Reclamo formal contra Fortunazo por bloqueo de cuenta y demora en retiro
Por medio del presente, quiero dejar constancia de un reclamo formal en contra de la plataforma Fortunazo.
Llevo un tiempo utilizando la plataforma, realizando recargas, jugando y efectuando retiros de manera habitual. No es la primera vez que realizo retiros, ni tampoco es la primera vez que retiro montos elevados. Anteriormente he realizado aproximadamente tres o cuatro retiros de montos importantes y nunca había tenido inconvenientes de este tipo.
En esta oportunidad, después de realizar una recarga y jugar normalmente, obtuve ganancias y posteriormente intenté realizar un retiro por un monto de $600.000 CLP. Fue en ese momento cuando mi cuenta fue bloqueada, sin que se me informara de manera clara cuál era el motivo del bloqueo.
Posteriormente, el equipo de soporte me solicitó realizar un proceso de verificación de identidad. Cumplí con todos los requisitos solicitados y envié la documentación correspondiente, incluyendo fotografía de mi carnet de identidad, selfie con mi carnet, el texto solicitado y estados de cuenta bancarios.
A pesar de haber entregado toda la documentación requerida, llevo varios días esperando una respuesta concreta. Me comunico diariamente con soporte y recibo prácticamente la misma respuesta, indicando que todavía no existe ninguna actualización sobre mi caso.
Considero especialmente preocupante esta situación porque nunca había tenido problemas con mis retiros anteriores y, hasta el momento, tampoco se me ha informado cuál es la razón específica por la que mi cuenta fue bloqueada.
Mi número de ticket es 128738329.
Solicito que Fortunazo revise mi caso de manera urgente, me informe claramente el motivo del bloqueo, finalice mi proceso de verificación y desbloquee mi cuenta para poder retirar los $600.000 CLP correspondientes.
Espero una respuesta concreta y una solución, ya que he cumplido con todos los procedimientos y requisitos que me fueron solicitados.
