Glorbet Casino – Representante Oficial | Discusión General (página 2)

Gracias, apreciamos mucho su comprensión y apoyo. 🙏

Ya presenté una queja formal ante Guru, pero las pruebas aún están pendientes y estoy completamente seguro de que no se resolverá nada. Es evidente que Glorbet Casino se niega a pagarme. Hace poco leí un artículo sobre su casino y sus prácticas turbias, y si lo que dice es cierto, les deseo mucha suerte. Lo publicaré pronto.

Por supuesto, usted tiene la libertad de presentar su queja a través de Casino Guru y de publicar cualquier información que considere relevante. Continuaremos cooperando con Casino Guru y proporcionaremos las pruebas necesarias a través del procedimiento legal correspondiente.

Simplemente solicitamos que cualquier declaración pública sobre Glorbet se base en hechos verificados y no en suposiciones o alegaciones. El caso se encuentra actualmente bajo revisión y permitiremos que el proceso oficial llegue a su conclusión.

Hola Jaroslav.

¡No lo entiendo! ¿Por qué no se publicó mi queja? La presenté hace unos días.

Hola. Por mi parte, entiendo perfectamente tu queja sobre este casino.

¿Hay algún problema por su parte? Por ejemplo, ¿no puede ver usted mismo la queja?

Hola,

No, no lo veo claro, y no ha habido absolutamente ningún avance en este asunto. Tu compañero que gestiona la reclamación tampoco responde, y Glorbet retiene el dinero desde el 28 de agosto, culpando al proveedor. ¡Vaya! ¡Qué excusa más patética!

¿Cómo es posible que un casino como este tenga una calificación de 6.5 por parte de ustedes? En mi opinión, ni siquiera merece un 1.

¿Podría enviarme una captura de pantalla de lo que ve cuando hace clic en sus quejas?

En cuanto al caso en sí, usted lo presentó hace una semana, así que no espere que todo se resuelva de inmediato por nuestra parte. En la esquina superior derecha hay un temporizador que indica cuánto tiempo tiene cada parte para responder. Tenga en cuenta que nuestro equipo también está gestionando los casos de otros jugadores.

Es frustrante que el casino o el proveedor retengan su dinero, pero necesitamos determinar por qué sucede esto y cuál es la causa. Le pedimos paciencia y que nuestro equipo tenga tiempo para investigar.

Ahora veo la queja, y tu compañera Martina se ha puesto en contacto conmigo y le ha pedido a Glorbet que proporcione las pruebas y más detalles. ¡Tengo mucha curiosidad por ver cómo reacciona Glorbet y si siquiera responden!

Para mí es normal esperar casi cuatro semanas por el dinero, que no pase nada y que las pruebas no lleguen porque jugué limpio y gané. No usé ningún programa informático ni nada parecido.

Por supuesto que lo entiendo. Esperar cuatro semanas para recibir el dinero es frustrante, pero su reclamación se presentó hace tan solo unos días y nuestro equipo aún necesita tiempo para procesarla. Eso es todo lo que quería decir.

En situaciones como esta, es mejor contactarnos cuanto antes en lugar de esperar un mes entero, ya que nuestro equipo podría haberte ayudado a resolver el problema antes. Aun así, es mejor pedir ayuda que no tener ningún tipo de apoyo, y entiendo por qué te sientes así.

Veamos qué dice el casino y si podemos avanzar. Espero que puedan dar una explicación clara de su postura y que todo se resuelva de forma justa. Eso es lo más importante.

Estoy 100% de acuerdo con tu opinión, imparcialidad, confianza y honestidad.

Finalmente, confié en el casino y deposité mi dinero allí, y espero lo mismo de Glorbet; si ganas algo (lo cual no siempre sucede), deberías recibir tu dinero sin peros ni excusas. Por lo tanto, ¡no puedo entender en absoluto la calificación de 6.4!

Hola, en mi opinión, la calificación numérica no está diseñada para reflejar específicamente tu experiencia. Un solo número no se puede personalizar de esta manera. Por lo tanto, creo que todos podemos estar de acuerdo con lo que dijo Jaros y respetar la lógica detrás de las reseñas de casinos.

