¿Qué piensan los australianos sobre www.justcasino.com?

Jugadores, por favor lean el informe en las imágenes y tengan cuidado con el sitio que mencioné.

¡Hola!

Tal vez podrías explicar tu inquietud con tus propias palabras. Es cierto que nuestro foro puede traducir automáticamente texto escrito a la mayoría de los idiomas, pero no puede traducir imágenes. Por lo tanto, estoy seguro de que tu comentario será valorado. Además, he notado que este correo electrónico o carta, tal como está escrito en realidad, se refiere a más cosas que a JustCasino; no dudes en mencionarlo también.

Por ejemplo, "con fecha 8 de septiembre de 2023" es la parte más significativa en mi opinión.

Me pregunto qué ha ocurrido desde esa advertencia. ¿Tienes alguna pista, por favor?

Querida radka…

Solo estoy compartiendo con ustedes la información que recopilé sobre www.justcasino.com para demostrar que este casino no es confiable.

Estimado usuario.

¿Qué tal mi pregunta, por favor? ¿Tienes algo más reciente?

Hablando de eso, ¿alguna vez has jugado en este casino y has presenciado algo inusual, o simplemente estás preocupado en general?

Temo que haya poco que añadir si no podemos discutir los detalles.

Por supuesto, jugué en este casino y gané dos veces, una gran cantidad para mí, 300.000 euros, pero perdí la primera vez por codicia, pero la segunda vez, cuando gané, comenzaron las disputas con el casino con el pretexto de violar reglas que no estaban claras para los jugadores. También cancelaron mi apuesta una vez en un juego. Blackjack cuando estaba a punto de ganar escalera de color y casi dos veces en ruleta, pero estaba apostando en grandes apuestas, y también cerraron parcialmente mi cuenta, ya que podía iniciar sesión y solicitar un retiro, pero no podía jugar en ningún juego en el sitio web del casino www.justcasino.com, sin previo aviso, cerraron mi cuenta y pidieron solicitudes KYC, y cumplí con todas sus solicitudes en el transcurso de aproximadamente una semana. ¡Luego retiraron todo el monto de mis ganancias y cerraron mi cuenta de forma permanente! ¿No pudieron resumir este asunto desde el principio o cambiaron de opinión y se negaron a pagarme?

---------- Mensaje reenviado ---------

De: VIP de Relaciones con los jugadores < >

Fecha: miércoles, 20 de noviembre de 2024 a las 13:05

Asunto: Re: solicito una llamada telefónica por favor, en árabe si es posible

Para: < >

De ellos: Hola Fahad,

Tus ganancias donde excediste la apuesta máxima fueron del bono semanal Milky Way.

Dado que es un bono, se aplican los términos y condiciones del bono.

En este caso, también en este caso los beneficios serán confiscados, pero la dirección ha acordado quedarse con 5.000 euros para que los retires.

Se han revisado las sesiones de juego y se ha violado la apuesta máxima, la decisión de la administración es inapelable.

Heba,

Gerente de cuenta VIP

de mi parte: Bienvenida, querida.

No es la primera vez que juego ni el primer sitio en el que juego, aunque haya un bono que tenga condiciones. Si violo las condiciones, la cantidad ganada por el bono se confiscará automáticamente, no manualmente. Esto es lo que me pasó cuando me cerraron la cuenta. Se me descontó de mi saldo. Eran aproximadamente 137.000 euros y se convirtieron en aproximadamente 132.000. Está claro que la deducción es manual, no automática. Si es solo una cantidad en efectivo, un saldo real, puedes ingresarlo y confiscarlo. Conozco el método. Quiero consultar con License Curazao. Debe haber transparencia y veo con mis propios ojos que hay un bono o un saldo.

Mis saludos

De ellos: hola Fahad,

Tus ganancias donde excediste la apuesta máxima fueron del bono semanal Milky Way.

Dado que es un bono, se aplican los términos y condiciones del bono.

En este caso, también en este caso los beneficios serán confiscados, pero la dirección ha acordado quedarse con 5.000 euros para que los retires.

Se han revisado las sesiones de juego y se ha violado la apuesta máxima, la decisión de la administración es inapelable.

Heba,

Gerente de cuenta VIP

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¿Por qué no se aplicaron los términos y condiciones la primera vez cuando ganó la misma cantidad en disputa de la misma manera, depósito + bono?

Esto se debe a que perdí todas mis ganancias y una semana después decidieron privarme de la enorme ganancia por segunda vez. Además, la organización de Curazao da una condición para la aclaración a los jugadores, junto con una transparencia total con ellos, pero ¿dónde está esa transparencia cuando les pedí pruebas de sus afirmaciones?

Y hoy esta charla sucede con ellos, ella afirma que es un nombre débilmente de Mikey Way.

¿La colocación de imágenes de captura de pantalla es clara y transparente para los jugadores de casino como este?

Además, como le envié por correo electrónico, mire la respuesta. ¿Hay claridad y transparencia como lo exige la Lista de organizaciones de Curazao?



¡Hola!

¿Lo ves? Ahora todos podemos entender con bastante claridad tu preocupación. ¡Buen trabajo!

Dado que se trata de un conjunto de información bastante complejo, creo que no sería mala idea mencionar también tu queja .

Si me permites simplificar un poco, el problema es que realizaste apuestas más altas de lo permitido debido a un bono activo. También admitiste que sabías que los bonos tienen restricciones, pero esperabas que las apuestas más altas de lo permitido se cancelaran "automáticamente". Siéntete libre de corregirme.

El punto clave, en mi opinión, es cómo los términos describen las consecuencias de realizar dichas apuestas, así como las acciones tomadas por el casino en su caso específico.

Además, mencionaste una pregunta interesante:

" ¿Por qué no se aplicaron los términos y condiciones la primera vez cuando ganó la misma cantidad en disputa de la misma manera, depósito + bono? Esto se debe a que perdí todas mis ganancias, y una semana después decidieron privarme de la enorme ganancia la segunda vez".

Como perdiste el dinero, supongo que el casino no tuvo que ocuparse de las apuestas y no necesitó revisar tu historial de juego para autorizar el retiro. Cuando ganaste por segunda vez, lograste enviar un retiro. ¿Es así, por favor?

Lamentablemente, este es un escenario completamente diferente; después de realizar el retiro, los empleados del casino verifican que las ganancias se hayan realizado de acuerdo con todas las condiciones aplicables.

Sin embargo, me gustaría aclarar que, si bien puedo entender por qué cree que deberían haber sabido que había realizado tales apuestas, honestamente anticiparía el escenario exacto que acabo de describir.

Además, afirmas que el anuncio no es claro, pero ¿en qué se contradice eso con tu propia admisión de que eres plenamente consciente de que cada bono tiene condiciones? Es decir, ¿cómo determinaste dos veces que este bono es beneficioso para ti si estos requisitos no están indicados en las capturas de pantalla? Me pregunto cómo anticipaste la cancelación de las apuestas excesivamente altas. Creo que es extremadamente peligroso aceptar un bono sin comprender completamente los términos; además, parece que conocías las restricciones.

Aunque es muy común que los términos y condiciones del bono se expliquen en detalle, yo diría que, en un mundo ideal, los términos y condiciones relacionados se mencionarían en la misma página que el bono. Por ejemplo, creemos que esta información crucial debería estar a solo dos clics de distancia.

Como sé que debe ser una situación frustrante para usted, espero que mis preguntas demuestren que valoro cualquier comentario que pueda tener.

En cualquier caso, espero que su queja se resuelva pronto y, si desea informarnos sobre la situación, hágalo.

Hola Radka

Estoy hablando de sus afirmaciones y al mismo tiempo estoy tratando de transmitirles mi tema, y ya he enviado pruebas que demuestran que la recompensa no es gratuita y que la débil Vía Láctea tiene un límite máximo de 400 USD. Entonces, ¿cómo es que la recompensa asciende a 2000 euros? ¿Entienden lo que quiero decir?

Ahora mira la conversación con ellos vía email y sabrás como las respuestas no fueron claras ni transparentes conmigo porque yo gané con mi esfuerzo pero ellos me privaron de la ganancia.

En mis conversaciones con ellos vía email, me dicen que son 2000 euros por ganar un torneo, y no es gratis, sino que es dinero gratis, sin condiciones, que puedo retirar o jugar. Es muy normal que yo no haya violado nada, pero ellos buscan cualquier excusa para no transferirme el beneficio.

y The Milky Way no es en esencia un torneo. Es solo una de las promociones especiales de su sitio y está sujeta a términos y condiciones.

Mira el límite del bono aquí, que es de solo 400 USD, entonces, ¿cómo pueden afirmar que eran 2000 euros por correo electrónico?

Aquí queda claro que no hay transparencia ni credibilidad, y no vi nada que indicara la credibilidad de sus palabras. ¿No es esta una de las condiciones para obtener la licencia de la organización de Curazao?

¿Necesito más aclaración que ésta?

Gracias por explicar lo que hay detrás de toda esta situación. Aunque ahora estoy un poco confundido, haré todo lo posible por entender tus puntos.

¿Podrías ayudarme con esto?

¿Qué significa "la recompensa no es gratuita", por favor?

Si este bono de torneo viene con condiciones mencionadas fuera de las capturas de pantalla, creo que sería mejor copiarlas y pegarlas aquí.

Apuesto a que el casino debe explicar que las ganancias fueron mayores de lo esperado. Se me ocurrió una idea divertida: ¿podría ser que el representante del casino estuviera describiendo un bono diferente porque usaron el nombre incorrecto del bono o del torneo?

Honestamente no sé qué pensar al respecto.

Algunos proveedores organizan un torneo en los sitios de casino y se trata de dinero en efectivo gratis que no está restringido por las condiciones de bonificación en ningún sitio de casino. Una vez que finaliza el torneo, distribuyen estas recompensas a los jugadores con las posiciones más altas, y estas recompensas son dinero en efectivo gratis que no está restringido por ciertas condiciones y políticas. En mi correo electrónico anterior, expliqué algunas de las contradicciones en las respuestas que recibieron por correo electrónico.

¿Cómo puedes afirmar que es una prima de campeonato por valor de 2000 euros?

En otro correo electrónico, dice que está afiliada a Milky Way y señala que Milky Way tiene un máximo de $400.

¿Aún necesitas más aclaración que la de que simplemente no quieren pagarme mi gran ganancia?

¡Hola!

Estoy realmente interesado en entender el problema. Lamentablemente, no estoy familiarizado con este casino ni con esta interesante función de torneo. Por lo tanto, lo que a usted le parece bastante obvio no lo es tanto para mí. A partir de la captura de pantalla, no tengo ni idea de si estaba intercambiando correos electrónicos con el servicio de atención al cliente del casino o con algún tipo de afiliado o proveedor de juegos, por ejemplo. Solo dice "VIP de Relaciones con los jugadores", lo cual es bastante extraño.

"¿Cómo puedes afirmar que es una prima de campeonato que vale 2.000 euros?"

Por lo tanto, no sé la respuesta.

Pero, si yo fuera usted, utilizaría el mismo enfoque: preguntaría al casino, al proveedor del juego o a quien haya mencionado 2000 € en lugar de 400 € y exigiría una explicación de eso + las reglas, por ejemplo.

Estoy de acuerdo en que la comunicación entre la otra persona y usted no es muy útil. Sin embargo, el objetivo es resolver el asunto, no demostrarme de alguna manera que el casino no quiere pagarle. Por lo tanto, todo lo que pueda hacer para obtener algo útil del casino o del afiliado es una buena medida.

