Presento una queja formal contra el casino Betninja por las prácticas engañosas y abusivas de su interfaz de usuario, que resultaron en la confiscación injusta de mis ganancias de 300 libras esterlinas. El casino alega que infringí la cláusula 14.3 al apostar más de 5 libras esterlinas en el juego "Chicken Road". Discrepo rotundamente de esta afirmación.
Tras cumplir con los requisitos de apuesta, el sistema del casino transfirió oficialmente todo mi saldo al campo "Saldo Retirable". Las columnas "Saldo Bloqueado" y "Saldo de Bono" mostraban exactamente 0,00 £, mientras que la columna "Retirable" mostraba 300,00 £. Según la Cláusula 15.5, este cambio técnico confirma que el bono ya no estaba pendiente en mi perfil y se había convertido completamente en dinero real.
Además, durante mis intentos, la interfaz del sistema indicó explícitamente que tenía fondos listos para retirar de inmediato y que podía jugar con el resto. Actuando de buena fe, basándome en la validación visual directa del sistema, realicé apuestas en Chicken Road. El software procesó mis apuestas de 8 £ sin advertencias ni restricciones automáticas. Si estos fondos aún estaban sujetos a un límite de 5 £ por tragamonedas según la Cláusula 14.3, el software nunca debería haberlos marcado como dinero real "retirable", ni debería haber permitido que se procesara la apuesta de 8 £.
Además, tengo una apuesta deportiva activa considerable de más de 100 libras esterlinas realizada en el partido de fútbol de Francia de esta noche. Estos fondos se apostaron con dinero real de mi "Saldo Retirable" y no tienen ninguna relación con ningún bono del casino. El casino ahora está reteniendo injustamente estos fondos, poniéndolos en riesgo.
Es sumamente abusivo mostrar los fondos como totalmente disponibles para retiro, permitir que se procesen las apuestas y luego aplicar retroactivamente términos de bonificación ocultos para robar el saldo del jugador. Exijo que Betninja Casino me devuelva mis ganancias completas de 300 £ o que restablezca mi sesión al saldo previo a las apuestas de 780 £ para poder volver a jugar de forma justa.
me dejaron con 20 libras
Hola, diría que presentar una queja en este caso fue lo correcto. Creo que, siempre y cuando tu saldo fuera retirable y, sobre todo, ya hubieras cumplido con los requisitos del bono, estas reglas probablemente no deberían aplicarse al juego normal. Entiendo que algunos bonos de casino suelen terminar con un retiro, pero aun así, no creo que esta haya sido la decisión correcta por parte del casino. Si hubiera ocurrido durante el período de apuesta, no me sorprendería que se hubieran quedado con el dinero, pero esto no es justo.
Creo que el equipo podrá ayudarnos de alguna manera y que todo saldrá bien.
