Presento esta queja formal en relación con la gestión de mi cuenta y mis reiteradas solicitudes de cierre definitivo de la misma.
Le he pedido reiteradamente y de forma explícita a WildRobin que cierre y bloquee mi cuenta:
24 de julio de 2026 – 21:27
Escribí:
"Deposito mucho dinero, por favor cierren mi cuenta".
30 de julio de 2026 – 18:33
Volví a escribir:
"¡Ya les he pedido varias veces que cierren y bloqueen mi cuenta! ¡Esta es la última vez!"
También les informé que me pondría en contacto con las autoridades encargadas del juego si no me cerraban la cuenta.
2 de agosto de 2026 – 13:52
Volví a escribir:
"Simplemente cierra en bloque"
Más tarde ese mismo día, 2 de agosto de 2026 a las 15:52, WildRobin confirmó por escrito que habían recibido mi solicitud para cerrar mi cuenta. En lugar de cerrarla y bloquearla de inmediato, me pidieron que explicara el motivo de mi solicitud.
A pesar de mis reiteradas solicitudes, mi cuenta permaneció accesible.
Hoy, 8 de agosto de 2026, aún pude depositar fondos y apostar. He perdido aproximadamente 2000 €.
Considero esto extremadamente grave, sobre todo porque ya les había pedido repetidamente que cerraran y bloquearan mi cuenta.
También tengo una autoexclusión de juego belga, porque tengo un problema con el juego. Entiendo que una autoexclusión belga no se aplica automáticamente a un operador extranjero, pero esto hace que mis repetidas solicitudes directas a WildRobin para que cierren mi cuenta sean especialmente importantes. ¡Quiero mi dinero de vuelta desde hoy mismo!
Acabo de encontrar un correo electrónico que indica que mi cuenta ya había sido bloqueada, así que ¿por qué demonios está abierta de nuevo?
