Presento una queja formal contra Betninja Casino por la confiscación injusta de mis ganancias de 300 £. El casino alega que superé el límite máximo de apuesta (5 £) al adquirir una opción de "Compra de Bono" por 20 £. Discrepo rotundamente de esta decisión, dada la naturaleza abusiva de la interfaz de usuario del casino.
Antes de realizar la compra de 20 libras en tragamonedas, el sistema automatizado del casino ya había transferido oficialmente el saldo de mi cuenta de los campos "Saldo bloqueado" y "Saldo de bonificación" al campo "Saldo retirable". Tanto la columna "Bloqueado" como la de "Bonificación" mostraban exactamente 0,00 libras, mientras que la columna "Retirable" mostraba 300,00 libras.
Como usuario que actuó de buena fe, interpreté esto como una confirmación oficial y definitiva de la plataforma de que todos los requisitos de apuesta se habían cumplido al 100%, el bono ya no estaba pendiente y los fondos eran dinero real disponible. El sistema me permitió realizar la apuesta de 20 £ sin ninguna advertencia ni restricción automática, lo que confirma que, desde un punto de vista técnico, las restricciones del bono se eliminaron en mi perfil.
Además, tengo una apuesta deportiva activa considerable de más de 100 libras esterlinas en el partido de fútbol Francia contra Senegal. Esta apuesta se realizó íntegramente con fondos de mi "Saldo Retirable", es decir, fue una apuesta con dinero real, independiente del bono de tragamonedas activo. El casino ahora está reteniendo injustamente estos fondos para apuestas deportivas.
Es inaceptable y engañoso mostrar los fondos como totalmente desbloqueados y disponibles para retiro, para luego confiscar retroactivamente el saldo del jugador aplicando condiciones ocultas a posteriori. Si el casino afirma que mi bono técnicamente seguía "pendiente" en su sistema hasta que se procesara el retiro, entonces su interfaz de usuario es intencionadamente engañosa y fraudulenta.
Exijo que Betninja Casino me pague la totalidad de mis ganancias de 300 £ que aparecían como "Retirables", o que restablezca el saldo de mi cuenta a su estado anterior de 780 £ para poder seguir jugando sin la apuesta no deseada. Dejarme con solo 20 £ de depósito y confiscar el resto es un robo en toda regla.
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