¡Bien hecho, si se me permite decirlo!
Esto es más o menos lo que siempre intentamos explicar a los representantes del casino.
"Bloquear mi bono y restringir mi cuenta únicamente porque mi dirección IP coincide con la de un usuario anterior constituye una discriminación basada en la dirección IP. Este enfoque supone incorrectamente que una dirección IP corresponde a una sola persona, ignorando el hecho de que varias personas pueden acceder a Internet a través de redes compartidas, como en hogares o espacios públicos. Esta práctica penaliza injustamente a los usuarios legítimos sin ofrecerles la oportunidad de verificar, lo que socava los principios de equidad y transparencia que se esperan de las plataformas en línea".
No podría decirlo mejor. Diría que a veces los empleados de los casinos están tan preocupados por buscar patrones y disciplinar a los posibles abusadores que se olvidan por completo de actuar de forma adecuada. Sin embargo, estoy bastante seguro de que circunstancias similares se pueden manejar de forma bastante sencilla.
¿Tiene el jugador un historial de depósitos interesante?
¿Alguna vez ha mostrado señales de problemas a pesar de la IP?
¿Es aún rentable prestarle nuestros servicios?
SÍ: dejar al jugador solo hasta que estemos 100% seguros de que quiere obtener una ventaja injusta o se convierte en un problema real.
NO: cerrarle su cuenta y dejarle retirar el saldo justamente ganado.
Pido disculpas por simplificar demasiado, pero mi objetivo era mostrar cómo se podría haber hecho la elección de manera lógica.
"En cuanto al proceso KYC, ya he expresado mi voluntad de someterme a una verificación para resolver el problema. Lamentablemente, el equipo de soporte me dijo que no era necesario y que se pondrían en contacto conmigo si se requería el KYC. Mi intención era confirmar mi identidad y evitar malentendidos, pero la falta de comunicación proactiva por parte del casino ha complicado la situación más de lo necesario".
Todavía no entiendo esta parte. El casino ha tenido mucha suerte de tratar con un jugador tan razonable y la única respuesta es que no les importa. Para ser honesto, no estoy seguro de qué más podría sacar de esto.
¡Sólo esperamos que tus amigos no sufran el mismo trato!
Well done, if I may say so!
This is pretty much what we always try to explain to casino representatives.
"Blocking my bonus and restricting my account solely because my IP address matches a previous user constitutes discrimination based on IP address. This approach incorrectly assumes that one IP address corresponds to only one individual, ignoring the fact that multiple people can access the internet through shared networks, such as in households or public spaces. This practice unfairly penalizes legitimate users without offering them an opportunity for verification, which undermines the principles of fairness and transparency expected from online platforms."
I could not say it better myself. I would say that sometimes casino employees are so preoccupied with looking for patterns and disciplining potential abusers that they entirely neglect to act appropriately. However, I am pretty sure that similar circumstances can be handled quite simply.
Has the player an interesting deposit history?
Has he ever shown any signs of trouble despite the IP?
Is it still rentable to provide him our services?
YES: leave the player alone until we are 100% sure he wants to gain an unfair advantage or becomes a real problem.
NO: close his account and let him withdraw the balance fairly won.
I apologize for oversimplifying, but my goal was to show how the choice could have been made logically.
"Regarding the KYC process, I have already expressed my willingness to undergo verification to resolve the issue. Unfortunately, the support team told me it was unnecessary and that they would contact me if KYC became required. My intention was to confirm my identity and avoid misunderstandings, but the lack of proactive communication from the casino has made the situation more complicated than it needed to be."
I still do not understand this part. The casino has been so lucky to deal with such a resonable player, and the only response is that they don't care. I am not sure what more I could make of it, to be honest.
Let's just hope your friends won't face the same treatment!
Traducción automática:
