Bonificación no vinculante de experiencias

Hola,

Me gustaría conocer su opinión sobre mi problema.

No quiero presentar una queja de inmediato, ya que me he puesto en contacto con el casino personalmente.

Me registré por primera vez y utilicé un bono por primer depósito que no era obligatorio.

Con mi dinero real, que primero me lo pierdo en las apuestas, tuve algunas ganancias, así que decidí cancelar el bono y que me pagaran el dinero.

Ahora el casino afirma que todas las ganancias obtenidas con un bono activo se perderán, aunque todavía no lo he utilizado.

Llevo años jugando en casinos online y nunca he tenido ningún problema.

¿Qué opinas?

Hola, gracias por compartir esto.

Puedo entender por qué esto te pilló desprevenido, especialmente si el bono se anunciaba como no obligatorio y creías que seguías jugando exclusivamente con tu propio dinero.

Para entender lo sucedido, conviene analizar la oferta específica y sus términos. El orden en que el casino utiliza tu saldo de efectivo y de bonificación es un aspecto importante; cómo gestiona las ganancias al cancelar una bonificación activa es otro.

¿Podría indicarnos de qué casino y bono se trataba, y compartir la redacción de la regla a la que se referían? También sería útil saber si su saldo llegó a cero antes de obtener esas ganancias y si vio alguna advertencia sobre la pérdida de ganancias al cancelar el bono.

¿Le han informado si se han retirado las ganancias o si solo le mencionaron que la cancelación implicaría la pérdida del derecho al premio?

Entiendo que desea aclarar la situación con el casino antes de decidir si presenta una queja. Estos detalles nos ayudarían a determinar si su explicación coincide con la oferta y los términos que se le proporcionaron.

¿Qué opinas?