El jugador de Alemania ha proporcionado muchos documentos, pero el casino se niega a verificar su identidad. El jugador confirmó que logró pasar la verificación.
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Evospin Casino - El jugador tiene problemas para verificar su cuenta.
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Importe: 1.400 €
Evospin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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El casino se niega a verificar. Por mi parte, la cédula de identidad se envió legible por ambos lados. entonces debería sostener mi identificación frente a una hoja de papel y mi mano podría verse completamente como una selfie. Rechazado ... No se me permite llevar una hoja de papel en blanco, solo una cuadriculada o rayada. Así que envió de nuevo. Un extracto del pago a través del banco como captura de pantalla, una factura de contribución del vehículo actual, licencia de conducir, un estado de cuenta de los últimos 14 días, un extracto de una reserva actual en el estado de NRW enviado a mi cuenta con el nombre y la dirección y número de cuenta proporcionado. Todo se negó ... (cosas como la licencia de conducir están en espera porque nadie las mira). Envíeme un extracto bancario con mi dirección completa y mi nombre. En mi banco en línea, solo mi nombre y número de cuenta están en el extracto. No se acepta factura de luz porque el contrato de energía a través de mi esposa está registrado aquí en la casa. Les dije todo. Sin un extracto de mi cuenta en el que se pudiera ver mi dirección completa y mi nombre, el pago seguiría siendo rechazado. Eso no puede ser serio. Saben exactamente que la dirección completa no se muestra en el extracto en línea. Los depósitos por cualquier método son bienvenidos en cualquier momento y en cualquier lugar. Al pagar, parece que se está luchando por todos los medios para evitarlo.
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Público
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hace 3 años
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Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores, y este casino parece tener un estricto proceso de verificación.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Después de innumerables intentos y repetidas quejas en el chat, finalmente se llevó a cabo mi verificación. También podría pagar después. Puede cerrar el caso. Es mejor verificarlo directamente antes de jugar. Hasta que no lo haga, ya no tendrá ganas ... 😂 Ahorra muchos problemas. Gracias por el apoyo 👍🏻
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Público
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hace 3 años
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Buenas noticias, Stefan. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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