⚠️ Casino Mr.Bet: ¡Retiro de 2000 € pendiente desde hace más de dos semanas! ¿Alguien más ha tenido una experiencia similar?

Hola a todos,

Me gustaría compartir mi experiencia actual con Mr.Bet Casino (1mrbet.global) y llamar la atención de otros jugadores sobre las dificultades que estoy experimentando con mi retiro.

Mi cuenta ha estado activa durante aproximadamente seis o siete años. En total, calculo haber depositado 1000 € en dinero real. Para 2025, ya había retirado con éxito 150 € mediante criptomonedas.

Llevo más de dos semanas esperando mi pago de 2.000 € a través de Ethereum, pero hasta ahora sin éxito.

¿Qué ha sucedido hasta ahora?

Inicialmente, el servicio de soporte me dio repetidamente respuestas estándar casi idénticas. Alegaron que el alto volumen de pagos era el responsable de la demora.

Después de eso, siguieron solicitándome más documentos, incluyendo mi pasaporte, comprobante de domicilio y confirmaciones de pago de Skrill y del banco. He entregado todos los documentos solicitados hasta el momento.

Sin embargo, primero se detectó un problema con mi método de pago y luego con la foto de mi documento de identidad. Esto último se debió supuestamente a la mala calidad de la imagen, aunque en mi opinión la foto era perfectamente válida.

A partir del 2 de noviembre de 2026: El servicio de verificación externa Sumsub ahora muestra el mensaje "Tu perfil ha sido verificado". Sin embargo, según el soporte de Mr.Bet, aún se requiere una revisión manual adicional.

Nadie ha podido decirme específicamente cuándo se completará esto y cuándo se me pagarán mis 2.000 €.

Lo siguiente me resulta particularmente cuestionable.

Mi solicitud de retiro de 2000 € permanecerá disponible como crédito para jugar durante todo el período de espera.

El equipo de soporte incluso confirmó por escrito que el pago será rechazado automáticamente en cuanto mi saldo caiga por debajo de 2.000 €.

Esto significa que uno podría perder el dinero ya solicitado para el pago durante el tiempo de procesamiento, que puede durar varias semanas.

¡Definitivamente no volveré a usar mis 2.000 €!

Problema adicional con la configuración del país.

Mi cuenta tiene unos seis o siete años. Aunque vivo en Alemania, Austria aparece permanentemente como mi país y la opción está deshabilitada. No puedo cambiar esta configuración. Los demás campos de dirección están vacíos y no son obligatorios.

Jamás he proporcionado una dirección falsa a sabiendas. Hasta el momento, mi pago no ha sido rechazado explícitamente por ese motivo.

Mi queja

Ya he preparado y presentado una queja oficial a Casino Guru. Dado que Mr.Bet no aparecía en la lista de casinos disponibles, tuve que seleccionar a Mr. Ben como sustituto e indiqué explícitamente que mi queja se refiere exclusivamente a Mr.Bet.

Espero que el equipo de quejas pueda asignar y gestionar correctamente mi caso.

También estoy considerando presentar una queja ante AskGamblers y dejar una reseña objetiva en Trustpilot.

Mi intención no es acusar al Sr. Bet de fraude sin pruebas. Simplemente quiero recibir mis fondos e información verificable sobre el estado del procesamiento.

Tengo todas las capturas de pantalla de las conversaciones con el servicio de soporte, los problemas de verificación y las solicitudes de pago.

Mis preguntas para la comunidad

¿Alguien ha tenido experiencias similares con Mr.Bet? ¿Cuánto tiempo tardó su retiro? Y después de la verificación exitosa de SumSub, ¿alguien también tuvo que esperar semanas para la aprobación manual?

Me complacería especialmente que un moderador de Casino Guru pudiera intervenir y ayudarme con la tramitación de mi queja.

Actualizaré esta publicación periódicamente e informaré con transparencia sobre si mis 2.000 € se abonarán y cuándo.

¡Muchísimas gracias por su apoyo!

Esperar más de dos semanas para un retiro de 2000 €, especialmente después de que Sumsub ya muestre tu perfil como verificado, es sin duda un tiempo suficientemente largo como para que la situación merezca un análisis más detallado.

La revisión manual adicional aún puede ser legítima, pero en este punto, lo ideal sería que el casino pudiera explicar qué es lo que todavía se está revisando y por qué no hay un plazo claro.

También recomendaría evitar tocar el saldo de 2000 € mientras el retiro esté pendiente, especialmente porque el servicio de atención al cliente ha confirmado que el retiro podría ser rechazado si su saldo disponible cae por debajo de esa cantidad.

Me gustaría aclarar un punto sobre su queja: veo que está registrada bajo el nombre de Mr. Ben Casino y está pendiente de revisión, mientras que su publicación en el foro trata sobre Mr.Bet. Usted mencionó que seleccionó Mr. Ben solo porque Mr.Bet no estaba disponible en el formulario de quejas, pero ¿podría confirmar nuevamente que la queja se refiere a Mr.Bet y no a Mr. Ben? Esto nos ayudará a asegurarnos de que el caso se asigne correctamente.

El hecho de que en la configuración del país aparezca Austria cuando usted reside en Alemania es algo que también mencionaría claramente en la queja, especialmente porque usted afirma que nunca proporcionó intencionadamente una dirección falsa.

¡Muchas gracias por sus comentarios y por aceptar mi caso!

Me gustaría confirmar explícitamente que mi queja está dirigida exclusivamente contra Mr.Bet Casino (1mrbet.global) y NO contra Mr. Ben Casino.

Lamentablemente, no pude seleccionar al Sr. Bet en el formulario de queja, así que ingresé al Sr. Ben como sustituto. Le agradecería mucho que corrigiera la queja o la remitiera al departamento correspondiente.

Respecto a la configuración del país, quisiera reiterar que mi cuenta existe desde hace aproximadamente seis o siete años. Austria está configurada permanentemente como país y aparece atenuada. No tengo la opción de seleccionar Alemania ni de cambiar el país manualmente. Los demás campos de dirección están vacíos y no están marcados como obligatorios.

Nunca proporcioné información falsa sobre mi lugar de residencia a sabiendas. Mis depósitos en dinero real fueron aceptados durante años, y en 2025 ya pude retirar con éxito 150 €.

Lo que más me decepciona es que llevo esperando mis 2.000 € desde el 18 de octubre de 2026, a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados y de que Sumsub ahora muestra mi perfil como verificado.

Según el servicio de atención al cliente de Mr.Bet, solo queda una revisión manual interna. Nadie me ha podido explicar qué es exactamente lo que se está revisando ni cuánto tiempo se estima que durará esta revisión.

Por supuesto, no volveré a usar mi saldo. Se deben pagar los 2000 € íntegros.

Por lo tanto, quisiera solicitar expresamente su apoyo. ¿Podría remitir mi caso al equipo de reclamaciones correspondiente y, de ser necesario, consultar directamente con Mr.Bet para averiguar por qué el pago sigue pendiente a pesar de mi amplia colaboración?

Puedo proporcionar todas las capturas de pantalla, el historial de chat y el comprobante de pago.

Espero sinceramente que su apoyo finalmente permita avanzar en este asunto. Es mi propio dinero, ganado con mucho esfuerzo, y después de más de dos semanas sin una decisión concreta, estoy cada vez más preocupado.

¡Gracias de nuevo por su ayuda y su tiempo!

Gracias por confirmarlo claramente.

Transmitiré esta aclaración al Equipo de Quejas para que sepan que su caso presentado se refiere a Mr.Bet Casino (1mrbet.global) y no a Mr Ben Casino.

Su reclamación está pendiente de revisión. Una vez que el equipo comience a evaluarla, podrá analizar el cronograma completo del retiro, el proceso de verificación, el resultado de Sumsub y la configuración del país que usted describió.

El hecho de que Austria tenga una configuración de cuenta antigua, mientras que usted reside en Alemania y no puede modificarla, es un dato relevante. Según lo que ha explicado, esto no debería interpretarse como prueba de que introdujo información incorrecta intencionadamente, sobre todo teniendo en cuenta que el casino aceptó sus depósitos a lo largo de los años y procesó un retiro anterior.

Por ahora, mantenga los 2000 € intactos, tal como tenía previsto. El siguiente paso más útil es iniciar la revisión de la reclamación; el equipo podrá solicitar directamente cualquier captura de pantalla o documento específico que sea necesario.

¡Muchísimas gracias por sus comentarios y apoyo!

Me gustaría confirmar explícitamente que mi queja está dirigida exclusivamente contra Mr.Bet Casino (1mrbet.global) y NO contra Mr. Ben Casino.

