¡Hola!
Tal vez podrías explicar tu inquietud con tus propias palabras. Es cierto que nuestro foro puede traducir automáticamente texto escrito a la mayoría de los idiomas, pero no puede traducir imágenes. Por lo tanto, estoy seguro de que tu comentario será valorado. Además, he notado que este correo electrónico o carta, tal como está escrito en realidad, se refiere a más cosas que a JustCasino; no dudes en mencionarlo también.
Por ejemplo, "con fecha 8 de septiembre de 2023" es la parte más significativa en mi opinión.
Me pregunto qué ha ocurrido desde esa advertencia. ¿Tienes alguna pista, por favor?
Hi!
Maybe you could explain your concern in your own words. It is true that our forum can automatically translate written text into most languages, but it cannot translate images. I am therefore certain that your comment would be valued. Additionally, I noticed that this email or letter, as it is actually written, refers to more than just JustCasino; feel free to bring that up as well.
For example, "dated this 8 September 2023" is the most significant part in my opinion.
What has transpired since this warning, I wonder? Do you have a clue, please?
Querida radka…
Solo estoy compartiendo con ustedes la información que recopilé sobre www.justcasino.com para demostrar que este casino no es confiable.
Dear radka…
I am just sharing with you the information I collected about www.justcasino.com to prove that this casino is not trustworthy.
Estimado usuario.
¿Qué tal mi pregunta, por favor? ¿Tienes algo más reciente?
Hablando de eso, ¿alguna vez has jugado en este casino y has presenciado algo inusual, o simplemente estás preocupado en general?
Temo que haya poco que añadir si no podemos discutir los detalles.
Dear user.
How about my question, please? Do you perhaps have something more recent?
Speaking of which, have you ever played in this casino and witnessed something unusual, or are you simply generally concerned?
I fear there is little to add if we can't discuss specifics.
Por supuesto, jugué en este casino y gané dos veces, una gran cantidad para mí, 300.000 euros, pero perdí la primera vez por codicia, pero la segunda vez, cuando gané, comenzaron las disputas con el casino con el pretexto de violar reglas que no estaban claras para los jugadores. También cancelaron mi apuesta una vez en un juego. Blackjack cuando estaba a punto de ganar escalera de color y casi dos veces en ruleta, pero estaba apostando en grandes apuestas, y también cerraron parcialmente mi cuenta, ya que podía iniciar sesión y solicitar un retiro, pero no podía jugar en ningún juego en el sitio web del casino www.justcasino.com, sin previo aviso, cerraron mi cuenta y pidieron solicitudes KYC, y cumplí con todas sus solicitudes en el transcurso de aproximadamente una semana. ¡Luego retiraron todo el monto de mis ganancias y cerraron mi cuenta de forma permanente! ¿No pudieron resumir este asunto desde el principio o cambiaron de opinión y se negaron a pagarme?
Of course, I played in this casino and won twice, a large amount for me, 300,000 euros, but I lost the first time because I was greedy, but the second time when I won, disputes began with the casino under the pretext of violating rules that were not clear to the players. They also canceled my bet one time in a game. Blackjack when I was about to win straight flush and almost twice in roulette, but I was betting on large bets, and they also partially closed my account, as I could log in and request a withdrawal, but I could not play In any game on the casino website www.justcasino.com, without prior warning, they closed my account and asked for KYC requests, and I fulfilled all their requests over the course of about a week.. Then they withdrew all the amount of my profits and closed my account permanently!! Weren't they able to summarize this matter from the beginning, or did they change their mind and refuse to pay me?
---------- Mensaje reenviado ---------
De: VIP de Relaciones con los jugadores < >
Fecha: miércoles, 20 de noviembre de 2024 a las 13:05
Asunto: Re: solicito una llamada telefónica por favor, en árabe si es posible
De ellos: Hola Fahad,
Tus ganancias donde excediste la apuesta máxima fueron del bono semanal Milky Way.
Dado que es un bono, se aplican los términos y condiciones del bono.
