Hola
¿Alguien podría ayudarme con este lío de preguntas sobre el casino Newlucky?
He recibido un bono como VIP y lo he reducido a 1,40 SEK = 0,13 €. No puedo reducir más el bono porque no hay juegos en los que apostar.
Hoy deposité 400 SEK (sin ningún bono) y gané 7.100 SEK, así que quiero hacer un retiro.
Me estoy comunicando con el soporte porque en el retiro se indica que todos los bonos y ganancias desaparecerán al momento del retiro.
¿Es el beneficio del bono que desaparece y se aplica también al depósito de hoy de 7.100 SEK?
Me escriben que tengo que apostar el bono que tengo en mi cuenta
¿1,4 SEK antes de poder realizar cualquier retiro?
¿He entendido mal toda la conversación que luego se convirtió en un contacto por correo electrónico?
Si retiro 7100 que son ganancias del depósito que no tenía bono, ¿pierdo los 7.100 SEK o solo se pierde el monto restante de 1,3 € del bono?
¡No puedo caer más bajo!
Cuando sigo jugando el bono disminuye o aumenta, ¿qué no entiendo?
Responden lo siguiente:
Promociones y bonificaciones de Newlucky Casino
Querido XXXX
¡Gracias por contactarnos!
Tenga en cuenta que hay un bono activo en su cuenta. De acuerdo con los términos y condiciones del bono, debe cumplir con todos los requisitos de apuesta antes de solicitar un retiro.
Si decide cancelar el bono, el importe del bono, junto con las ganancias obtenidas, se eliminará de su saldo . Por ello, le recomendamos encarecidamente que complete los requisitos de apuesta antes de realizar un retiro.
Una vez cumplidas con éxito las obligaciones de apuesta, podrás retirar tus fondos disponibles sin ninguna restricción.
¡Gracias por su comprensión!
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos. ¡Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana!
Atentamente,
Equipo de atención al cliente
