A veces los casinos tienen términos muy confusos y vagos que para saber qué puedes y qué no puedes hacer tienes que preguntar en el chat. ¿Debería el casino ser responsable cuando la gente del chat le aconseja hacer algo que aparentemente está mal y que resulta en que el casino se quede con todas sus ganancias?
Sé exactamente de qué estás hablando, ya que lamentablemente esto sucede con bastante frecuencia y nuestro equipo de quejas se ocupa de estos casos de forma regular. Yo diría que depende de la información que obtenga del servicio de atención al cliente.
Por ejemplo: vienes a un casino, te registras, eliges Estados Unidos como país de residencia y luego vas al chat. Le preguntas al soporte si está bien jugar en su casino desde EE. UU. Si confirman que está bien, haces algunos depósitos, pierdes, luego haces otro, ganas y se niegan a pagar las ganancias ya que aparentemente juegas desde un país restringido, creo que es su culpa ya que el soporte te dio información incorrecta. En tales casos, debería recibir sus ganancias y luego podrán cerrar su cuenta.
En tales casos, los casinos a veces dicen que sus Términos establecen que su país está restringido sin importar lo que diga el soporte, pero no creo que sea correcto. El soporte debe estar ahí para usted y debe brindarle la información correcta.
Siempre que solicite al soporte información que podría tener algún impacto en usted en el futuro, siempre recomiendo tomar capturas de pantalla.
Tomar capturas de pantalla de los chats siempre debería ser un hábito para nosotros (y supongo que no solo al tratar con casinos, sino en la comunicación diaria general con las empresas) porque esa es la única prueba que podemos proporcionar. Pueden eliminar la conversación de chat, por lo que es más seguro si también tenemos nuestra propia forma de demostrar que el soporte proporcionó información engañosa.
Sólo una nota al margen, esto me recuerda un tema sobre el uso de VPN...
Hola. Estás absolutamente en lo correcto. Es importante tomar capturas de pantalla porque es la única prueba que tienes si algo sale mal en el futuro, ya sea en un casino o cualquier otra cosa. Como dijiste, el casino puede eliminar el chat y, por lo tanto, es perjudicial si el jugador no tiene pruebas. El caso ideal es cuando el soporte no brinda información solo para que el jugador deposite al casino y el mejor caso es cuando conocen los Términos y Condiciones del casino donde trabaja, porque ha sucedido más de una vez que el soporte o El chat en vivo ha proporcionado información incorrecta, que no creo que sea correcta.
En lo que respecta a las VPN, encontré un hilo que trata exactamente este tema, así que si estás interesado puedes leer algo sobre las experiencias de los jugadores aquí: https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/ vpn--cuándo-usar-uno
Ojalá no te encuentres con nada negativo en el futuro y no tengas que lidiar con situaciones desagradables, aunque creo que eso es extremadamente difícil hoy en día. Buena suerte. 😊
Tomo fotos del chat. Sólo tengo curiosidad por saber qué piensan todos. ¿Debería el casino ser responsable de esto? ¡Creo que sí!
Lo que me pasó es que realmente leí los términos y condiciones. Sin embargo, en este caso los términos y condiciones no estaban claros. Dice que si gana con un chip gratis y decide cancelar el retiro, el dinero volverá a su saldo; sin embargo, se seguirá aplicando el efectivo máximo en los términos del bono original. Eso es todo lo que dice. lo que no dice es qué sucede cuando se cancela el retiro y se combina con un nuevo bono. El casino tiene un bono que dice "270% 10x retiro máximo. Úselo con un depósito de $25 o revocando un retiro".
Dado que los términos y condiciones no dicen qué sucede cuando se aplica un retiro de chip gratuito a nuevos términos de bonificación ni indican nada en el bono real, me comuniqué con el chat para averiguarlo antes de usar este bono. Me dijeron específicamente que sí, puedes usar el bono y SE APLICARÁN LOS NUEVOS TÉRMINOS DEL BONO. Porque me lo dijeron dos veces en el chat. Cada vez que obtuve ganancias de un chip gratis o giros o un cupón con un retiro máximo de efectivo, lo revertí y lo intenté nuevamente con un nuevo cupón. Lo que resultó en perder todos y cada uno de mis retiros durante 4 meses seguidos. El casino nunca me informó que dejara de hacer esto. Simplemente me vieron hacerlo... hasta que un día realmente gané. Luego tomaron todo mi dinero y afirmaron que el cupón de retiro inverso solo se puede usar en retiros que no tenían un retiro máximo de efectivo. Básicamente, te permiten usar un cupón en el que la única opción es perder todas tus ganancias.
Así que no solo me proporcionaron información incorrecta que resultó en la pérdida de todos mis retiros y nunca me dijeron lo contrario, sino que la única vez que gané con este cupón me quitaron todas las ganancias.
Siento que este casino me ha jodido muchísimo.
Debo señalar que el gerente ni siquiera se disculpó. ¡¡¡Ni siquiera me ofrecieron un chip gratis!!!
Alguien en el chat me dijo "en nombre del casino, me disculpo sinceramente, esta persona ya no está en el casino".
¿eso es todo? ¿Qué pasa con los $12.000 que gasté aquí en 5 meses? ¿Qué pasa con todas las ganancias que me costó?
Ah, lo siento mucho. Creo que si no entiendes algo e intentas comunicarte con el chat en vivo o con el soporte para ayudarte y te dan información que no es cierta, entonces creo que el casino tiene la culpa en este caso. Por supuesto, siempre debes leer los Términos y condiciones si se trata de un bono, pero el soporte no debe ser engañoso. La explicación de que esta persona ya no trabaja en el casino no sería suficiente para mí personalmente, porque como dijiste, perdiste bastante dinero.
¿Puedo preguntar qué casino es este? ¿También intentaste resolver la situación de alguna manera?
Siempre leo los términos y condiciones también. El problema es que en el casino solo hay una pequeña frase sobre los retiros máximos de fichas gratis. Para resumir lo que dice... dice que si revierte un retiro de un chip gratuito y devuelve los fondos a su saldo, el casino no lo considera un nuevo depósito y se aplicarían los términos de bonificación originales.
Aquí está el conflicto... esto no se puede aplicar cuando un retiro se revierte y se combina con un bono equivalente. Un bono de igualación, también llamado "bono de igualación por depósito", solo se puede usar y siempre se usa con un DEPÓSITO.
Supongo que la gente que trabaja en este casino no es tan inteligente. Pero esa pequeña frase a la que se refieren no tenía ese propósito. Simplemente significa que no consideramos un retiro revertido por sí solo como un depósito.
Tienen que considerar un retiro reservado combinado con un bono de DEPÓSITO como un nuevo depósito. El casino niega las ganancias y dice que sí, permiten a los jugadores revertir los retiros y usar este bono para "extender el tiempo de juego", ¿qué significa eso? Quieres decir que los bloqueas en una partida y se les garantiza que perderán su retiro original y nunca tendrán la oportunidad de ganar nada más. No es necesario añadir una partida de 30x sólo para "extender el tiempo de juego". Esto es lo más loco que jamás haya existido.
cuando preguntaste en el chat porque los términos no son muy claros y te dicen exactamente lo mismo que pensé. Los nuevos términos se aplican si se revierte un retiro y se utiliza el bono. El efectivo máximo permanece igual si simplemente revierte el retiro y vuelve al saldo y nada más. Así que literalmente perdí todos mis retiros máximos de efectivo durante 4 meses sin tener idea de que esto era incorrecto. Demonios, tal vez no sea incorrecto, tal vez simplemente cambien de opinión cuando quieran. Luego, cuando gané, me confiscaron todas las ganancias.
Ducky suerte casino y tragamonedas y casino
Por supuesto, un gerente se puso a chatear y básicamente dijo que no tienes suerte. Presenté una queja en este sitio web que, para ser honesto, es bastante frustrante. Cada comentario tienes que esperar como 7 días. Guru me responde pidiéndome una captura de pantalla de mis bonos utilizados más recientemente. Esto literalmente no tiene nada que ver con la denuncia. Esto es tan simple como mirar los términos de bonificación que publiqué en la queja. Revisando los chats que también proporcioné y los términos y condiciones que el casino intenta reclamar se aplican a este bono. Cualquiera que trate con casinos a menudo sabrá que esta cláusula en los términos y condiciones no se refiere a nada más que a revertir un retiro y colocar los fondos en equilibrio y nada más. No hay términos que expliquen la reversión y el RE DEPOSITO utilizando un bono de igualación. De acuerdo con la sección de preguntas y respuestas del casino… SIEMPRE se utiliza un bono de igualación con un depósito.
Espero que en algún momento el gurú obtenga una respuesta del casino sobre por qué permiten y alientan a los jugadores a usar un bono en el que la única opción es perder.
Aquí está el bono….
Crypto Elite SuperMatch 270% hasta $2700 (Retiro máximo)
Reclama ahora
¡Obtenga un bono del 270 % en su próximo depósito o revocando un retiro! Debes depositar o revertir un retiro de al menos $25 para calificar.
El monto máximo del bono es de $2700.
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Juego 30x (depósito + bonificación)
El playthrough es la cantidad que se debe apostar (poner en riesgo) antes de poder retirar dinero. Es un múltiplo de tu depósito o un múltiplo de tu depósito más el bono. Por ejemplo, "depósito 20x" sobre un depósito de $100 significa que el juego es de $2000. "Depósito 20x + apuesta de bonificación" en un depósito de $100 con un bono de $100 significa que el juego es de $4000.
A menos que se indique lo contrario, 1 crédito apostado en un juego cuenta como 1 crédito para los requisitos del juego. Solo se permite jugar en los siguientes juegos y sus variantes: Tipo de juego: Arrow Slots, Arrow Tables, Baccarat, BetSoft Slots, BetSoft Table, Blackjack, Blackjack con Sidebets, CaribStud, Dragon Games, Dragon Tables, Groove Games, Kaboom, PaiGow, Juegos Qora, RedDog, Ride 'em Poker, Rival Slots, Ruleta, Saucify Games, Spinomenal Games, ThreeCard, Tom Horn Games, Videopoker. Jugar a los siguientes juegos, y cualquier variante, cuenta para los requisitos de juego a un precio reducido: Tipo de juego: Arrow Tables (1/10) Baccarat (1/20) BetSoft Table (1/10) Blackjack (1/10) Blackjack con Apuestas paralelas (1/10) CaribStud (1/5) Dragon Tables (1/10) Kaboom (1/2) PaiGow (1/5) RedDog (1/5) Ride 'em Poker (1/5) Ruleta (1/ 20) ThreeCard (1/5) Videopóker (1/20)
El playthrough es la cantidad que se debe apostar (poner en riesgo) antes de poder retirar dinero. Es un múltiplo de tu depósito o un múltiplo de tu depósito más el bono. Por ejemplo, "depósito 20x" sobre un depósito de $100 significa que el juego es de $2000. "Depósito 20x + apuesta de bonificación" en un depósito de $100 con un bono de $100 significa que el juego es de $4000.
Para esta promoción no se permiten apuestas externas a la Ruleta.
Se aplica un retiro máximo de 10 veces el depósito.
Se aplica un retiro máximo. Por ejemplo, si realiza un depósito de $50 y el retiro máximo es 5 veces el depósito, su retiro máximo es de $250.
Si su saldo es mayor que el monto máximo cobrable, el resto se eliminará automáticamente al realizar el retiro.
Se aplica un retiro máximo. Por ejemplo, si realiza un depósito de $50 y el retiro máximo es 5 veces el depósito, su retiro máximo es de $250.
Los siguientes juegos y sus variantes pueden tener diferentes límites de mesa mientras esta promoción esté activa: Tipo de juego: Arrow Slots, Arrow Tables, Baccarat, Betixon Games, BetSoft Slots, BetSoft Table, Blackjack, Blackjack con Sidebets, CaribStud, Dragon Games, Dragon Tables , Juegos Groove, Kaboom, PaiGow, Juegos Qora, RedDog, Ride 'em Poker, Tragamonedas Rival, Ruleta, Juegos Saucify, Juegos Spinomenal, ThreeCard, Juegos Tom Horn, Videopoker
Los límites de tu mesa pueden cambiar mientras esta promoción esté activa.
No se otorgan puntos de compensación por jugar durante esta promoción.
Válido desde el 23-01-2023 00:00:00 al 23-12-2026 23:59:59. El casino puede cancelar la promoción en cualquier momento. Si no inicia sesión en el casino durante 30 días, la promoción caducará automáticamente debido a la inactividad. Tenga en cuenta que todos los giros gratis y el progreso en i-Slots se perderán al finalizar una promoción.
También se aplican los términos y condiciones generales del casino (disponibles en el sitio web del casino).
Estado de la promoción: No reclamado
Aquí está la cláusula de los términos y condiciones que utilizan para justificar la denegación de sus ganancias...
6.8
Los retiros de fondos obtenidos de fichas gratis o cualquier otro tipo de promoción sin depósito se pueden revertir y volver a colocar en la cuenta de un jugador si lo solicitan, pero el monto máximo de retiro de estos fondos sigue siendo el mismo que en la promoción original.
Esta es una regla común de los casinos que simplemente dice que revertir un retiro y simplemente ponerlo en su saldo no se considera un depósito, por lo que obviamente se aplican los términos de bonificación originales. Todavía no he visto un casino que no tenga esta regla. Sin embargo, estas reglas no dicen nada sobre cuándo la reversión SE considera un depósito. Porque tienes que utilizar un depósito para poder utilizar un bono de depósito. Los términos a los que se refieren no son términos para el escenario de venta. Pero como aparentemente no hay reglas, esto no fue suficiente para que yo lo supiera con certeza. Pregunté en el chat y me informaron que se aplican nuevos términos de bonificación.
Oh, has escrito bastante, diría yo. En cuanto al bono, entiendo lo que dices y cuál es el problema.
Con respecto a la queja, noté que se cerró después de que no respondiste las preguntas de Nick . Creo que fue bueno para el seguimiento de la denuncia responderlas y seguir adelante. Si cree que todo estuvo bien por su parte y no hizo nada para violar las reglas del casino, puede reabrir la queja. ¿No sería eso bueno para ti?
Como no manejamos quejas aquí en el foro, solo puedo verlo tal como usted me lo describe, pero nuestro equipo está tratando de resolver el caso y investigarlo en profundidad, lo cual sin duda es mejor si usted proporciona toda la información necesaria. evidencia para ellos.
Piénsalo y cuéntame cómo decides.
Esa fue una denuncia diferente que fue cerrada. Esa denuncia se refería más a publicidad engañosa. El casino dice en el sitio web que realizan sorteos semanales y reparten 2500 por semana. Todos los ganadores se anuncian en las redes sociales. Han anunciado 1 ganador desde mayo. Cuando preguntas al respecto, afirman que el ganador recibe un correo electrónico. Realmente creo que no hacen este dibujo como dicen y solo 1 persona ha recibido este premio. Entonces esa fue una queja diferente. Simplemente dejé pasar esta queja porque no tengo forma de demostrar que el casino en realidad no está realizando los sorteos. ¡Aunque sé que no le dan a ningún jugador $2500 por semana! Ningún casino reparte esta cantidad de dinero. Y si lo fueran, seguramente estarían publicitando esto para conseguir nuevos jugadores. Como hicieron con el único ganador en mayo. Mi queja sobre este tema en este foro sigue abierta
¡Hola!
Realmente aprecio que se haya tomado el tiempo para aclarar esta situación. Tu comentario también es muy bienvenido aquí. Simplemente no entiendo una cosa. Si está seguro de que el casino no paga a los ganadores, ¿por qué dejó de responder?
No es necesario que respondas eso; Por supuesto, imagino que uno tiene una capacidad limitada para las cosas desagradables, así que a veces es mejor dejarse llevar...
Además, según su respuesta, supongo que realmente creó dos cuentas para dos quejas, ¿verdad? No es necesario que hagas eso. 🙂
No, las dos cuentas fueron un accidente. Inicié sesión con una ID de Apple y cuando inicié sesión en la computadora es una ID de Apple diferente. Supongo que podría presentar otra queja sobre lo mismo.
Tomo fotos del chat. Sólo tengo curiosidad por saber qué piensan todos. ¿Debería el casino ser responsable de esto? ¡Creo que sí!
En mi opinión, sí, son responsables y deben brindar información adecuada, completa y CONSISTENTE para evitar este tipo de problemas. Lamento tu experiencia y gracias por dar el nombre del casino.🚩🚩🚩
Reabrí la denuncia. También debo señalar que desde que los he estado acosando sobre quién está ganando y cuándo se realiza el sorteo y bla, bla, todas las semanas durante meses…. Hace un par de días noté que quitaron las promociones del sitio web. Que conveniente jajaja
De todos modos, he preguntado muchísimas veces y ni una sola vez me dijeron que no era un dibujo activo. Así que hicieron creer a los jugadores de cripto élite que si depositaban todos los días podrían ganar 2500 cada semana.
Uhm, trato de captar lo positivo; ¡Gracias a tu perseverancia, probablemente salvaste a muchos jugadores de una amarga confusión! ¡Eso es maravilloso!🐱🏍
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