Experiencia Joo Casino

Hola a todos,

Solo quiero hacer un comentario sobre el casino Joo, al que me uní hace 24 horas. bueno, no salió bien. Durante ese período de 1 día no experimenté nada más que problemas tras problemas, ninguno de ellos resuelto.

1 / Hice un depósito de registro con un bono del 100%, lo cual suena bien. Al intentar hacer el depósito, solo apareció una pantalla en blanco como si no sucediera nada. Bien, lo hice la segunda y tercera vez. Justo después de eso, vi mi saldo con los 3 depósitos y el bono después del primero. Estaba en shock, por supuesto. Fui a LiveChat señalando su error y solicitando el reembolso de los otros 2 depósitos. Naturalmente, no pudieron hacerlo ... Por supuesto que no ... Y, por supuesto, perdí los 3 depósitos junto con el bono ...

2 / Unas horas después recibí un correo electrónico de su soporte diciendo que había ganado un premio en el torneo. Ve allí y reclámalo. Por supuesto que no había nada en mi cuenta. Nuevamente LiveChat: no saben nada, no pueden ayudar, PERO tengo bastantes FS que puedo reclamar. Ok, aquí vino el tercer número.

3 / ¿En la pantalla de bonificación FS NO dice a qué juegos se aplican? Así que de nuevo LiveChat ...

Como puede imaginar, estoy tan ... por este casino que nunca más.

Gracias por escuchar y si alguien tiene alguna -mejor- experiencia, seguramente me gustaría escucharla.

Gabriella

¡Guau! Eso suena demasiado complicado por 1 día en un casino. ¿Ha mostrado el correo electrónico al soporte? Deberían poder ponerse en contacto con el departamento de marketing y obtener más detalles de ellos.

Señalé que, por lo tanto, estoy informando y las transacciones de pago realizadas a través de JetonWallet han sido enviadas para procesarlas. No hay respuesta sobre el premio, pero debo enviar una captura de pantalla de las transacciones de pago a través de JetonWallet, que no funciona desde la aplicación JetonWallet por razones de seguridad. Tomé fotos de mis datos de JetonWallet y la transferencia con el teléfono celular de mi mamá, las envié a mi teléfono celular a través de WhatsApp y envié todo desde mi teléfono celular con el ID de transferencia Cashtocode vinculado al menos 10 veces. Me volvieron a rechazar y ahora, curiosamente, un selfie con cara y documento de identidad y es importante que se vea todo hasta el codo. Esta es la primera vez que escucho algo así, y te contorsionas y tratas de entrar en escena de alguna manera. También el rechazo cada vez. Además, sigo siendo escéptico porque he estado verificado durante mucho tiempo y mi cuenta de jugador está confirmada en verde. He leído los términos y condiciones y las condiciones de bonificación tantas veces que no hay nada sobre la validez del pago del gran premio mayor. ¿Podrías ayudarme?

Hola.

Haré lo mejor que pueda para entender. Corrígeme si me equivoco: has ganado un premio mayor y probablemente tengas que pasar algunos controles, ¿verdad? ¿O tal vez debes presentar un comprobante de depósito?

Bueno, la suma es bastante grande, ¡mis felicitaciones! Si no se equivoca, lo más probable es que el casino verifique la sesión de ganancias con el proveedor del juego, a veces esto sucede cuando se trata de un juego de jackpot. Depende de quién debe pagar el premio.

¿Hay algún problema concreto al que esté enfrentando en este momento?

Esperaré tu respuesta.

No he estado en el casino desde diciembre, he estado activo nuevamente durante aproximadamente 2 semanas y ya hice un depósito y también leí que mi nombre figuraba en la lista de clasificación1, entre los mayores ganadores de Mystery Mega Jackpot de El 18 de noviembre de 2022 del último torneo es. Después de investigar un poco, descubrí que recibí una notificación oficial por SMS y correo electrónico para el 18 de noviembre de 2022, pero no una participación personal en las ganancias, sino con la dirección de un jugador de casino de Juser, el premio mayor se resolvió, por eso Estoy en el Todavía estaba activo en ese momento pero no pude darme cuenta. Todas las demás publicaciones por correo electrónico y SMS incluso tienen nombres abreviados de los ganadores. Tampoco recibí las ganancias del premio mayor acreditadas en mi cuenta de jugador y jugué activamente en Joo Casino hasta mediados de diciembre sin darme cuenta. Hasta que estuve activo en Joo nuevamente durante 2 semanas y noté mis ganancias y lo informé al personal de soporte. Poco después no hubo una respuesta concreta, sino una solicitud de capturas de pantalla del ID de la transacción y de los datos personales para su verificación, a pesar de que estoy verificado desde principios de 2022 y mi cuenta de jugador está confirmada con marcas verdes. Después de varios intentos fallidos y rechazos, finalmente lo logró. Hoy, 11 y 23 de noviembre, envié un correo electrónico a soporte sobre cómo ganar el premio mayor y recibí este mensaje:

'Su premio mayor fue agregado y jugado el año pasado'

Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en contactarnos por correo electrónico o chat en vivo.

¡Hola y gracias por tu actualización!

Entonces, en general, estás convencido de que no fuiste tú quien se llevó el premio mayor, ¿verdad?

Quiero decir, ¿es este el problema con el que estás lidiando, por favor? Tiene un siguiente paso bastante lógico. ¿Puedes ver tu historial de juegos en algún lugar de tu cuenta del casino? De lo contrario, le pediría al casino que lo proporcione.

¿Cómo suena ésto para ti?

No, no lo recibí acreditado en mi cuenta de jugador... dada la cantidad de dinero, estoy bastante seguro de que no fue así. También tengo los recibos de bonificación y la lista de transacciones del historial del jugador.

¡Ya lo veo! Así que no publique dicha información aquí; en su lugar, envíe la queja. Como puedo ver, usted tiene experiencia con el Centro de resoluciones, por lo que le insto a que nuestro equipo de quejas lo revise:

https://casino.guru/complaints/create

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