Presento esta queja formal en relación con la gestión de mi cuenta y mis reiteradas solicitudes de cierre definitivo de la misma.
Le he pedido reiteradamente y de forma explícita a WildRobin que cierre y bloquee mi cuenta:
24 de julio de 2026 – 21:27
Escribí:
"Deposito mucho dinero, por favor cierren mi cuenta".
30 de julio de 2026 – 18:33
Volví a escribir:
"¡Ya les he pedido varias veces que cierren y bloqueen mi cuenta! ¡Esta es la última vez!"
También les informé que me pondría en contacto con las autoridades encargadas del juego si no me cerraban la cuenta.
2 de agosto de 2026 – 13:52
Volví a escribir:
"Simplemente cierra en bloque"
Más tarde ese mismo día, 2 de agosto de 2026 a las 15:52, WildRobin confirmó por escrito que habían recibido mi solicitud para cerrar mi cuenta. En lugar de cerrarla y bloquearla de inmediato, me pidieron que explicara el motivo de mi solicitud.
A pesar de mis reiteradas solicitudes, mi cuenta permaneció accesible.
Hoy, 8 de agosto de 2026, aún pude depositar fondos y apostar. He perdido aproximadamente 2000 €.
Considero esto extremadamente grave, sobre todo porque ya les había pedido repetidamente que cerraran y bloquearan mi cuenta.
También tengo una autoexclusión de juego belga, porque tengo un problema con el juego. Entiendo que una autoexclusión belga no se aplica automáticamente a un operador extranjero, pero esto hace que mis repetidas solicitudes directas a WildRobin para que cierren mi cuenta sean especialmente importantes. ¡Quiero mi dinero de vuelta desde hoy mismo!
