PrincipalForoNoticias del gurú del casinoDebate sobre el artículo: Petronela Kontos: "We've had a spike in complaints about self-exclusion"
Debate sobre el artículo: Petronela Kontos: "We've had a spike in complaints about self-exclusion"
03/03/2026
3 min. read
In this interview, Head of Casino Guru’s Complaint Resolution Center, Petronela Kontos, shares what it means to run a 30-member team that has published almost 63,000 player complaints and helped return over $57m to players worldwide.
Leer todo el artículo (en inglés)
953 visualizaciones 5 respuestas |
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hace 3 meses
gbes

La autoexclusión es lo mismo que el autocontrol/disciplina, ¿no?

Sin tener la necesidad de decidir presionar el botón de banearme.

¿También se podría decidir dejar de presionar los botones giratorios?

Ambas son solo palancas ¿no?

Traducción automática:
SlotTamer
hace 3 meses
gbes

Hola, la autoexclusión es básicamente una herramienta de juego responsable que permite a los jugadores abandonar el casino y no volver porque su cuenta será excluida. Esta opción suele ser solicitada por jugadores con problemas de ludopatía o adicción.

El autocontrol o la disciplina son algo que normalmente puedes influir y decirte a ti mismo que no jugarás porque, por ejemplo, no te queda dinero, etc. El juego debería ser solo un entretenimiento ocasional, no una rutina diaria. Por lo tanto, cuando un jugador quiere autoexcluirse, suele ser porque hay un problema. A veces, también es por parte del casino si este le hizo daño al jugador (lo sé, y entonces los jugadores lo usan), pero creo que hay más casos en los que los jugadores tienen un problema consigo mismos.

Traducción automática:
Jaroslav
hace 3 meses
gbes

Tiene mucho sentido. Solo estaba adelantando que elegir entre presionar el botón de autoexclusión o dejar de presionar el botón de la ranura son mentalidades bastante similares para mí. Entiendo que debe ser una mentalidad diferente para algunas personas y es realmente bueno saber que reciben apoyo y opciones para ayudarse a sí mismas también.

Traducción automática:
SlotTamer
hace 3 meses
gbes

Sí, en teoría, así debería ser. Claro que los casinos no siempre cumplen con estos requisitos. Puede ocurrir que un jugador autoexcluido recupere el acceso a su cuenta y a otras cosas. Todo tiene sus lagunas, pero creo que los casinos honestos intentan cumplir lo mejor que pueden. 🙂

Traducción automática:
Jaroslav
hace 3 meses
gbes

Te apuesto.

¿Estás diciendo que realmente existen casinos honestos? 🤯

Cuando la voluntad de un hombre y su grupo eligen el camino de poseer y administrar casinos, con la mentalidad de lucrarse a costa de la gente, es difícil decir que es una forma humilde u honesta de ganarse la vida. Creo que se ven obligados a ser honestos. Tras las rejas, solo somos números mientras ellos hablan de números. 😛

Traducción automática:
SlotTamer
hace 3 meses
gbes

Sí, podemos verlo así. Pero como muchas otras cosas, puede ser una forma de entretenimiento. Como cuando vas al cine o a un partido de fútbol. Así es como deberías verlo. Pagas por el servicio y te diviertes. Claro, si lo disfrutas y obtienes algo al jugar. Si los jugadores no lo ven así, entonces, desde mi punto de vista, lo ven como algo con lo que se puede ganar dinero fácilmente, y eso es un problema si alguien lo ve así.

Claro, en el caso de los casinos, probablemente sea como dijiste: los jugadores son números y cuanto más gasten, mejor. En cualquier caso, para mantener tu negocio, mantenerlo a un alto nivel y obtener beneficios a largo plazo, debes ser honesto. Como en cualquier negocio. No digo que todos lo sean, pero hay casinos y gente así. 🙂

Traducción automática:

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