Si tuviera que adivinar, diría que tanto el afiliado como el representante del casino están confundidos. ¿Intentaste comunicarte con ellos mostrándoles lo que la otra persona había dicho hasta el momento?

Hola radka

Relaciones VIP es el casino. Nunca hablo con un proveedor de juegos por correo electrónico. Te muestro la contradicción en mí, la falta de claridad en mis preguntas y la arbitrariedad en mi comunicación.

Esto demuestra que merezco ganar, pero la cantidad es grande para ellos. y es mi culpa que elegí ese casino en línea para jugar, esto es mi culpa.

Bueno, esto es ciertamente un tema de incertidumbre. Yo, por ejemplo, no entiendo completamente tu mensaje y empiezo a perderme en el asunto. Ojalá tu mediador sea capaz de comprenderlo mucho mejor.

Sólo una cosa, cuando dijiste: "En otro correo electrónico, ella dice que está afiliada a Milky Way"

A eso respondí,

"Por lo tanto, todo lo que puedas hacer para obtener algo útil del casino o afiliado es una buena decisión".

Y recientemente agregaste,

"Las relaciones vip son el casino con el que nunca hablo por correo electrónico con un proveedor de juegos"

En verdad no sé qué sacaré de esto. Solo es una demostración.

En cualquier caso, intentaré estar atento a la denuncia; ¡no dudes en informarnos sobre el progreso, por favor!

Hola radka

No hay problema, intentaré simplificarte más el asunto.

Vía Láctea Semanal

Tu lealtad importa

¡Da un paseo por la Vía Láctea esta semana para reclamar tu bono la próxima semana!

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Aquí te explicamos cómo:

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Plutón: Deposite $50 - $99, por $5

Neptuno: Deposite $100 - $299, por $10

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Ceres: Deposite $1,000 - $1,499, por $75

Marte: Deposite $1,500 - $1,999, por $100

Tierra: Deposite $2,000 - $2,999, por $150

Venus: Deposite $3,000 - $3,999, por $200

Mercurio: Deposite $4,000 - $4,999, por $300

El Sol: Deposite $5,000 o más y reciba $400

En el primer correo electrónico que recibí, afirman que el motivo del cierre de mi cuenta es que recibí un bono de 2000 euros (no soy yo quien afirma esto, sino ellos, y puede ser algo que no sucedió en primer lugar, pero solo afirman esto para no enviarme las grandes ganancias), y en el segundo correo electrónico afirman que violé los términos y condiciones de Weekly Milky Way, que establecían que el límite de recompensa es de 400 USD (Weekly Milky Way no es un torneo)

Espero que mi respuesta sea clara

Saludos para ti

¡Hola!

Ahora creo que puedo comprenderlo mucho mejor. Gracias por ayudarme.

¿Puedes acceder a tu cuenta, por favor? Creo que ya no puedes.

Sin embargo, tal como yo lo veo, su historial de bonos y juegos sería una pista muy útil, porque sigo pensando que debe haber algún otro bono involucrado o que el empleado del casino actuó de alguna manera basándose en reglas o información diferentes. Por eso, la "explicación" del casino no ayudó en nada.

En mi opinión, sin entender la motivación del casino, no llegaremos mucho más lejos.

Hola

No, ya no tengo acceso a mi cuenta y creo que tal vez no uso ningún bono ni nada, pero simplemente ven que mis ganancias son grandes para ellos y solo ponen excusas al azar para evitar pagarme.

y envié una queja a su licencia pero aún no hay respuestas lamentablemente.

¡Hola!

¿Cómo estás? Te sugiero que no te molestes demasiado con las preguntas; ¡debe ser bastante agotador! Una vez que la queja llegue a la parte más importante de todas, espero que el representante del casino aborde todas las inquietudes. Solo se necesita algo de tiempo. ¿Sabías que cada sitio, como el tuyo o Casino Guru, por ejemplo, siempre tiene una semana para responder? Intenta ser paciente, por favor. De todos modos, estaré aquí para ti.