En este caso, también en este caso los beneficios serán confiscados, pero la dirección ha acordado quedarse con 5.000 euros para que los retires.
Se han revisado las sesiones de juego y se ha violado la apuesta máxima, la decisión de la administración es inapelable.
Heba,
Gerente de cuenta VIP
de mi parte: Bienvenida, querida.
No es la primera vez que juego ni el primer sitio en el que juego, aunque haya un bono que tenga condiciones. Si violo las condiciones, la cantidad ganada por el bono se confiscará automáticamente, no manualmente. Esto es lo que me pasó cuando me cerraron la cuenta. Se me descontó de mi saldo. Eran aproximadamente 137.000 euros y se convirtieron en aproximadamente 132.000. Está claro que la deducción es manual, no automática. Si es solo una cantidad en efectivo, un saldo real, puedes ingresarlo y confiscarlo. Conozco el método. Quiero consultar con License Curazao. Debe haber transparencia y veo con mis propios ojos que hay un bono o un saldo.
Mis saludos
De ellos: hola Fahad,
Tus ganancias donde excediste la apuesta máxima fueron del bono semanal Milky Way.
Dado que es un bono, se aplican los términos y condiciones del bono.
En este caso, también en este caso los beneficios serán confiscados, pero la dirección ha acordado quedarse con 5.000 euros para que los retires.
Se han revisado las sesiones de juego y se ha violado la apuesta máxima, la decisión de la administración es inapelable.
Heba,
Gerente de cuenta VIP
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¿Por qué no se aplicaron los términos y condiciones la primera vez cuando ganó la misma cantidad en disputa de la misma manera, depósito + bono?
Esto se debe a que perdí todas mis ganancias y una semana después decidieron privarme de la enorme ganancia por segunda vez. Además, la organización de Curazao da una condición para la aclaración a los jugadores, junto con una transparencia total con ellos, pero ¿dónde está esa transparencia cuando les pedí pruebas de sus afirmaciones?
Y hoy esta charla sucede con ellos, ella afirma que es un nombre débilmente de Mikey Way.
¿La colocación de imágenes de captura de pantalla es clara y transparente para los jugadores de casino como este?
Además, como le envié por correo electrónico, mire la respuesta. ¿Hay claridad y transparencia como lo exige la Lista de organizaciones de Curazao?
---------- Forwarded message ---------
From: VIP from Player Relations <vip@justcasino.com>
Date: Wed, 20 Nov 2024 at 13:05
Subject: Re: i request a phone call please in arabic if possible
To: <falenizi36@gmail.com>
from them: Hello Fahad,
Your winnings where you exceeded the maximum bet were from the Weekly Milky Way bonus.
Since it is a bonus, bonus terms and conditions apply.
Again, the profits will be confiscated in such a case, but the management has agreed to keep 5,000 euros for you to withdraw.
Game sessions have been checked and the maximum bet has been violated, the decision of the administration is final.
Heba,
VIP Account Manager
from me : Welcome, dear.
This is not my first time or the first site I play on, even if there is a bonus that has conditions. If I violate the conditions, the amount won by the bonus will be automatically confiscated, not manually. This is what happened to me when my account was closed. It was deducted from my balance. It was approximately 137,000 euros and became approximately 132,000. It is clear that the deduction is manual, not automatic. If it is just a cash amount, a real balance, you can enter and confiscate it. I know the method. I want to check with License Curacao. There must be transparency and I see with my own eyes that there is a bonus or balance.
my regards
from them: hello Fahad,
Your winnings where you exceeded the maximum bet were from the Weekly Milky Way bonus.
Since it is a bonus, bonus terms and conditions apply.
Again, the profits will be confiscated in such a case, but the management has agreed to keep 5,000 euros for you to withdraw.
Game sessions have been checked and the maximum bet has been violated, the decision of the administration is final.
Heba,
VIP Account Manager
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Why were the terms and conditions not applied the first time when he won the same disputed amount in the same way, deposit + bonus?
This is because I lost all my profits, and a week later they decided to deprive me of the huge profit the second time. Also, the Curacao organization gives a condition for clarification to the players, along with complete transparency with them, but where is that transparency when I asked them for proof of their claims?
and today this chat happens with them she claim its a weakly mikey way name
Is the placement ofscreenshot images clear and transparent to casino players like this?
Also, as I sent to her via email, look at the response. Is there clarity and transparency as required by the List of Curaçao organizations??
¡Hola!
¿Lo ves? Ahora todos podemos entender con bastante claridad tu preocupación. ¡Buen trabajo!
Dado que se trata de un conjunto de información bastante complejo, creo que no sería mala idea mencionar también tu queja .
Si me permites simplificar un poco, el problema es que realizaste apuestas más altas de lo permitido debido a un bono activo. También admitiste que sabías que los bonos tienen restricciones, pero esperabas que las apuestas más altas de lo permitido se cancelaran "automáticamente". Siéntete libre de corregirme.
El punto clave, en mi opinión, es cómo los términos describen las consecuencias de realizar dichas apuestas, así como las acciones tomadas por el casino en su caso específico.
Además, mencionaste una pregunta interesante:
" ¿Por qué no se aplicaron los términos y condiciones la primera vez cuando ganó la misma cantidad en disputa de la misma manera, depósito + bono? Esto se debe a que perdí todas mis ganancias, y una semana después decidieron privarme de la enorme ganancia la segunda vez".
Como perdiste el dinero, supongo que el casino no tuvo que ocuparse de las apuestas y no necesitó revisar tu historial de juego para autorizar el retiro. Cuando ganaste por segunda vez, lograste enviar un retiro. ¿Es así, por favor?
Lamentablemente, este es un escenario completamente diferente; después de realizar el retiro, los empleados del casino verifican que las ganancias se hayan realizado de acuerdo con todas las condiciones aplicables.
Sin embargo, me gustaría aclarar que, si bien puedo entender por qué cree que deberían haber sabido que había realizado tales apuestas, honestamente anticiparía el escenario exacto que acabo de describir.
Además, afirmas que el anuncio no es claro, pero ¿en qué se contradice eso con tu propia admisión de que eres plenamente consciente de que cada bono tiene condiciones? Es decir, ¿cómo determinaste dos veces que este bono es beneficioso para ti si estos requisitos no están indicados en las capturas de pantalla? Me pregunto cómo anticipaste la cancelación de las apuestas excesivamente altas. Creo que es extremadamente peligroso aceptar un bono sin comprender completamente los términos; además, parece que conocías las restricciones.
Aunque es muy común que los términos y condiciones del bono se expliquen en detalle, yo diría que, en un mundo ideal, los términos y condiciones relacionados se mencionarían en la misma página que el bono. Por ejemplo, creemos que esta información crucial debería estar a solo dos clics de distancia.
Como sé que debe ser una situación frustrante para usted, espero que mis preguntas demuestren que valoro cualquier comentario que pueda tener.
En cualquier caso, espero que su queja se resuelva pronto y, si desea informarnos sobre la situación, hágalo.
Hi!
You see? Now we can all understand your concern pretty clearly. Good job!
Since it is a pretty complex set of information, I think it would not be a bad idea to mention your complaint as well.
If you allow me a bit of simplification, the problem is that you placed higher bets than allowed due to an active bonus. You also admitted you know bonuses come with restrictions, but you expected higher-than-allowable bets to be cancelled "automatically." Please feel free to correct me.
The key point, in my opinion, is how the terms outline the consequences of placing such bets as well as the actions taken by the casino in your specific case.
Additionally, you mentioned an interesting question:
"Why were the terms and conditions not applied the first time when he won the same disputed amount in the same way, deposit + bonus?This is because I lost all my profits, and a week later they decided to deprive me of the huge profit the second time."
Since you lost the money, I suppose the casino did not have to deal with the bets and did not need to look into your gaming history in order to authorize the withdrawal. When you won for the second time, you managed to submit a withdrawal—is that so, please?
This is regrettably an entirely different scenario; after the withdrawal is made, the casino employees verify that the winnings have been made in accordance with all applicable conditions.
However, I would like to clarify that while I can see why you believe they should have known you had placed such bets, I would honestly anticipate the exact scenario I just described.
Furthermore, you claim that the announcement is unclear, but how does that contradict your own admission that you are fully aware that every bonus has terms? I mean, how did you determine twice that this bonus is beneficial to you if these requirements are not stated in the screenshots? How did you anticipate the cancellation of the excessively high bets, I wonder? I believe it is extremely dangerous to accept a bonus without fully understanding the terms; additionally, it appears that you were aware of the restrictions.
Although it is very common for the terms to be explained in the bonus terms and conditions, I would say that in an ideal world, the related terms and conditions would be mentioned on the same page as the bonus. For instance, we think that such crucial information should only be two clicks away.
Since I know it must be a frustrating situation for you, I hope my questions show that I value any feedback you may have.
In any event, I hope your complaint is fairly resolved soon, and if you would like to update us on the situation, please do so.
Hola Radka
Estoy hablando de sus afirmaciones y al mismo tiempo estoy tratando de transmitirles mi tema, y ya he enviado pruebas que demuestran que la recompensa no es gratuita y que la débil Vía Láctea tiene un límite máximo de 400 USD. Entonces, ¿cómo es que la recompensa asciende a 2000 euros? ¿Entienden lo que quiero decir?
Ahora mira la conversación con ellos vía email y sabrás como las respuestas no fueron claras ni transparentes conmigo porque yo gané con mi esfuerzo pero ellos me privaron de la ganancia.
En mis conversaciones con ellos vía email, me dicen que son 2000 euros por ganar un torneo, y no es gratis, sino que es dinero gratis, sin condiciones, que puedo retirar o jugar. Es muy normal que yo no haya violado nada, pero ellos buscan cualquier excusa para no transferirme el beneficio.
y The Milky Way no es en esencia un torneo. Es solo una de las promociones especiales de su sitio y está sujeta a términos y condiciones.
Mira el límite del bono aquí, que es de solo 400 USD, entonces, ¿cómo pueden afirmar que eran 2000 euros por correo electrónico?
Aquí queda claro que no hay transparencia ni credibilidad, y no vi nada que indicara la credibilidad de sus palabras. ¿No es esta una de las condiciones para obtener la licencia de la organización de Curazao?
¿Necesito más aclaración que ésta?
Hello Radka
I am talking about their claims, and at the same time I am trying to convey my topic to you, and I have already sent proofs showing that the reward is not free and that the weakly milky way has a maximum limit of 400 USD. So how was the reward amounting to 2000 euros? Do you understand what I mean?
Now look at the conversation with them via email and you will know how the responses were unclear and not transparent with me because I won through my effort but they deprived me of the profit.
In my conversations with them via email, they claim that it is 2000 euros from winning a tournament, and it is not free, but its rather free cash, not restricted by conditions,. which I can withdraw or play with. It is very normal that I simply did not violate anything, but they are looking for any excuse just to not transfer the profit to me.
and The Milky Way is not essentially a tournament. It is just one of their site’s special promotions and is bound by terms and conditions
Look at the limit for the bonus here, which is only 400 USD, so how can they claim that it was 2000 euros via email?!
Here it becomes clear that transparency and credibility do not exist, and I did not see anything indicating the credibility of their words. Isn’t this one of the conditions for licensing the Curaçao organization?
and Do I need more clarification than this?
Gracias por explicar lo que hay detrás de toda esta situación. Aunque ahora estoy un poco confundido, haré todo lo posible por entender tus puntos.
¿Podrías ayudarme con esto?
¿Qué significa "la recompensa no es gratuita", por favor?
Si este bono de torneo viene con condiciones mencionadas fuera de las capturas de pantalla, creo que sería mejor copiarlas y pegarlas aquí.
Apuesto a que el casino debe explicar que las ganancias fueron mayores de lo esperado. Se me ocurrió una idea divertida: ¿podría ser que el representante del casino estuviera describiendo un bono diferente porque usaron el nombre incorrecto del bono o del torneo?
Honestamente no sé qué pensar al respecto.
Thank you for explaining what is behind this whole situation. Though I'm a bit confused now. But I'll do my best to understand your points!
Could you kindly help me with these?
What does it mean "the reward is not free," please?
If this tournament bonus comes with conditions mentioned outside of the screenshots, I think it would be best to copy and paste them here.
I bet the casino needs to explain the winnings were higher than you expected. I had a humorous thought: could it be that the casino representative was describing a different bonus because they used the wrong bonus or tournament name?
I honestly do not know what to think about it.
Algunos proveedores organizan un torneo en los sitios de casino y se trata de dinero en efectivo gratis que no está restringido por las condiciones de bonificación en ningún sitio de casino. Una vez que finaliza el torneo, distribuyen estas recompensas a los jugadores con las posiciones más altas, y estas recompensas son dinero en efectivo gratis que no está restringido por ciertas condiciones y políticas. En mi correo electrónico anterior, expliqué algunas de las contradicciones en las respuestas que recibieron por correo electrónico.
¿Cómo puedes afirmar que es una prima de campeonato por valor de 2000 euros?
En otro correo electrónico, dice que está afiliada a Milky Way y señala que Milky Way tiene un máximo de $400.
¿Aún necesitas más aclaración que la de que simplemente no quieren pagarme mi gran ganancia?
Some providers organize a tournament on casino sites and it is free cash that is not restricted by the bonus conditions at any casino site. After the tournament ends, they distribute these rewards to the players with the highest positions, and these rewards are free cash that is not restricted by certain conditions and policies.. In my previous email, I explained some of the contradictions in the responses they received via email
How can you claim that it is a championship bonus worth 2000 euros
In another email, she says that she is affiliated with Milky Way, noting that Milky Way has a maximum of $400??
Do you still need more clarification than that they just don't want to pay my big profit?
¡Hola!
Estoy realmente interesado en entender el problema. Lamentablemente, no estoy familiarizado con este casino ni con esta interesante función de torneo. Por lo tanto, lo que a usted le parece bastante obvio no lo es tanto para mí. A partir de la captura de pantalla, no tengo ni idea de si estaba intercambiando correos electrónicos con el servicio de atención al cliente del casino o con algún tipo de afiliado o proveedor de juegos, por ejemplo. Solo dice "VIP de Relaciones con los jugadores", lo cual es bastante extraño.
"¿Cómo puedes afirmar que es una prima de campeonato que vale 2.000 euros?"
Por lo tanto, no sé la respuesta.
Pero, si yo fuera usted, utilizaría el mismo enfoque: preguntaría al casino, al proveedor del juego o a quien haya mencionado 2000 € en lugar de 400 € y exigiría una explicación de eso + las reglas, por ejemplo.
Estoy de acuerdo en que la comunicación entre la otra persona y usted no es muy útil. Sin embargo, el objetivo es resolver el asunto, no demostrarme de alguna manera que el casino no quiere pagarle. Por lo tanto, todo lo que pueda hacer para obtener algo útil del casino o del afiliado es una buena medida.
Si tuviera que adivinar, diría que tanto el afiliado como el representante del casino están confundidos. ¿Intentaste comunicarte con ellos mostrándoles lo que la otra persona había dicho hasta el momento?
Hi!
I'm really interested in understanding the issue. Sadly, I'm not familiar with this casino and this intriguing tournament feature. So, what seems pretty obvious to you is not that obvious to me. From the screenshot, I have no clue to find out whether you were exchanging email with casino support or some sort of affiliate or game provider, for instance. It is just " VIP from Player Relations," which is quite odd.
"How can you claim that it is a championship bonus worth 2000 euros"
Hence, I do not know the answer.
But, If I were you, I would use the same approach - ask the casino, the game provider, or whoever mentioned €2000 instead of €400 and demand explaining that + the rules, for instance.
I agree that the communication between the other person and you is not very helpful. The goal, however, is to resolve the matter, not somehow prove to me that the casino does not want to pay you. So, everything you can do to get something useful from the casino or affiliate is a good move.
If I have to guess, I would say both the affiliate and the casino rep are confused. Did you attempt to contact them by displaying what the other person had said thus far?
Hola radka
Relaciones VIP es el casino. Nunca hablo con un proveedor de juegos por correo electrónico. Te muestro la contradicción en mí, la falta de claridad en mis preguntas y la arbitrariedad en mi comunicación.
Esto demuestra que merezco ganar, pero la cantidad es grande para ellos. y es mi culpa que elegí ese casino en línea para jugar, esto es mi culpa.
hi radka
vip relations is the casino i never speak with a game provider on emails .. I show you the contradiction in me, the lack of clarity in my questions, and the arbitrariness in my communication
This shows that I deserve to win, but the amount is large for them. and its my bad that i choose there online casino to play this is my bad
Bueno, esto es ciertamente un tema de incertidumbre. Yo, por ejemplo, no entiendo completamente tu mensaje y empiezo a perderme en el asunto. Ojalá tu mediador sea capaz de comprenderlo mucho mejor.
Sólo una cosa, cuando dijiste: "En otro correo electrónico, ella dice que está afiliada a Milky Way"
A eso respondí,
"Por lo tanto, todo lo que puedas hacer para obtener algo útil del casino o afiliado es una buena decisión".
Y recientemente agregaste,
"Las relaciones vip son el casino con el que nunca hablo por correo electrónico con un proveedor de juegos"
En verdad no sé qué sacaré de esto. Solo es una demostración.
En cualquier caso, intentaré estar atento a la denuncia; ¡no dudes en informarnos sobre el progreso, por favor!
Well, this is certainly a matter of uncertainty. I, for instance, do not fully understand your post and begin to be lost in the matter. Hopefully your mediator will be capable of much better understanding.
Just a thing, when you stated, "In another email, she says that she is affiliated with Milky Way"
to that I responded,
"So, everything you can do to get something useful from the casino or affiliate is a good move"
and just recently you added,
"vip relations is the casino i never speak with a game provider on emails"
I truly do not know what I should get out of it. Just for a demonstration.
In any case, I'll try to keep an eye on the complaint; feel free to update us about the progress, please!
Hola radka
No hay problema, intentaré simplificarte más el asunto.
Vía Láctea Semanal
Tu lealtad importa
¡Da un paseo por la Vía Láctea esta semana para reclamar tu bono la próxima semana!
¡Gane o pierda, sus depósitos y salarios se verán recompensados cada semana!
Inscríbete en el Weekly Milky Way y te recompensaremos con un bono gratis de hasta $400 cuando realices uno o más depósitos durante la semana anterior (de lunes a domingo).
Aquí te explicamos cómo:
Deposite un total de $50 o más entre lunes y domingo
Juega cualquiera de tus juegos de casino favoritos
¡Obtén tu recompensa semanal todos los lunes! (Bono mínimo de $5 garantizado)
Plutón: Deposite $50 - $99, por $5
Neptuno: Deposite $100 - $299, por $10
Urano: Deposite $300 - $499, por $25
Saturno: Deposite $500 - $799, por $35
Júpiter: Deposite $800 - $999, por $50
Ceres: Deposite $1,000 - $1,499, por $75
Marte: Deposite $1,500 - $1,999, por $100
Tierra: Deposite $2,000 - $2,999, por $150
Venus: Deposite $3,000 - $3,999, por $200
Mercurio: Deposite $4,000 - $4,999, por $300
El Sol: Deposite $5,000 o más y reciba $400
En el primer correo electrónico que recibí, afirman que el motivo del cierre de mi cuenta es que recibí un bono de 2000 euros (no soy yo quien afirma esto, sino ellos, y puede ser algo que no sucedió en primer lugar, pero solo afirman esto para no enviarme las grandes ganancias), y en el segundo correo electrónico afirman que violé los términos y condiciones de Weekly Milky Way, que establecían que el límite de recompensa es de 400 USD (Weekly Milky Way no es un torneo)
Espero que mi respuesta sea clara
Saludos para ti
hi radka
No problem, I will try to simplify the matter for you more
Weekly Milky Way
Your Loyalty Matters
Take a walk on the Milky Way this week to claim your bonus next week!
