Kake70hace 7 meses
Les comuniqué por correo electrónico que tenía una adicción al juego y aun así me permitieron depositar y perder aún más dinero. ¿Podrían indicarme si tengo motivos para presentar una queja? Esto también aplica a Orionsbet, Gladiatorsbet y SpinnyCasino 🙁
Hola, lamento escuchar esto.
Por supuesto, siempre puede presentar una queja. El problema con el juego es el asunto más acuciante, y cualquier oportunidad para examinar el sistema actual del casino es bienvenida.
Al presentar la queja, especifique qué pasos le exige el casino y qué pasos siguió usted; sería ideal que indicara la cronología de los hechos. No dude en mencionar las solicitudes reiteradas; es importante que el mediador pueda comprender mejor los hechos. Por favor, presente la queja por separado para cada casino.
Buen día,
Tuve una muy mala experiencia con Wettson (así como con Jasminslots y Ohmyzino; estos tres casinos parecen estar conectados), y espero que puedan ayudarme. Después de completar el proceso de verificación, envié una solicitud de retiro y luego revisé mi cuenta para ver "enviado al sistema". Cuando pregunté al respecto, me dijeron que mis fondos habían sido confiscados porque había violado los términos y condiciones. Me mostraron un extracto de los términos y condiciones que enumeraba varias violaciones por las cuales el casino podía retener fondos. Estas incluían proporcionar información falsa durante la verificación, fraude con bonos y usar una VPN para ocultar el origen de los fondos. Como no soy consciente de haber hecho nada malo, volví a preguntar qué se suponía que había violado, pero no recibí una respuesta más específica. La única explicación que se me ocurre es que tal vez usé una VPN al acceder al sitio, pero eso no tenía nada que ver con el sitio en sí y fue bastante aleatorio y extremadamente raro. Durante el 99% del tiempo que pasé en el sitio web, tuve una dirección IP doméstica completamente normal. Incluso si esa fuera la razón (cosa que ni siquiera sé con certeza), sigue siendo completamente absurdo y desproporcionado confiscarme todo mi dinero. Espero que puedan ayudarme con esto.
Atentamente
Keno Brauer
Que tenga un buen día, aunque imagino que, con el tiempo, podría mejorar mucho.
Sinceramente, no hay mucho que concluir, ya que el casino, por alguna razón, cree que se infringieron las normas, mientras que usted desconoce cualquier problema. Por lo tanto, creo que presentar una queja, como hizo con el otro casino, podría ser útil. Mis colegas evaluarán el asunto desde su perspectiva y luego harán lo mismo desde la del casino, lo que debería brindar mayor objetividad y una resolución justa.
¿Qué opinas?
De acuerdo, entonces ¿debería presentar una queja formal ante ellos?
Sí, creo que eso es prácticamente lo que Radka quiso decir con su respuesta. 🙂
Este casino y sus sitios web asociados son unos auténticos ladrones.
Mi cuenta fue verificada hace 6 meses, nunca violé sus términos de bonificación (tengo pruebas) y simplemente confiscaron mis ganancias de £420 al rechazar mi retiro y enviarme un correo electrónico indicando que he infringido sus reglas, lo cual NO es cierto.
Mantente alejado para ahorrar tu dinero. He presentado una queja ante Casino Guru, espero que se pueda hacer algo al respecto.
¿Y el casino te explicó exactamente qué infringiste? Me refiero específicamente a lo relacionado con el bono.
Hola Jaroslav
Gracias por su respuesta.
No han mencionado nada específico, ya que no se ha infringido el bono. Tenía un bono por depositar 30 £ tres veces y recibir 30 £ en apuestas gratuitas con cada depósito. El bono se utilizó según sus términos y condiciones, y aparece como completado en la sección de bonos.
Por lo que he visto en otras reseñas, tengo la impresión de que me enviaron correos electrónicos genéricos, similares a los que enviaron a otras personas, sin ninguna razón válida para confiscar mis ganancias. En resumen, es una página web fraudulenta que me robó mi dinero.
De acuerdo, ¿y qué fue exactamente lo que te enviaron por correo electrónico? Sería útil saber más sobre la infracción a la que se refieren.
Por el momento, no sabemos mucho más si simplemente se quedan con el dinero sin explicar qué fue lo que falló. ¿Se te ocurre algo que pudiera haber infringido los términos del bono?
Además, ¿podría mostrarme cómo era la oferta de bonificación y qué condiciones tenía?
Hola Jaroslav
Adjunto el correo electrónico que recibí junto con la prueba.
No se me ocurre ninguna forma de infringir las reglas del bono, ya que el sistema en sí no lo permitía. Se trataba de 3 apuestas gratuitas de 30 £ por cada depósito de 30 £. La cuota máxima permitida era de 4/1 y el sistema no permitía usar cuotas superiores.
Además de lo anterior, cada bono de apuesta gratuita estaba disponible para seleccionar cada uno de los 3 depósitos realizados.
Sus comentarios sobre el uso de documentos de verificación incorrectos, etc., tampoco son válidos. Como pueden ver en las capturas de pantalla, mi verificación de identidad se procesó correctamente hace meses.
Cabe destacar también que no utilizo VPN ni tengo ningún software que pueda implicar que utilizo VPN, y que nadie más en mi hogar tiene una cuenta con ellas.
Debido a que solo se permiten un máximo de 5 capturas de pantalla por respuesta, responderé en este hilo añadiendo pruebas adicionales. 
Capturas de pantalla adicionales 
Ahora puedo ver la situación con mayor claridad después de leer el correo electrónico y ver las capturas de pantalla adicionales que has publicado.
El principal problema con la explicación del casino es que aún no identifica una infracción específica. En cambio, el correo electrónico cita una lista bastante amplia de posibles infracciones, que incluyen el uso de VPN, problemas de verificación, cuentas múltiples, abuso de bonos y diversas formas de juego irregular. Esto dificulta determinar con exactitud qué cree Wettson que usted hizo.
Las capturas de pantalla que muestran que sus documentos de verificación fueron aceptados también son relevantes. Entiendo su punto de que el propio sistema de apuestas le impidió realizar apuestas gratuitas con cuotas superiores a las máximas permitidas.
Al mismo tiempo, no concluiría, basándome únicamente en esto, que ninguna de las demás reglas promocionales se hubiera activado. El casino aún tendría que explicar en qué regla específica se basó y qué actividad supuestamente la infringió.
También hay un detalle importante que he notado en su explicación. Usted describe la promoción como 30 £ en apuestas gratuitas por cada depósito de 30 £, con una cuota máxima de 4/1. Si las 420 £ en disputa se ganaron mediante esas apuestas deportivas/gratuitas y la confiscación se basa específicamente en las reglas de bonos de la casa de apuestas o en la actividad de apuestas, entonces, lamentablemente, esto podría quedar fuera del ámbito que normalmente maneja nuestro equipo de reclamaciones, ya que no nos especializamos en disputas relacionadas con apuestas deportivas.
Dado que ya presentó la queja, no es necesario que envíe nada más. El equipo revisará primero la información que proporcionó y determinará si el caso entra dentro de nuestro ámbito de competencia.
En cualquier caso, ahora has aportado mucha más información que la que te dio el propio casino, y creo que la pregunta central sin respuesta sigue siendo muy sencilla: ¿qué regla exacta alega Wettson que infringiste y en qué actividad específica basan esa conclusión?
Les envié un correo electrónico, pero no recibí respuesta. La única respuesta que obtuve a través del chat en vivo fue que la decisión era definitiva, sin proporcionar más información.
Hmm, ¿has considerado presentar una queja en otro lugar, específicamente ante un servicio que se ocupe de disputas relacionadas con apuestas deportivas?
Puedo compartir contigo algunos enlaces donde podrías probar.
Puedes encontrarlos aquí:
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
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