Buen día. Tengo un problema con el juego, exclúyanme de los casinos en Portugal por este problema. Pero descubrí casinos que operan en Portugal ilegalmente, volví a perder dinero, intenté excluirlos, pero se negaron, pusieron excusas, ofrecieron bonificaciones para no abandonar el casino... ¿Es posible procesarlos?
Hey there.
If I may say Casino Guru views this whole matter a bit differently than most players,.
Could you perhaps share how exactly you asked the casino to exclude you? In my books, this is really one of the most important things to mention clearly at the beginning.
If you want to experience the legal aspects, I recommend you visit this thread about lawsuits 👈
It's primarily focused on the German and Austrian markets, yet I feel you'll get some idea.
Allow me just to ask the last question, would you also consider a less invasive approach? I mean, we aim to support players in difficult situations, and you sound like you could use some help. Are you familiar with the Casino Guru Resolution Center?
Let me know, please.
Buen día.
Gracias por la rápida respuesta.
Hice el pedido vía chat, nunca me dieron correo ni forma de hacerlo.
Luego de varias solicitudes, y al ver mi insistencia, me enviaron a un administrador VIP, quien me mantiene ligado a la red, a través de algunas ofertas cuando le pido que cierre la cuenta.
I think if the casino ignores your request and keeps encouraging you to play, it's not right. I would say that if they sent you to the VIP manager, he would try to help you, but as I can see, that's not the case. But don't they have something about how to self- exclude yourself in the Terms and Conditions somewhere ?
Anyway, if your situation is like this, I would recommend to file a complaint and our team will try to help you.
If you are interested, you can do so here on this link. ⬅️
Also, if you don't know what to expect from such a process, this guide will give you all the information you need.
Will you go for it then ?
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