La jugadora de Sudáfrica tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La denuncia se resolvió luego de que la jugadora recibiera sus ganancias.
The player from South Africa is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. The complaint was resolved after the player received her winnings.
La jugadora de Sudáfrica tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La denuncia se resolvió luego de que la jugadora recibiera sus ganancias.
Mi retiro fue cancelado por el casino el día del pago diciendo que ecopays ya no es un método de retiro válido y que todos los demás métodos de retiro no están disponibles para su uso en Sudáfrica.No me gusta recibir comentarios, parece una estafa completa, pueden aceptar fondos, pero no puedes recibir
My withdrawal was cancelled by the casino the day of payout saying ecopays is no longer a valid withdrawal method and all other withdrawal methods are not available to use in south africa am having no joy in getting feedback seems like a complete scam they can accept funds but you can't receive out
Querido Lee,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa que sea necesario, también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Se le ha ofrecido algún método alternativo para realizar un depósito mínimo y retirar sus fondos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Lee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative method to place a minimum deposit and withdraw your funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Me verificaron, me depositaron y retiraron ayer fue el día de pago, dicen que puedo usar las otras opciones en ese sitio, no funcionan en Sudáfrica, nadie me está ayudando
I had been verified and deposited and withdrawn yesterday was payout day they say I can use the other options in there site they don't work in south africa no one is assisting me
Muchas gracias, Lee, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Lee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola lee
Represento al casino Extra Vegas. Lamento las molestias que esto ha causado. Hablaré con el equipo y me pondré en contacto contigo.
Hello Lee,
I represent Extra Vegas casino. I'm sorry for the inconvenience this has caused. I will talk to the team and will get back to you on this.
Gracias a que he establecido que solo se pueden usar ciertos bancos para netteller y skrill. Estoy tratando de abrir cuentas, lo cual lleva tiempo. Creo que esto debe anotarse en el sitio de los casinos y deben permitirme ahora retirar uno nuevamente una vez que abra otra cuenta bancaria y una cuenta de Skrill o neteller.
Thx I have established only certain banks can be used for netteller and skrill I am trying to now open accounts which takes time. I think this needs to be noted on the casinos site and they need to allow me now to one to withdraw again once I open another bank account and a Skrill or neteller acc
Querido Lee,
¿Significa que ha solicitado el retiro en el casino? En caso afirmativo, me gustaría preguntarle al casino si todo está bien y si el retiro se procesará por completo.
Dear Lee,
Does it mean that you have requested the withdrawal in the casino? If yes, I would like to ask the casino if there is everything right and if the withdrawal will be fully processed.
Querido Lee,
Gracias por informarnos que su problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Lee,
Thank you for letting us know that your issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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