El jugador de Alemania ha proporcionado muchos documentos, pero el casino se niega a verificar su identidad. El jugador confirmó que logró pasar la verificación.
The player from Germany has provided many documents, but the casino refuses to verify his identity. The player confirmed that he managed to pass the verification.
El jugador de Alemania ha proporcionado muchos documentos, pero el casino se niega a verificar su identidad. El jugador confirmó que logró pasar la verificación.
El casino se niega a verificar. Por mi parte, la cédula de identidad se envió legible por ambos lados. entonces debería sostener mi identificación frente a una hoja de papel y mi mano podría verse completamente como una selfie. Rechazado ... No se me permite llevar una hoja de papel en blanco, solo una cuadriculada o rayada. Así que envió de nuevo. Un extracto del pago a través del banco como captura de pantalla, una factura de contribución del vehículo actual, licencia de conducir, un estado de cuenta de los últimos 14 días, un extracto de una reserva actual en el estado de NRW enviado a mi cuenta con el nombre y la dirección y número de cuenta proporcionado. Todo se negó ... (cosas como la licencia de conducir están en espera porque nadie las mira). Envíeme un extracto bancario con mi dirección completa y mi nombre. En mi banco en línea, solo mi nombre y número de cuenta están en el extracto. No se acepta factura de luz porque el contrato de energía a través de mi esposa está registrado aquí en la casa. Les dije todo. Sin un extracto de mi cuenta en el que se pudiera ver mi dirección completa y mi nombre, el pago seguiría siendo rechazado. Eso no puede ser serio. Saben exactamente que la dirección completa no se muestra en el extracto en línea. Los depósitos por cualquier método son bienvenidos en cualquier momento y en cualquier lugar. Al pagar, parece que se está luchando por todos los medios para evitarlo.
The casino refuses to verify. For my part, the ID card was sent legible on both sides. then I should hold my ID in front of a sheet of paper and my hand could be completely seen as a selfie. Rejected ... I am not allowed to take a blank sheet of paper, only a checkered or lined one. So sent again. An excerpt of the payment via bank as a screenshot, a current vehicle contribution invoice, driver's license, an account statement for the last 14 days, an extract from a current booking in the state of NRW sent to my account with the name and address and account number given. Everything refused ... (things like driver's license are on hold because nobody looks at them). Please send me a bank statement with my full address and name on it. At my online bank, only my name and account number are on the extract. An electricity bill is not accepted because the energy contract through my wife is registered here in the house. I told them everything. Without an extract from my account on which my full address and name could be seen, the payment would continue to be refused. That can't be serious. They know exactly that the complete address is not shown in the online excerpt. Deposits by any method are welcome anytime, anywhere. When paying out, it seems that every means is being fought to prevent this.
Das Casino verweigert die Verifikation. Meinerseits wurde Personalausweis beidseitig gut lesbar gesendet. danach sollte ich meinen Ausweis vor ein Blatt halten wobei meine Hand ganz zu sehen wäre als Selfie. Abgelehnt... Ich darf kein weisses Blatt nehmen, sondern nur ein kariertes oder liniertes. Also nochmal geschickt. Einen Auszug über die Einzahlung via Bank als Screenshot, eine aktuelle Kfz Beitragsrechnung, Führerschein,einen Kontoauszug der letzten 14 Tage, einen Auszug von einer gerade aktuellen Buchung des Landes NRW auf mein Konto mit angegebenem Namen und Adresse sowie Kontonummer gesendet. Alles abgelehnt... (Dinge wie z.B. Führerschein hängen in der Warteschleife, weil keiner sich die anguckt bei denen).Ich solle bitte einen Kontoauszug wo meine Vollständige Adresse mit Namen drauf steht schicken. Bei meiner Online Bank steht im Auszug nur mein Name und Kontonummer. Eine Stromrechnung wird nicht akzeptiert, weil hier im Hause der Vertrag über Energie über meine Frau angemeldet ist. Habe ich denen alles mitgeteilt. Ohne Einen Auszug meines Kontos worauf meine Komplette Adresse mit Namen ersichtlich wäre, würde die Auszahlung weiter verweigert. Das kann ja wohl nicht deren Ernst sein. Die wissen genau, das im Online Auszug nicht die komplette Adresse angezeigt wird. Einzahlungen mit allen Methoden egal woher jederzeit willkommen. Beim auszahlen wird hier anscheinend mit allen mitteln gekämpft dies zu verhindern.
Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores, y este casino parece tener un estricto proceso de verificación.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players, and this casino seems to have a strict verification process.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Después de innumerables intentos y repetidas quejas en el chat, finalmente se llevó a cabo mi verificación. También podría pagar después. Puede cerrar el caso. Es mejor verificarlo directamente antes de jugar. Hasta que no lo haga, ya no tendrá ganas ... 😂 Ahorra muchos problemas. Gracias por el apoyo 👍🏻
After countless attempts and repeated complaints in the chat, my verification was finally carried out. I could also pay out afterwards. You can close the case. It is best to verify it directly before playing. Until that is done, you don't feel like it anymore ... 😂 Saves a lot of trouble. Thank you for the support 👍🏻
Nach unzähligen Versuchen und nochmalige Beschwerde im Chat wurde nun letztendlich meine Verifikation durchgeführt. Ebenso konnte ich danach dann auszahlen. Sie können den Fall schließen. An besten vor dem Spielen direkt verifizieren. Bis das dann erledigt ist, habt ihr keine Lust mehr... 😂 Spart viel Ärger. Vielen Dank für die Unterstützung 👍🏻
Buenas noticias, Stefan. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Stefan. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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