¿Es confiable el casino highflybet? (página 3)

Llevo dos meses y medio sin poder retirar dinero. Tengo más de 12.000 euros en mi cuenta... Me siento estafado.

No puedo presentar una reclamación a través del enlace.

No me deja escribir en los comentarios y no reconoce el casino

Hola, no estoy seguro de seguirte aquí, pero probaré las situaciones habituales; podría funcionar:

1) Si no puede introducir el texto en la solicitud, desactive previamente las extensiones del navegador. Cierre sesión, vuelva a iniciarla y elimine todas las cookies asociadas.

2) Si tiene dificultades para seleccionar un casino de la lista, considere seleccionar "El casino no está en la lista". Está justo debajo de la lista.

3) Si ninguna de estas soluciones funciona o tienes un problema diferente, proporciona una captura de pantalla o un video para que pueda ver dónde estás estancado.

Puede enviarnos un correo electrónico a: community@casino.guru

No te preocupes, siempre hay una manera de solucionarlo.

Esto es verdaderamente lamentable.

¿Podrían informarme si el casino proporcionó información sobre el motivo por el cual no se pudieron realizar los retiros? Por ejemplo, ¿se trata de un retraso, un problema de verificación o quizás un problema técnico?

¡Siguen diciendo que es un problema de verificación! ¡Y rechazan los documentos PDF originales del banco!

Bueno, ahora nos estamos acercando; ¡gracias!

Entonces, es hora de averiguar por qué el casino rechazó los PDF que mencionaste. Si preguntaste al soporte o en el chat y recibiste una respuesta, ¿te importaría compartirla?

Basándome en situaciones similares que he presenciado, comprender cuál parece ser el problema es una forma de superarlo.

Por favor proporciónenme los detalles, estaré aquí.

Todos los documentos dicen que los van a mirar y los rechazan.

Gracias. Según lo que puedo traducir con Google Lens, este Emanuel te pidió que subieras el documento a través de la sección de verificación que él te ha abierto.

¿Cómo crees que esto se relaciona con el motivo del rechazo que intentamos identificar? Obviamente, no entiendo el contexto. 🙁

¡Buenos días! Sí, ¡el sitio web rechaza constantemente documentos bancarios oficiales! ¡Y dicen que están borrados o alterados!

Cuando es mentira porque son pdf sacados de la plataforma del banco!

La respuesta siempre es la misma

Bueno, lo que probablemente está sucediendo es que aquí se superponen dos controles diferentes.

Una de ellas es la comprobación del formato y autenticidad del documento, que puede haberse aprobado en un principio.

La otra es una revisión de la fuente de fondos (SoF), que es un proceso de cumplimiento separado y a menudo más estricto.

Cuando se activa una verificación de origen de fondos, los documentos pueden revisarse o volver a cargarse, a veces mediante un sistema diferente o por un equipo diferente. Es entonces cuando archivos PDF perfectamente válidos pueden marcarse repentinamente como "alterados", aunque en realidad no se haya producido ningún cambio por su parte.

Por lo tanto, esto no significa necesariamente que el casino haya cambiado de opinión o esté actuando de mala fe. Es más probable que se estén aplicando varios requisitos de cumplimiento simultáneamente, y no siempre funcionan en conjunto.

En esta situación, lo mejor es resolver los detalles técnicos directamente con el equipo de soporte del casino.

Ningún tercero puede ver qué activó exactamente la verificación ni qué sistema interno está marcando los documentos. Solo el casino tiene visibilidad sobre si se trata de un problema de formato del documento, una revisión de la fuente de fondos o una combinación de ambos.

¿Estás en contacto con el trabajador de soporte, por favor?

No puedo borrar los documentos que ya envié y dicen que son falsos o que fueron borrados. Documentos directos de mi banco.

¿Estás diciendo que el casino ya no está interesado en solicitar otro documento? Bueno, podría suceder si creen que los documentos son falsos o están alterados. No digo que hayas hecho nada malo; solo digo que a veces el servicio de atención al cliente del casino ve las cosas de otra manera.

Entiendo que se encuentra en una situación realmente difícil y que necesita ayuda, así que ¿podría considerar presentar una queja? Contamos con un equipo especial para jugadores en situaciones similares.

Vea el formulario de solicitud aquí 👈

Sin embargo, parece una situación muy compleja, por lo que le rogamos que tenga paciencia si decide que se investigue este asunto.

Estaré aquí mañana y podremos hablar más, si ayuda.