El jugador de Rusia ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
No pagan dinero, al principio decían que dentro de 24 horas decían que 72 y ahora solo dicen espera, adjunto capturas de pantalla
Estimada Elenka66,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
De acuerdo con sus regulaciones, usted mismo respondió hasta 72 horas en las capturas de pantalla, todo es visible, ahora está tratando de colgar fideos durante la mitad de los días 14, solo hay una advertencia, este esquema ya ha sido elaborado por otro casino de su red, ustedes son estafadores y nada más, por favor no pierdan el tiempo de todos los que están a su alrededor y ármense de valor y admitan que esta es otra estafa de su red
Estoy seguro de que entiende que no trabajo para ETC Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Muchas gracias, Elenka66, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Elenka66
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me gustaría que confirme si ha verificado su cuenta de casino antes de la solicitud de retiro. ¿Qué método de pago ha seleccionado para el retiro?
Nos gustaría invitar a ETC Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino ETC,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Estimado Elenka66
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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