En cuanto a la explicación, entiendo perfectamente que sea necesaria. ¿Leíste también los detalles de las reseñas? Por cierto, dice "por debajo del promedio".

https://casino.guru/guide/our-casino-reviews#factors

En cualquier caso, nuestros compañeros observarán cómo el casino gestiona las disputas de los jugadores y, en función del rendimiento general y del número de casos sin resolver, ajustarán automáticamente la calificación.

Hola a todos, he estado investigando en los foros y he descubierto que no soy el único afectado, así que no se trata de un solo caso.

También revisé los detalles de las reseñas y, para ser honesto, sigo pensando que 6.4 está por debajo del promedio, lo cual es una exageración, especialmente porque otros casinos lo hacen mejor y aun así obtienen menos de 5/10.

Gracias, Jaroslav. Entendemos y agradecemos tu paciencia. Nosotros también estamos siguiendo el caso de cerca. El proveedor del juego está revisando las sesiones de juego del jugador y estamos a la espera de sus conclusiones técnicas antes de facilitar los detalles y las pruebas finales.

En cuanto recibamos el informe del proveedor, compartiremos la información pertinente con el equipo de Casino Guru y seguiremos cooperando para ayudar a resolver el caso.

Hola, Jaro es administrador, no jugador, por si sirve de algo. Te recomiendo encarecidamente que uses el botón de responder o citar para contactar con un jugador específico. Así ambas partes podréis mantener el contacto.

Hola, en tus publicaciones no encontré ningún detalle específico que explicara el motivo de tu opinión negativa sobre este casino. Como ya te comenté, creo que es mejor centrarse en situaciones concretas. Entiendo que hay una queja en curso y, como puedes ver, el representante del casino participa activamente en este foro. Quizás podamos comunicarnos de otra manera durante un tiempo y darle a la queja el tiempo que necesita.

¡Guau! Eso es realmente intenso, y no sé qué más decir, me he quedado sin palabras.

¿Así que crees que es normal y aceptable que el casino haya retenido mi dinero desde el 28 de agosto? ¿Y que afirme que usé un bot y que está ganando tiempo? ¿Y encima me exigen que deposite la misma cantidad que retiré para verificar mi cuenta? Si no estás bien informado, lo publicaré de nuevo. y aunque el casino se anuncia con "casino sin KYC" y "VPN permitida".

Creo que este es un caso concreto, ¿no crees?

Creo que Glorbet debería explicar con más claridad en qué situaciones un retiro puede pasar a una revisión adicional. Si el casino se presenta como una opción sin KYC y con retiros rápidos, esas excepciones deberían estar bastante claras desde el principio

Lo extraño es que deposité dos veces antes, y ahora se supone que debo hacer un depósito más, exactamente la misma cantidad que mi retiro (0.43 ETH), ¡para que puedan verificar mi cuenta! Y como mencionaste, el casino anuncia en letras grandes: ¡Casino sin KYC, retiro instantáneo, VPN permitida! Eso no cuadra.

Hola, yo no dije nada de eso y tu forma de comunicarte solo generó más preguntas. Para entendernos mejor, sugiero una comunicación abierta y honesta, sin este tipo de preguntas. Gracias.

Ahora sabemos por tus últimas publicaciones que probablemente hay un pago retrasado que sientes que no te fue comunicado claramente, o no aprecias mucho la información. En mi opinión, la explicación es muy clara y abierta, pero supongo que depende de las preferencias y expectativas personales. Desde una perspectiva más amplia, por ejemplo, incluso un casino sin KYC puede activar un registro de sesión de juego en cooperación con el proveedor del juego. En realidad no es KYC, diría personalmente. Verificar si un jugador real o un bot jugó las rondas es necesario cuando surge tal pregunta. No lo traduciría como lo hiciste.

Además, normalmente se requiere un primer depósito para poder realizar el primer retiro, y esto está sujeto a la verificación de esa opción de pago específica antes de poder utilizarla.

Entiendo que, de una forma u otra, todo esto puede sorprenderte, y esta es la manera de expresarlo. No hay problema, espero que esto no suponga ningún inconveniente, y con gusto me quedaré aquí contigo.