Hola Jaroslav,
Muchas gracias por su interés en mi caso y por preguntar al respecto aquí en el foro.
El supuesto motivo del casino (Reales):
El casino se aferra obstinadamente a los términos y condiciones de su bono y afirma que mis ganancias se obtuvieron con fondos de bono. Por lo tanto, pretenden limitar las ganancias al máximo permitido por el bono, que es de 5000 €, y quedarse con el resto.
Por qué esto es demostrablemente erróneo y pura arbitrariedad:
1. Ya cumplí con los requisitos de apuesta: Antes de ganar el premio mayor de 25 000 € en Big Bass Splash, ya había cumplido con todos los requisitos de apuesta de mi bono. El sistema ya había convertido mi saldo en dinero real.
2. El propio software del casino contradice a la administración: incluí capturas de pantalla en mi queja que muestran mi perfil y mi billetera al momento de ganar. En ellas se indica claramente: "Bloqueado por bono: 0". Por lo tanto, el sistema del casino declaró el dinero como 100% dinero real. Todas las partidas posteriores fueron partidas regulares con dinero real.
3. Presión masiva en el chat en vivo (6 de julio de 2026): Ayer, la empleada de soporte "Sadie" me presionó vehementemente en el chat para que retirara inmediatamente los 4000 € restantes. Al mismo tiempo, me amenazó: "Si sigues jugando con el saldo de 4000 € y ganas más, las ganancias futuras también serán confiscadas".
Mi conclusión:
El casino se contradice por completo. Por un lado, declaran que el dinero es real una vez cumplidos los requisitos de apuesta, pero por otro, me amenazan en el chat con la confiscación ilegal de cualquier ganancia posterior para presionarme a retirar rápidamente los 4000 €. Claramente, intentan cerrar el caso precipitadamente y crear un hecho consumado antes de que el equipo de CasinoGuru pueda revisar el asunto a fondo.
He subido todas las pruebas (estado del sistema "Bonus bloqueado: 0" y el registro completo del chat de ayer) a mi queja oficial y les mantendré informados allí y aquí.
Emito que emito una advertencia urgente sobre este grupo, "Aveazure SRL". Como pueden ver, querida comunidad, no están pagando grandes sumas ganadas legítimamente y están actuando de forma arbitraria.
