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Hola cosmobet.com, ¿podrían explicarme por qué se les solicitó el cierre de la cuenta de una persona que claramente manifestó tener un problema con el juego, y aun así no tomaron ninguna medida durante más de dos semanas, a pesar de haberles enviado tres correos electrónicos adicionales solicitando el cierre para evitar mayores perjuicios? Sin embargo, su equipo de cumplimiento insiste en que actuaron con prontitud. ¿Consideran que dos semanas para procesar una solicitud de cierre, teniendo en cuenta la adicción al juego y el daño financiero causado por no haberla procesado a tiempo, es un plazo razonable?