No estoy de acuerdo en que este asunto pueda considerarse simplemente cerrado.
Antes de que me cerraran la cuenta, ya había denunciado que BitGuruz estaba infringiendo sus propios Términos y Condiciones. Irónicamente, el mismo problema que planteé parece ser el motivo que utilizaron para cerrarla.
Sus Términos y Condiciones establecen que el uso de una VPN está prohibido. Sin embargo, su propio sitio web recomienda a los usuarios usar una VPN porque, de lo contrario, muchos juegos no estarían disponibles. Además, su servicio de atención al cliente me recomendó explícitamente usar una VPN e incluso sugirió Finlandia como la mejor ubicación.
Por lo tanto, espero que BitGuruz me proporcione una explicación clara sobre cómo esto se puede conciliar con sus propios Términos y Condiciones. Simplemente remitirme a su Departamento de Seguridad y declarar unilateralmente cerrada mi queja no resuelve el problema que planteé.
Existe otra contradicción importante que aún no se ha abordado. BitGuruz anuncia públicamente que no se requiere verificación de identidad (KYC), ni siquiera para depósitos grandes. Sin embargo, sus Términos y Condiciones, su Política contra el Lavado de Dinero (AML) y su Política KYC dan la impresión de que la verificación del cliente se toma muy en serio y que podría requerirse una mayor diligencia debida, especialmente para transacciones de mayor volumen o cuando sea necesario en virtud de sus obligaciones contra el lavado de dinero.
Estas dos posturas parecen contradecirse. Por un lado, sus políticas publicadas enfatizan el cumplimiento de los requisitos KYC y AML, mientras que, por otro lado, su publicidad promueve la ausencia de KYC, incluso para depósitos sustanciales. Por lo tanto, espero que BitGuruz explique cómo estas declaraciones son coherentes con sus propias políticas publicadas.
Existe otro asunto grave que no se ha abordado.
Según la información disponible, he identificado varias transacciones en mis extractos bancarios que parecen haber sido procesadas bajo nombres de comercios y códigos MCC que no corresponden a transacciones de juegos de azar. Generalmente, se espera que las transacciones de juegos de azar se procesen bajo el código MCC 7995. Sin embargo, mis extractos incluyen, entre otros:
- Vocaloidy – MCC 5815
- Recoger sus pertenencias – MCC 5732
- Rescate de aves Jewel – MCC 5816
Estos son solo algunos ejemplos de los nombres de comercios y códigos MCC que aparecen en mis extractos bancarios.
En mi opinión, estas transacciones plantean serias dudas sobre la forma en que se procesaron los pagos. Tengo la intención de informar de estas preocupaciones, junto con las pruebas que he recopilado, incluidos registros de la empresa, capturas de pantalla y otra documentación, a las autoridades competentes y a las redes de pago, como la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF), Mastercard y Visa, para que puedan evaluar si el procesamiento de pagos cumplió con las normas aplicables. Entiendo que las redes de pago se toman estos asuntos muy en serio y que, de comprobarse las infracciones, podrían acarrear consecuencias importantes.
Tenía la esperanza de que estos asuntos pudieran resolverse mediante una comunicación constructiva. En cambio, BitGuruz ha optado por cerrar mi queja sin abordar ninguno de los problemas sustanciales que he planteado.
Supongo que BitGuruz desea tratar a sus clientes con justicia y transparencia. Si persisten en su negativa a abordar estas contradicciones e inquietudes, limitándose a dar por cerrado el asunto, no me quedará más remedio que continuar con los procedimientos legales y regulatorios que ya están en marcha. Así como BitGuruz afirma actuar de conformidad con sus Términos y Condiciones, yo seguiré basándome en sus Términos publicados, las leyes y regulaciones aplicables y las pruebas que obran en mi poder.
Sigo dispuesto a resolver este asunto amistosamente, pero eso requiere una respuesta sincera a las cuestiones que he planteado, en lugar de una decisión unilateral de cerrar la queja.
De repente, no puedo subir imágenes ahora mismo, pero las añadiré como prueba una vez que CasinoGuru haya resuelto este problema.
Y lo que es aún mejor, aquí puedo insertar imágenes en mi mensaje, cosa que no puedo hacer en Bitguruz, lo que explica lo que ya sospechaba: el Grupo Guruz.
Puse 4 en mi publicación, pero solo llega 1, así que lo envío en 4 partes.
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