Win or lose, your deposits and wages are going to pay off every week!
Opt into the Weekly Milky Way, and we will reward you with an up to $400 Free Bonus when you make one or more deposits during the previous week (Monday through Sunday).
Here’s How:
Deposit a total of $50 or more between Monday and Sunday
Play any of your favorite casino games
Get your Weekly Reward every Monday! ($5 minimum bonus guaranteed)
Pluto:Deposit $50 - $99, for $5
Neptune:Deposit $100 - $299, for $10
Uranus:Deposit $300 - $499, for $25
Saturn:Deposit $500 - $799, for $35
Jupiter:Deposit $800 - $999, for $50
Ceres:Deposit $1,000 - $1,499, for $75
Mars:Deposit $1,500 - $1,999, for $100
Earth:Deposit $2,000 - $2,999, for $150
Venus:Deposit $3,000 - $3,999, for $200
Mercury:Deposit $4,000 - $4,999, for $300
The Sun:Deposit $5,000+, for $400
In the first email, as I received, they claim that the reason for closing my account is that I received a bonus of 2000 euros (it is not me who claims this, but rather they, and it may be something that did not happen in the first place, but they are only claiming this in order not to send me the large profits), and in the second email theyclaim I violated the terms and conditions of Weekly Milky Way, which stated that the reward limit is 400 USD (Weekly Milky Way is not a tournament)
I hope my answer is clear
Greetings to you
¡Hola!
Ahora creo que puedo comprenderlo mucho mejor. Gracias por ayudarme.
¿Puedes acceder a tu cuenta, por favor? Creo que ya no puedes.
Sin embargo, tal como yo lo veo, su historial de bonos y juegos sería una pista muy útil, porque sigo pensando que debe haber algún otro bono involucrado o que el empleado del casino actuó de alguna manera basándose en reglas o información diferentes. Por eso, la "explicación" del casino no ayudó en nada.
En mi opinión, sin entender la motivación del casino, no llegaremos mucho más lejos.
Hi!
Now, I believe I can comprehend this much better thus far. Thank you for helping me.
Can you access your account, please? I believe you no longer can.
The way I still see it, though, your bonus/gaming history would be a very helpful hint. Because I still think some other bonus must be involved, or the casino employee was somehow acting based on different rules or information. Because of that, the casinos "explanation" did not help with anything at all.
In my opinion, without understanding the casino's motivation, we won't get much further.
Hola
No, ya no tengo acceso a mi cuenta y creo que tal vez no uso ningún bono ni nada, pero simplemente ven que mis ganancias son grandes para ellos y solo ponen excusas al azar para evitar pagarme.
y envié una queja a su licencia pero aún no hay respuestas lamentablemente.
Hi
no i don't have access to my account any more , and believe that maybe i don’t use any bonus or anything ,but they just see my winning is large for them and they just make a random excuse's to avoid pay me
and i do send to there license a complaint but still no answers sadly ..
¡Hola!
¿Cómo estás? Te sugiero que no te molestes demasiado con las preguntas; ¡debe ser bastante agotador! Una vez que la queja llegue a la parte más importante de todas, espero que el representante del casino aborde todas las inquietudes. Solo se necesita algo de tiempo. ¿Sabías que cada sitio, como el tuyo o Casino Guru, por ejemplo, siempre tiene una semana para responder? Intenta ser paciente, por favor. De todos modos, estaré aquí para ti.
Hello!
How are you holding up? I suggest not to bother with the questions too much; it must be quite exhausting! Once the complaint reaches the most important part of all, I hope all the concerns will be addressed by the casino representative. It just needs some time. Did you know each site, like you or Casino Guru, for instance, always has a week to repond? Try to be patient, please. I'll be here for you anyway.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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