE19797979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand how frustrating this situation must be for you, and I appreciate you sharing the details. To clarify the situation and move forward with your case, could you kindly provide more information?
- Have you received any other specific instructions from the casino regarding the verification process?
- Did you explain in detail to them the nature of your income and provide any alternative supporting documents?
- Were you asked to provide any additional documents, such as a bank reference letter or a proof of funds?
In the UK, casinos licensed by the UK Gambling Commission (UKGC) are required to comply with strict Know Your Customer (KYC) regulations to prevent money laundering and to ensure that players are not engaging in any illicit activities. This includes verifying the source of funds and ensuring that players are not participating in gambling with funds that may not have been obtained legally.
That’s why the casino is asking for documents like pay slips or proof of income to comply with these regulations. While I understand your frustration regarding the lack of a pay slip or employment contract, providing as much detailed information as possible about how you earn your income is critical to the process. If you have bank statements showing regular deposits or a letter from someone who can confirm your income source, that could also help to verify your financial standing.
Your cooperation is crucial in helping us proceed with this case. Without your input and any additional details, we won’t be able to assist in resolving the issue effectively. We encourage you to continue engaging with the casino’s verification team and provide any other documents that could assist in clearing up the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Traducción automática:
