Betwarts: esperando el pago/KYC desde hace 7 semanas

¡Hola!

Después de una gran victoria hace unas 7 semanas, Betwarts retrasó mi retiro, el chat siempre me decía que debía esperar, todo bien.

Comenzaron un proceso KYC hace aproximadamente 1 mes, les envié todos los documentos y todavía no hay respuesta ni actualización.

Incluso les di más tiempo por Navidad/Año Nuevo, pero el primer retiro comienza en noviembre de 2025 y no tengo otra opción que pedir ayuda aquí, en CasinoGuru.

Saludos, Andreas

Lo siento, olvidé que necesito iniciar una queja oficial con la sección de tareas de quejas.

Acabo de hacer esto 🙂

Hola, no hay problema con eso. 🙂

Envíanos uno cuando estés listo. Si necesitas algo relacionado con la situación o simplemente quieres hablar de ello, estamos aquí.

Veo que no es una situación fácil, así que espero que la resolución sea rápida. ¿El casino realizó alguna investigación adicional o le pidió al proveedor del juego que verificara las ganancias? Pregunto porque sucede con bastante frecuencia. No dudo en decir que, a juzgar por las quejas en general, se ha convertido en una tendencia para algunos operadores...

Gracias, pasó así:

• Abrí una cuenta nueva en Betwarts hace unos 4 meses. Como ya tenía otras cuentas de este grupo de casino, mi cuenta de Betwarts estaba "verificada" (todo correcto).
• Gané una gran cantidad en noviembre de 2025, luego comenzó la confusión: el chat me dijo que debía esperar el retiro, bla bla.
• Después de 2(?) semanas, de repente apareció "KYC necesario", y Betwarts comenzó a retrasarse nuevamente. Pidieron todo, fotos, capturas de pantalla, selfies de maneras especiales (todos sabemos este tipo de cosas) - entregué todo.
• Ahora es la séptima semana que estoy esperando el pago y todavía no han completado la tarea KYC; tal vez también intentan retrasarlo porque piden "prueba de propiedad de la billetera de criptomonedas" (lo que no tiene sentido porque a) todos los depósitos y también el depósito ganador que hice a través de Paysafecard y b) la criptomoneda que obtuve está fría = sin nombre / dirección)

Hola, lo siento por la demora.

Bueno, para ser completamente honesto, hasta que llegué al punto de "prueba de propiedad de la billetera de criptomonedas", todo sonaba más o menos aceptable, pero esta parte también me suena excepcional.

Lo que considero la parte más evitable y muy frustrante al mismo tiempo, en tales situaciones, es la forma en que los casinos se comunican o muestran menos sentido en las explicaciones que brindan al jugador.

Entiendo que mi publicación puede no ser útil, pero, en última instancia, solo los casinos pueden evitar que este problema ocurra. Sin embargo, debo decir que este enfoque a menudo no funciona muy bien.

Veamos qué se puede aclarar en la denuncia.

Gracias. También espero que esta "billetera de criptomonedas con prueba de propiedad" no sea un impedimento. No puede ser...

Sería un gran alivio si el único problema fuera el tiempo de espera. En este punto, 1 semana más no vendría mal tanto. Si recibo el dinero al final.

Como pueden ver, a menudo hablamos de casinos "de bajo costo". Betwarts es un casino del mismo grupo, estilo y hermano, junto con Bassbet, Auqawin, Spinbara, BigClash y Sportaza.

Lamentablemente, encuentras muchos temas en tu primera página, todos esperando más o menos el pago. ¿La mayoría terminó pacíficamente?

Sí, estuve pensando un poco más en esto y recuerdo que el año pasado los casinos afirmaron que sus autoridades de licencias habían emitido un proceso AML más exhaustivo para las transacciones de criptomonedas, así como para las fuentes y la propiedad de los fondos. También recuerdo que, desde la perspectiva de los jugadores, me pareció un poco amargo en aquel momento. Sinceramente, entiendo parcialmente que la billetera de criptomonedas que usan los jugadores a veces se pueda verificar; sin embargo, me atrevo a decir que no siempre es así. Creo que muchos factores contribuyen a esto, pero quizá sea mejor respetar lo que se puede y lo que no se puede probar.

Bueno, yo también espero que este asunto no detenga el proceso.

Gracias por mencionar al grupo. Si quieres, puedes consultar las quejas presentadas contra cada casino por separadoen esta página .

Le daré otro vistazo el lunes; espero que no te importe. Disfruta del fin de semana; espero que la nueva semana laboral te traiga buenas noticias. 🤞

Gracias Radka, si hay alguna actualización por favor házmelo saber.

Claro que sí. Lo siento, no pude volver ayer. 🙂

Le di otra mirada y quizás sea suficiente agregar enlaces a los casinos que ya mencionaste aquí:

Bassbet , Auqawin , Spinbara , BigClash , Sportaza , Betwarts

El problema es que, según nuestra base de datos, parece que mis compañeros del Equipo de Datos no han verificado las conexiones entre esos casinos, así que no pude encontrar nada útil. Sin embargo, si algo cambia en el futuro, debería aparecer en las reseñas de los casinos. Bassbet, por ejemplo:

No se me ocurrió nada más.

¿Cómo va tu situación? ¿Ha cambiado algo?

gracias.

Nada positivo, pero envié un nuevo correo electrónico a Betwarts argumentando que espero casi 2 meses para el retiro y

Al menos el soporte de Betwarts respondió por correo electrónico:

Mónica (Betwarts)

13 de enero de 2026, 06:24 OEZ

Querido Andreas,

Gracias por contactar a nuestro equipo de soporte.

Ante todo, lamentamos la situación y el retraso. Todos los documentos han sido enviados al departamento correspondiente para su revisión. Recibirá actualizaciones por correo electrónico, por favor.

Esta es una excelente ilustración de cómo no se debe presentar la respuesta del soporte, especialmente considerando el retraso significativo...

Literalmente, duele ver la respuesta autogenerada en esta ocasión.

Todavía cuento con la denuncia.

Estoy experimentando el mismo problema. También me ocurre en un casino "cash-crab", Vegashero. Se está alargando aún más y más lento. Después de dos meses y medio, de repente me pidieron un comprobante de acceso a la billetera para una transacción de hace seis meses. Incluso me pidieron mi nombre y dirección. La entrega a una billetera anónima es imposible. Para ver la transacción, la aplicación simplemente me redirige a la blockchain.

En mi opinión, los casinos que ofrecen opciones de pago anónimos como criptomonedas pero requieren dicha prueba de acceso deberían indicar claramente durante el proceso de depósito que no se permiten billeteras anónimas.

Hay numerosas quejas sobre este tema y es inaceptable que los casinos acepten estos pagos y luego intenten evitarlos exigiendo verificaciones imposibles o prolongando los procesos KYC indefinidamente.

Hola,

Diría que siempre depende del contexto concreto de cada situación, ya que la visión general no siempre es del todo precisa, si se me permite decirlo. Sin embargo, sin duda vale la pena debatir y compartir estas experiencias. Lamentablemente, la situación actual de las autoridades encargadas de otorgar licencias offshore es insatisfactoria, lo que nos lleva de nuevo a quejas específicas.

Dos conclusiones: seguir a los reguladores nacionales todavía tiene sentido porque las licencias offshore carecen de procesos de resolución.

Por ejemplo, enviar un pago a un país regulado suele ser difícil; por lo tanto, un KYC retrasado puede ser otro problema similar, si me entiendes. (Un problema muy común en 2025).

No puedo decir que entienda la verificación de fondos de criptomonedas. Pero, insisto, sería mejor analizar situaciones concretas con hechos concretos.

No me extraña que algunas situaciones parezcan tan extrañas; lo entiendo perfectamente. Por otro lado, los operadores no siempre están dispuestos a admitir un problema; la incertidumbre es lo que crea el terreno propicio para la especulación, y los operadores pueden tenerlo en cuenta.

Hablando de eso, el casino debería responder pronto a tu queja. Me pregunto qué nos espera.