Bono activado por error, quiero cancelarlo Mystake

Buenas tardes, active por error un bono, ya que estaba en inglés y me figuraba como notificación, cuando me di cuenta tenía más dinero que el que había ganado y no entendía por qué, intenté seguir jugando a otros juegos y no me permite, intenté retirar solo lo que yo había ganado y tampoco me lo permite, ya escribí al mail de soporte pero aún no tengo respuesta. Ayuda!!!

Desafortunadamente, si activa un bono, normalmente se quedará con él hasta que lo haya apostado y haya obtenido una ganancia o lo haya perdido. ¿Cuál era el requisito de apuesta? Tomé algunos bonos y superé el requisito de apuesta.

Hola.

En tal caso, probaría el chat en vivo en lugar del soporte. Requiere una respuesta inmediata, diría yo.