Fairspin abusivo e ilegal

Hola,

Así que soy jugador de este casino desde hace unos meses. Ayer hice varios depósitos, y algunos no se completaron.

Pero esta mañana mi cuenta bancaria muestra esas transacciones (en curso en Fairspin) como completadas.

Así que me comunico con ellos y les envío una captura de pantalla de mi cuenta bancaria.

Quieren un archivo PDF... Les dije que se enviaba 1 vez al mes por banco.

Después de eso les dije que no podía completar el proceso KYC, ya que mi país no está en la lista de verificación de documentos.

¡Me dijeron que no hay problema, que puedo depositar, pero retirar menos de mi depósito!

Entonces significa que puedo perder dinero, pero no ganar...

Les envío una captura de pantalla del chat cuando les PREGUNTO cuando abrí una cuenta si las personas de Francia y Bélgica podían jugar, y nunca me dijeron que no podía retirar menos del depósito.

Les pido que me reembolsen todo mi dinero ya que no están respetando el contrato entre un jugador y el casino.

No les importa y no les importa practicar términos ilegales.

Tienen una empresa en NL, y voy a presentar una denuncia policial y una denuncia de la UE contra ellos (CEG no hará nada)

Normalmente, si un casino en línea no tiene los derechos para estar en un país, no debería tener acceso para registrarse. Debe ponerse en contacto con alguien con experiencia en este dominio.

¡Buena suerte!

Sí, pero el problema es que antes de hacer mi primer depósito les pregunto, y nunca me informan sobre esas cosas, y no me dicen que me pagarán menos de mi depósito.

Le envío una solicitud a un abogado que conozco en Curaçao sobre eso

Hola Tamara,

Debo decir que tampoco me gusta la idea de que el jugador pueda retirar menos de lo depositado previamente.

Sin embargo, me gustaría centrarme en su registro, ya que brindamos información de que los jugadores de Francia no pueden jugar en este casino y la VPN tampoco está permitida . Así que me pregunto ahora:

¿Qué país puso en el formulario de registro, por favor?

¿Puede proporcionar capturas de pantalla u otros documentos que confirmen que se le permitió jugar a pesar de que es de Francia?

Me gustaría tener una idea de cómo el casino hace cumplir la regla de los países restringidos en términos prácticos.

Creo que ya sabes que puedes presentar la denuncia , así que supongo que no te interesa hacerlo, ¿verdad?

Hola,

Como un "amigo" de discord de Bélgica les pregunta sobre jugar, decido contactarlos para preguntarles antes de hacer cualquier depósito. Y me informan que puedo jugar y verifico la ley de mi país al respecto. Así que deposito y juego, incluso pido un retraso para el retiro.

Hace más de una semana tuve problemas con el depósito, algunos fueron marcados como 'en progreso' y nunca acreditados, así que lo volví a hacer, excepto que al día siguiente estaba endeudado de mi cuenta !! (cuando les dije el monto y la línea dijo que estaba acreditado, lo cual no es posible)

Así que les envié pruebas en el chat y les pedí que reembolsaran. Les pregunto sobre el KYC ya que no pude verificar mi identidad porque no se acepta mi pasaporte francés.

¡Me responden que como francés puedo retirar menos de mi depósito!

Les dije que no es el punto del casino, y que no puede ser legal... Y pídales un reembolso completo ya que no están respetando los términos de los casinos.

Después de eso, les dije sobre las acciones legales que puedo tomar contra ellos, y me respondieron para hacerme depositar más y detener cualquier cosa (pantalla fairspin 19)

Así que les dejé una semana completa para reembolsar el depósito que no funcionó y un reembolso de parte de mi depósito, ¡pero no se hizo nada!

Hola Tamara.

Definitivamente debe enviar la queja, simplemente haga clic/toque este enlace:

https://casino.guru/quejas

Comparta todas esas capturas de pantalla y comunicaciones asociadas a través de su queja, y copie y pegue sus publicaciones anteriores; debería ser suficiente.

Si puedo aconsejarte un poco, busca un casino decente que acepte jugadores de Francia y ahórrate ese lío.

¿Qué piensa usted al respecto?

Creo que tienes razón... pero lo mejor para mí es parar... Vi en línea que no estoy solo... Realmente creen que pueden hacer lo que quieran...

@radka ¿Qué opción debo elegir, ya que tengo 2 problemas: 1 mis depósitos y 2 sus términos ilegales (y el incumplimiento de KYC)? Gracias

Hola Tamara,

Ya te aconsejé que presentaras la queja a través de nuestro centro de resolución.

Por favor haga clic/toque este enlace:

https://casino.guru/quejas

Trataremos de ayudarte. Para cuestiones legales, debe comunicarse con la autoridad de licencias, pero primero comencemos con la queja.

Hola... ¿Recibió alguna otra respuesta de Tamera???? ¡Parece muy extraño que ella sea tan reacia a presentar una queja al gurú del casino!

Hola,

No lo hice, incluso Nick está esperando que se actualice la denuncia .

Hola Tamera, actualiza tu queja , por favor.

Hola,

Lo siento, tuve que lidiar con un problema familiar realmente malo...

¿Se puede volver a abrir mi queja?

Gracias

Hombre, puedes ver mi captura de pantalla, tengo todas las pruebas de eso y, lamentablemente, no soy el único. Puede verificar en línea a las personas con los mismos problemas, como en trustpilot.

Hola,

Lo siento por tus problemas. ¿Esta mejor ahora?

Con respecto a la queja , informe amablemente a Nick: nikolas.b@casino.guru

Le pidió que proporcione toda la información pertinente, para que pueda enviarle todo lo que tiene y pedir que se vuelva a abrir la denuncia. 🙂

Lamentablemente no, falleció...

Gracias Radka, lo contactaré con todas las capturas de pantalla. Gracias

¡Lo siento por su pérdida!

Mantenerte fuerte. 🙏

Perdido que????

Para las personas que tienen interés en mi caso, pueden ver mi queja y responder desde el casino.

Esa gente no sabe ni mentir...

Realmente me pregunto cómo Casino Guru está tomando quejas... Porque wow...

Este casino está mal, proporcioné evidencia de captura de pantalla, y este casino proporcionó una acusación falsa (pude responder) y ahora declaran cosas nuevas para nunca reembolsar mi dinero ...

Hola,

Leí la denuncia y el punto principal es claro, permítanme citar:

"El acceso desde una dirección IP francesa está bloqueado ahora, pero ¿estaba bloqueado cuando el jugador se registró? El jugador afirma que no lo estaba, en cuyo caso el jugador estaría justificado para solicitar el pago de sus ganancias. Proporcione información más específica y aclare exactamente lo que ha sucedido."

Como resumen más reciente, me gustaría citar esto:

" Hasta ahora, no ha habido evidencia que respalde claramente las afirmaciones de ninguna de las partes con algún grado de certeza . Por esa razón, le pedí al casino que proporcione más información.

Estamos de acuerdo en que no se debe permitir que los jugadores se registren desde países restringidos, y creemos que si lo hacen y se les permite depositar y jugar, también se les debe pagar cualquier ganancia.

Sin embargo, no es aceptable que un jugador eluda las restricciones de acceso mediante el uso de una VPN, y es por eso que solicité detalles completos de su registro al casino.

Parece que el enfoque del casino para evitar que los jugadores se registren desde países restringidos podría aplicarse mejor, y una respuesta más directa a su pregunta por parte del soporte podría haber evitado este problema antes de que se intensificara".