Al jugador de Ucrania se le bloqueó inesperadamente la cuenta después de depositar 100 UAH y completar la verificación. El apoyo del casino cita la restricción de edad como motivo del cierre de la cuenta y solicita más documentos de verificación para reembolsar su depósito. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Deposité 100 UAH en el casino con la intención de probarlo. Pasé por el proceso de verificación y todo lo demás, incluso habiendo enviado una foto de mi pasaporte, y se confirmó que todo estaba bien. Más tarde, cuando quise jugar con bonos, accedí a la sección de bonos y descubrí que mi cuenta había sido bloqueada abruptamente. El equipo de soporte técnico afirma que todavía no tengo 21 años (lo cual es cierto, pero no sé cómo se aprobó mi depósito a pesar de esto). Deseo recuperar mis 100 UAH, pero me dicen que envíe mi número de identificación fiscal, una foto de pasaporte, una selfie con mi pasaporte y un extracto de la cuenta de mi tarjeta que muestre los detalles del pago a su dirección de correo electrónico. ¿Está esto siquiera permitido? Es un poco desconcertante enviar toda esta información a alguien que no conozco.
Hola nazarbilik18,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con First Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Jugaste con esos 100 UAH o cuánto era tu saldo cuando se cerró tu cuenta? ¿Ingresó su edad correcta al registrarse en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que siempre que el casino esté dispuesto a reembolsar el monto depositado, deberá enviar todos los documentos que solicitaron para verificar su identidad.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No jugué por 100 UAH, pero teniendo en cuenta el bono, fueron unos 220 UAH. Si por "confirmado" nos referimos al correo electrónico y al hecho de que pude recargar mi cuenta con 100 UAH, sí, pero si te refieres al pasaporte, entonces no, la cuenta fue bloqueada inmediatamente tan pronto como fue verificada, y Al mismo tiempo, si intento iniciar sesión en la cuenta, no escribe "Cuenta bloqueada", pero supuestamente no hay ninguna cuenta. No preguntaron nada sobre la edad (si mal no recuerdo, el máximo era "tienes 18 años o no"), pero en esos soportes te contestan normalmente, no te ignoran. Cuando pregunto sobre el plazo de devolución o cómo recuperar el dinero, todo está escrito con normalidad. Es muy extraño publicar una foto con pasaporte, pasaporte, TIN, detalles. Ya estoy un poco paranoico de que si lo tiro todo por la borda, podrían conseguirme un préstamo (probablemente ya me he jodido así). Y enviar todo esto por 100 UAH, bueno, ni siquiera lo sé, así que vine aquí. ¿Se puede tirar todo esto a la basura?
Hola nazarbilik18,
¿Ingresó la edad correcta al registrarse en el casino?
Tenga en cuenta que si no completó su edad o la completó incorrectamente, el casino no podrá conocer su edad, por lo que podrá depositar allí sin ningún problema.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock