Cosmobet Casinohace 11 meses
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Hola cosmobet.com, ¿podrían explicarme por qué se les solicitó el cierre de la cuenta de una persona que claramente manifestó tener un problema con el juego, y aun así no tomaron ninguna medida durante más de dos semanas, a pesar de haberles enviado tres correos electrónicos adicionales solicitando el cierre para evitar mayores perjuicios? Sin embargo, su equipo de cumplimiento insiste en que actuaron con prontitud. ¿Consideran que dos semanas para procesar una solicitud de cierre, teniendo en cuenta la adicción al juego y el daño financiero causado por no haberla procesado a tiempo, es un plazo razonable?
Hola,
Gracias por tu comentario.
El juego responsable es una de nuestras máximas prioridades, y nos tomamos muy en serio todas las solicitudes relacionadas con los daños causados por el juego o la autoexclusión.
Existen diferentes tipos de restricciones de cuenta, como periodos de reflexión temporales y la autoexclusión permanente, cada una con sus propios procedimientos. Cuando un jugador nos informa de que está sufriendo daños relacionados con el juego y solicita la autoexclusión, estas solicitudes se gestionan de acuerdo con nuestra política de Juego Responsable y los requisitos de licencia.
Dado que no podemos identificar su cuenta basándonos en este comentario ni divulgar públicamente detalles individuales de la cuenta, le pedimos amablemente que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte en support@cosmobet.com y proporcione su nombre de usuario o dirección de correo electrónico registrada. Si su comentario se refiere a un caso específico, con gusto lo revisaremos detenidamente e investigaremos la cronología de las acciones tomadas.
Como operador con licencia, estamos comprometidos con el juego responsable e investigaremos cualquier inquietud que planteen nuestros jugadores.
Gracias por su pronta respuesta. Este asunto se ha comunicado a su equipo de atención al cliente y cumplimiento normativo, quienes han informado que actuaron con rapidez para cerrar la cuenta. Sin embargo, mi pregunta es: ¿considerarían usted o su proveedor de licencias que casi dos semanas y más de 600 libras esterlinas en depósitos adicionales constituyen una actuación rápida? Su equipo fue informado de la solicitud de cierre el 20 de julio, pero la cuenta seguía activa el 30 de julio. Fueron necesarios tres correos electrónicos adicionales para que finalmente se cerrara la cuenta. Espero que, dado que afirman estar comprometidos con el juego responsable y cumplir con los requisitos de la licencia, se realice un reembolso completo de todos los depósitos realizados desde la solicitud de cierre de la cuenta. Con gusto volveré a hablar de esto, pero agradecería una conclusión definitiva, aunque solo sea para asegurar a la comunidad en general que ustedes se toman en serio el juego responsable y protegen a los jugadores vulnerables en su sitio. Espero su respuesta y una aclaración sobre en qué consiste su solicitud de cierre de cuenta una vez que se les informan los problemas de juego, incluyendo el plazo para el cierre de la cuenta y las medidas que se tomarán en caso de que no se cumpla.
gracias
Hola,
Gracias por su respuesta detallada.
Comprendemos la gravedad de las preocupaciones que ha planteado. El juego responsable es un pilar fundamental de nuestras operaciones, y cualquier solicitud relacionada con la autoexclusión o los daños derivados del juego se trata con la máxima importancia y se gestiona de acuerdo con nuestros procedimientos internos y los requisitos de licencia aplicables.
Dado que se trata de un foro público, no podemos comentar ni verificar los detalles de ninguna cuenta específica, incluidos los horarios de las comunicaciones, las acciones tomadas o cualquier posible solución.
Si considera que su caso no se ha resuelto por completo, le invitamos a continuar la conversación directamente con nuestros equipos de Cumplimiento y Soporte, proporcionándonos los datos de su cuenta (nombre de usuario o dirección de correo electrónico registrada). Esto nos permitirá revisar el historial completo de comunicaciones y asegurarnos de que se tengan en cuenta todos los datos relevantes antes de llegar a una conclusión definitiva.
Si, tras dicha revisión, se considera oportuno tomar alguna medida adicional, se tendrá en cuenta de conformidad con nuestras políticas y obligaciones normativas.
Agradecemos sus comentarios y comprendemos sus inquietudes. Proteger a los jugadores vulnerables es algo que nos tomamos muy en serio, y mantenemos nuestro compromiso de revisar todos los asuntos relacionados con el juego responsable de forma cuidadosa y justa.
Gracias. Volveré a contactar con el equipo y les informaré de que me lo has pedido. Actualizaré la publicación en cuanto reciba su respuesta. Saludos cordiales.
Gracias por su respuesta.
Agradecemos su disposición a continuar la conversación directamente con nuestro equipo. Una vez que recibamos su información, revisaremos el asunto detenidamente y le responderemos en consecuencia.
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