Una respuesta como «Podemos cerrar cuentas sin explicar los resultados de las comprobaciones de seguridad» también me preocuparía. Entiendo que los casinos no pueden revelar todos los detalles de sus controles internos de fraude, pero si un jugador plantea preguntas específicas sobre recomendaciones de VPN, publicidad que no requiere verificación de identidad (KYC) y descripciones de pagos/MCC, simplemente decir «caso cerrado» no ayuda a generar confianza.
Como mínimo, deberían desglosar estos problemas: el motivo del cierre de la cuenta, el estado del saldo/fondos, la política sobre VPN y las preguntas sobre el procesamiento de pagos. De lo contrario, parece que el casino se escuda en unos Términos de Uso ambiguos, en lugar de responder a la queja.
