Estimado equipo de Paclmaya y Casino Guru,
Muchas gracias por tomarse el tiempo para publicar sus comentarios sobre LevelUp Casino.
Cada comentario que recibimos es muy apreciado, ya que nos ayuda a comprender mejor los problemas que enfrentan los jugadores, para que podamos tomar medidas y evitar que vuelvan a ocurrir.
Nuestro equipo desea arrojar luz sobre la situación que ocurrió y brindarle más detalles sobre este caso.
En primer lugar, lamentamos profundamente el retraso en el procesamiento del depósito al que se ha enfrentado el jugador. En realidad, estas situaciones son raras y, por lo general, no hay problemas con la acreditación oportuna de los pagos. Sin embargo, hemos reunido la información necesaria para transferir este caso al proveedor de pagos para su investigación e hicimos todo lo posible para resolver este problema. Tan pronto como obtuvimos una respuesta, se informó al jugador por correo electrónico y los fondos se acreditaron al saldo del jugador. Debido a la participación de un tercero, es decir, el pago al proveedor que procesa la transacción, desafortunadamente, no podemos influir directamente en la rapidez de la resolución del problema.
En segundo lugar, nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que las condiciones de la oferta especial se mencionaron en el correo electrónico que recibió de nosotros. Fue nuestra promoción del 200%, lo que significa un depósito del 100% y un bono del 100%. Además, se le informó a través del chat sobre ellos antes de emitirlos. Como se anunció, recibió 50 EUR (depósito del 100%) y 50 EUR (bonificación del 100%), por lo que el saldo fue de 100 EUR en total. Si las condiciones del bono no cumplen con las expectativas del jugador, él / ella es libre de cancelar el bono.
Desafortunadamente, algunos proveedores pueden estar restringidos a ciertos países. Sin embargo, queremos decirle que todavía hay muchos proveedores importantes entre los que elegir, y estamos constantemente ampliando esta variedad. Si tiene algún problema o necesita ayuda con alguna pregunta, nuestro equipo de soporte trabaja las 24 horas del día para brindar ayuda en cualquier momento del día.
Agradecemos su declaración pública y nos aseguramos de que nuestro equipo analice los detalles de cada caso cuidadosamente para asegurar que cualquier problema se resuelva a la brevedad y sin problemas.
¡Esperamos de todo corazón comprenderlo y desearle éxito y buena suerte!
Todo lo mejor,
Equipo LevelUp Casino
