ExciteWin.com es una estafa; ignoraron mi autoexclusión y utilizaron bonos abusivos como arma.

Estimado equipo de cumplimiento y comunidad de Casino Guru,

Quiero advertirte sobre ExciteWin.com (NovaForge Ltd).

ExciteWin.com me estafó 21.350 € aprovechándose de mi adicción al juego e ignorando mi solicitud de autoexclusión permanente (en su lugar, me añadieron 1000 € para seguir jugando y me desearon buena suerte en los juegos), además de mentir sobre su licencia. CasinoGuru afirma que este casino es "Altamente Confiable" (8,8/10). Esto es una estafa total. Me decepcionó que CasinoGuru se negara a tramitar mi reclamación.

La queja activa publicada en su plataforma por un jugador alemán (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ) demuestra que mi experiencia forma parte de un mecanismo criminal calculado y continuo diseñado para explotar a consumidores vulnerables y autoexcluidos.

Esta es la innegable y documentada realidad de las operaciones depredadoras de ExciteWin:

1. Sabotaje de la autoexclusión y abuso explícito de marketing

Solicité la autoexclusión permanente debido a los daños y estafas relacionados con el juego, exigiendo el cierre definitivo de mi cuenta y de la de otros casinos. ExciteWin miente hasta el día de hoy, afirmando que nunca recibieron mi primera solicitud, pero mi archivo de correo electrónico original con la marca de servidor (.eml) demuestra que el correo electrónico se envió correctamente desde mi Gmail. Su proveedor de soporte, Zendesk, confirmó por escrito que todos los registros de comunicación entrantes y los sistemas de tickets están bajo el control absoluto del casino. Recibieron mi solicitud de cierre de cuenta correctamente, pero la ignoraron y siguen mintiendo diciendo que "no la recibimos", incluso Zendesk afirma que se envió (al soporte del casino). Años después, su seguridad falló tan completamente que aún podía iniciar sesión en este perfil permanentemente cerrado en 2026.

2. Rechazo a la solicitud de cierre de cuenta: Añadieron 1000 euros para jugar más y desearon buena suerte en los juegos.

El 24 de septiembre, exigí oficialmente el cierre inmediato de mi cuenta. En lugar de cerrar mi perfil, como exige la ley, el servicio de atención al cliente de ExciteWin ignoró por completo mi solicitud. Me enviaron una respuesta maliciosa deseándome "buena suerte" en los juegos e inmediatamente me otorgaron un bono VIP abusivo de 1000 €. Se negaron deliberadamente a cerrar mi cuenta a pesar de mi petición explícita. En cambio, utilizaron este bono para explotar mi vulnerabilidad, provocar una recaída masiva y obligarme a seguir depositando bajo una presión psicológica extrema hasta agotar hasta el último céntimo.

3. Requisitos de apuestas falsificados y robo de dinero en efectivo.

ExciteWin manipuló completamente mi perfil. Cuando intenté retirar incluso unos miles de euros, me dijeron que tenía que apostar más de 23.000, a pesar de que no había elegido ningún bono al principio. El servicio de atención al cliente no me ayudó con esto.

4. La mentira de la licencia estonia falsa (EMTA) y la respuesta de Veronika Fritz de CasinoGuru

Este operador se dirigió a consumidores finlandeses utilizando banners engañosos que mostraban la licencia estonia (EMTA), simulando la protección de la UE. Informé del problema a la Administración Tributaria y Aduanera de Estonia (EMTA), que confirmó que este operador tiene problemas con la presentación de su licencia. La EMTA lo ha eliminado de su lista oficial de casinos. Veronika Fritz, de Casino Guru, rechazó mi caso y se negó a tramitar la queja alegando que había transcurrido demasiado tiempo, a pesar de que la licencia sigue vigente según la legislación de la UE (3 años) y de que tengo todos los correos electrónicos y archivos .eml sin procesar.

5. Blanqueo de capitales mediante transacciones activas a través de mylunchkit.com tras la prohibición de Zimpler (2026)

Su infraestructura fraudulenta se está desmoronando. A finales del verano de 2026, el proveedor de pagos sueco Zimpler cesó sus servicios y rompió relaciones con ExciteWin debido a graves infracciones de cumplimiento normativo. Para desviar depósitos de forma precipitada y sortear los bloqueos bancarios tras la salida de Zimpler, ExciteWin recurrió a un flagrante delito financiero. Actualmente, llevan a cabo blanqueo de capitales (fraude con códigos de categoría de comerciante), canalizando los depósitos a través de un dominio de comercio electrónico engañoso llamado https://mylunchkit.com para estafar a los bancos, activando así las API de banca abierta reguladas mediante Yapily Connect UAB. Yapily está investigando este caso.

6. Supresión de datos, silencio corporativo y spam sin opción de baja.

La dirección de ExciteWin oculta mis datos personales (RGPD) y se niega a responder. Han guardado absoluto silencio ante mis quejas. CasinoMeister intentó gestionar el caso en 2024, pero tampoco respondieron. Durante mayo y junio de 2026, ExciteWin me bombardeó con publicidad por correo electrónico agresiva, omitiendo por completo la opción de baja obligatoria por ley, incluso después de que se cerrara mi cuenta. La Autoridad de Juegos de Anjouan también es una estafa total; ni ​​siquiera responden (en Trustpilot.com abundan las historias similares sobre ellos).

Conclusión:

¿Cómo puede un operador que utiliza trampas VIP fraudulentas, URL falsas como mylunchkit.com para blanquear dinero tras una prohibición de Zimpler e ignora las autoexclusiones mantener la insignia de "Altamente Confiable"? Exijo que su equipo de cumplimiento revise esta actividad junto con la queja alemana en curso y degrade inmediatamente a este operador fraudulento. ¡Incluso sin licencia ! Este comportamiento es ilegal y contrario a todas las normas de juego responsable.

Atentamente,

Un consumidor arruinado y traicionado

(Finlandia)

Que se le ofrezca un bono de 1000 € después de haber denunciado explícitamente problemas con el juego y haber solicitado la autoexclusión permanente sería motivo de gran preocupación. La redacción exacta y el cronograma son importantes en este caso.

Mencionaste una solicitud anterior, un intento de resolver el asunto en 2024 y el acceso a la cuenta en 2026. ¿La solicitud de cierre del 24 de septiembre se realizó este año o en un año anterior? Tras recuperar el acceso en 2026, ¿podrías depositar y jugar, o solo iniciar sesión?

Respecto al rechazo que usted describe, Casino Guru no tramita casos con más de un año de antigüedad. Esta es una limitación de nuestro servicio de reclamaciones, y no una determinación de ningún plazo legal ni de los derechos que usted pueda tener. No somos un tribunal ni un bufete de abogados.

Nuestro Índice de Seguridad refleja diversos factores, como el resultado de las quejas y el tamaño y las condiciones del casino. No garantiza que todos los jugadores tengan una experiencia sin problemas. Además, cada queja debe evaluarse individualmente, considerando las pruebas presentadas.

Las acusaciones sobre licencias y enrutamiento de pagos requerirían pruebas que las respalden, aportadas por las autoridades o proveedores pertinentes, antes de que podamos considerarlas hechos probados. Puede compartir sus respuestas por escrito, manteniendo ocultos los datos personales.

Lo más importante es que, si el juego sigue causándote daño, evites realizar más depósitos y consideres utilizar herramientas de bloqueo independientes y buscar ayuda junto con tus solicitudes de cierre.

Estimado Jaroslav,

Gracias por su respuesta. A continuación, encontrará los datos exactos y las aclaraciones relativas al cronograma, el acceso a la cuenta y cómo Casino Guru puede verificar fácilmente mis alegaciones regulatorias utilizando fuentes públicas:

Cronograma (Solicitud del 24 de septiembre):

La solicitud de autoexclusión permanente se realizó el 24 de septiembre de 2023 a las 19:27 a su correo electrónico de soporte oficial. ExciteWin la ignoró por completo en ese momento, pero me respondió agregando el bono de 1000 € con los deseos de "buena suerte" y dejó mi cuenta abierta (tenga en cuenta que su chat en vivo ni siquiera me agregó ningún límite, aunque lo solicité, y no tenían ninguna herramienta de autogestión). CasinoMeister intentó arbitrar esto en 2024, pero el operador los ignoró por completo. Este casino ahora permanece totalmente en silencio conmigo. Por ejemplo, les he preguntado por qué todavía me envían marketing en 2026 con mis datos personales (y esos correos electrónicos no son correos de afiliados, provienen directamente del casino sin botones para cancelar la suscripción, lo cual es ilegal en el marketing por correo electrónico). Cualquier operador confiable respondería y asumiría la responsabilidad. Además, CasinoGuru ha visto todos los correos electrónicos que les he enviado, incluidos esos correos de marketing y mi archivo .eml original sin procesar de mi solicitud de cierre de cuenta.

Acceso a la cuenta en 2026:

Tras recibir correos electrónicos de marketing agresivos en mayo y junio de 2026, revisé el estado de mi perfil. Años después de mi autoexclusión permanente, pude volver a acceder a mi cuenta en 2026 a través de Zimpler, que utiliza mi número de identificación personal mediante el acceso bancario. La cuenta estaba activa, los depósitos estaban completamente habilitados y pude realizar depósitos y jugar sin problemas. No realicé más depósitos, pero la plataforma me permitió hacerlo, lo que demuestra que su sistema de autoexclusión permanente es un completo fracaso. A finales del verano de 2026, Zimpler eliminó sus servicios de pago de ExciteWin.com y actualmente utiliza la opción bancaria Yapily, que simula pagos a través de "mylunchkit.com". Puedes acceder a ella y comprobarlo tú mismo; puedo facilitarte los datos de una cuenta de prueba.

Cómo Casino Guru puede verificar instantáneamente el fraude de licencias y pagos:

Usted mencionó que estas acusaciones necesitan el respaldo de las autoridades. Sin embargo, el equipo de cumplimiento puede verificarlas fácilmente como hechos comprobados en este momento utilizando registros públicos y pruebas en tiempo real.

Licencia fantasma: Si visitas ahora mismo la página web de ExciteWin, verás que no tienen ninguna licencia oficial, verificable y activa registrada en su plataforma. Ni siquiera el chat en vivo tiene información al respecto; piden que contacte con soporte por correo electrónico, pero este correo permanece completamente en silencio. Según algunos sitios web, ExciteWin opera bajo una licencia de Anjouan, que actúa como un completo vacío regulatorio y se niega a responder a las consultas de consumidores internacionales. El proveedor de la licencia de Anjouan tampoco me responde, y Trustpilot está lleno de experiencias similares.

La purga pública de la EMTA: La Administración Tributaria y Aduanera de Estonia (EMTA) mantiene un registro público al 100% de los operadores con licencia. Cualquier persona puede consultar esta base de datos para verificar que la red del operador (Estolio Limited) ha sido eliminada por completo del registro oficial de la EMTA de la UE debido a incumplimientos en la divulgación de la información sobre su licencia.

La rescisión del contrato con Zimpler: Es un hecho conocido en el sector que el principal proveedor sueco de servicios de pago, Zimpler, rescindió por completo sus servicios y rompió relaciones con ExciteWin a finales del verano de 2026 debido a estas graves infracciones de cumplimiento normativo.

El enmascaramiento de pagos en vivo (mylunchkit.com): El equipo de Casino Guru puede demostrar esta actividad en tiempo real en cuestión de segundos. Si accedes ahora mismo a la sección de depósitos de ExciteWin e inicias una transferencia bancaria local, verás que el registro de conexión segura y los registros de la API no se registran en la categoría de juegos de azar. En cambio, realizan activamente un lavado de transacciones enmascarando el depósito a través de un dominio de comercio electrónico falso llamado https://mylunchkit.com para engañar a los bancos europeos mediante las API de banca abierta reguladas (Yapily Connect UAB).

En cuanto al Índice de Seguridad, no se trata de que un jugador tenga una experiencia menor y sin problemas. Un operador que realiza fraude financiero activo a través de tiendas de comercio electrónico falsas como mylunchkit.com, sin licencia visible en su interfaz, representa una amenaza inmediata para la seguridad del consumidor. Una insignia de "Altamente Confiable" en estas condiciones es completamente engañosa. Si el operador actuara con honestidad, también respondería adecuadamente (como lo hizo, ni siquiera a CasinoMeister). Enlace: https://www.casinomeister.com/casino-complaints/summary-2024/ (Use CTRL + F y busque ExciteWin el 24/06/2024; indica que no hubo respuesta del casino. El caso se cerró, pero se publicará una advertencia de Casinomeister para alertar a los jugadores sobre los problemas de ExciteWin).

El hecho de que este casino mintiera desde el principio sobre que yo jugaba bajo una licencia estonia era falso. EMTA sugirió llevar el caso a los tribunales, pero las probabilidades de éxito son nulas, ya que no son europeos.

Hola, en mi opinión, la respuesta a esta pregunta más bien teórica se encuentra en la respuesta que te di hoy temprano. Permíteme simplificarla un momento.

Si el Código de Juego Justo no contempla el asunto sobre el que presenta su queja, no la aprobaremos. Como se explica en las demás guías que le envié hoy, estos hechos impiden que dicha queja sea objeto de una investigación más exhaustiva; por lo tanto, no podemos llegar a ninguna conclusión y, siguiendo la misma lógica, esta situación no afecta la revisión del casino.

Quizás delimitar lo que visiblemente afirmamos hacer y lo que no podemos hacer hará que esta conversación sea un poco más práctica.

Agradezco tu esfuerzo por familiarizarte con las diferentes perspectivas.

Gracias por tu aclaración final, Radka. Seguiré tu consejo y lo aplicaré de forma práctica.

Dado que la postura de Casino Guru es que un fallo sistemático en la aplicación de una autoexclusión permanente, el hecho de que el casino no me responda (o que no responda a CasinoMeister), la falta de licencia, el enmascaramiento de depósitos para que parezcan pagos de la tienda online MyLunchKit.com, junto con un marketing VIP abusivo y spam que impide la suscripción en 2026, no entra dentro de su Código de Juego Justo ni afecta al Índice de Seguridad, solo pude advertir a otros sobre este casino, ya que no quiero que nadie tenga una experiencia similar a la mía.

Dejaré este hilo activo como referencia para otros consumidores europeos sobre cómo se gestionan estos casos. Como ya he mencionado, estoy impulsando oficialmente este asunto presentando los datos verificados de blanqueo de capitales relacionados con mylunchkit.com directamente a las autoridades reguladoras financieras y al Banco de Lituania, tal como me aconsejó Yapily, que ahora ofrece esos pagos falsos de "mylunchkit.com" para este casino.

Creo que es grave, ya que este casino ni siquiera tiene licencia, y ustedes han visto pruebas (que envié al equipo de quejas de Casino Guru) de ello. Me dieron 1000 euros para seguir jugando cuando yo quería autoexcluirme... va en contra de todos los estándares de juego responsable. Además, mi cuenta sigue activa en 2026 y hacen marketing sin botones para darse de baja, que son obligatorios por ley. Y guardan un silencio absoluto, evitando el caso y la responsabilidad. No tengo palabras para describirlo, no es un casino seguro ni de confianza.

Si ExciteWin.com está en este foro, también podrían leer esto.

Gracias por su tiempo.

De nada.