Lamentablemente, Mr.Bet no era una opción en el formulario de reclamación, así que seleccioné Mr. Ben. Por lo tanto, solicito que corrijan mi reclamación y la asignen al casino correcto.

Lamentablemente, desde su último mensaje, han surgido nuevos problemas.

El 2 de noviembre de 2026, Sumsub me informó explícitamente que mi perfil había sido verificado con éxito. Sin embargo, hoy, 3 de noviembre de 2026, mi solicitud de pasaporte fue rechazada nuevamente, supuestamente debido a la baja calidad de la imagen.

He fotografiado mi pasaporte varias veces en alta resolución con un iPhone 18 Pro. Las imágenes se subieron tanto directamente desde mi teléfono como desde mi ordenador. En mi opinión, todas las fotos salieron completas, nítidas y fácilmente legibles.

Sin embargo, sigo recibiendo el mismo rechazo generalizado, sin ninguna explicación específica sobre qué es lo que supuestamente está mal en las fotos.

Realmente no entiendo cómo mi perfil puede aparecer inicialmente como verificado y luego volver a fallar en la misma comprobación de verificación.

Respecto a la configuración del país, quisiera reiterar que Austria aparece seleccionada permanentemente y deshabilitada en mi cuenta, que tiene aproximadamente seis o siete años. Vivo en Alemania y nunca he proporcionado una dirección falsa a sabiendas. Cambiar el país me resulta técnicamente imposible.

Desde el 18 de octubre de 2026, estoy esperando mi pago de 2000 €. Este es mi propio dinero, ganado con esfuerzo, que aposté en Mr.Bet. Ya recibí un pago menor de 150 € en 2025.

Por supuesto, no volveré a apostar los 2.000 €.

También he informado explícitamente al servicio de atención al cliente de Mr.Bet de que Casino Guru ya se ha puesto en contacto conmigo y está revisando mi caso.

Por lo tanto, quisiera solicitar urgentemente su apoyo una vez más:

¿Podría su equipo de reclamaciones ponerse en contacto con Mr.Bet e investigar específicamente los repetidos problemas de verificación y el pago aún pendiente?

Por supuesto, estoy dispuesto a proporcionar todas las capturas de pantalla, el historial de chats y las pruebas a través de un canal de transmisión seguro.

Ya he hecho todo lo que se me ha pedido y simplemente deseo una solución justa.

Muchísimas gracias por aceptar mi caso. Espero sinceramente que juntos podamos llegar a una solución.

Me gustaría actualizar brevemente mi publicación anterior.

Al parecer, la página de verificación del Sr. Bet no se actualizó completamente al principio. Inmediatamente después de volver a subir mi pasaporte, Sumsub volvió a mostrar una marca de verificación verde que indicaba que mi perfil se había verificado correctamente.

Sin embargo, el estado en el sitio web ha cambiado. Ahora indica que la verificación de mis documentos puede tardar hasta 48 horas.

Esto significa que, al parecer, mi proceso de verificación aún no se ha completado del todo y tengo que esperar otra vez una decisión.

Esperaré estas 48 horas y, por supuesto, le informaré del resultado.

Espero sinceramente que mis documentos sean aceptados esta vez y que finalmente se procese el pago pendiente de 2.000 €, adeudado desde el 18 de octubre de 2026.

¡Gracias de nuevo por su apoyo y por revisar mi queja!

Lo cierto es que ya he fotografiado mi pasaporte sin ningún reflejo. Me resulta imposible sacar una foto mejor, sobre todo teniendo en cuenta que uso un iPhone 18 Pro muy nuevo.

Gracias por la actualización. Dado que Sumsub ahora indica que la verificación puede tardar hasta 48 horas, lo más sensato es esperar a que transcurra ese tiempo y luego comunicarnos el resultado.

Comprendo que el cambio de estado resulte confuso, sobre todo después de haber recibido la confirmación de la verificación del perfil. Sin embargo, en este momento, lo mejor sería esperar el resultado final de esta verificación adicional antes de sacar conclusiones sobre las imágenes del pasaporte.

Su queja ya está pendiente de revisión, por lo que no es necesario que envíe nada más por el momento. Conserve las capturas de pantalla y las actualizaciones pertinentes, ya que el equipo de quejas podría solicitarlas una vez que comience a evaluar el caso.