Mostbet account was frozen

Mi cuenta se congeló mientras intentaba retirar dinero de mi cuenta de juego. ¿Cómo voy a descongelar mi cuenta?

Hola, veo que ya presentaste la denuncia , lo que es bueno. Por favor sigue las instrucciones de Kristina ahora, creo que es lo mejor que puedes hacer ahora. Algunas veces bloquean la cuenta debido al proceso de verificación. Por cierto, ¿su cuenta ya estaba completamente verificada? Noté que no ha respondido esta pregunta en su queja. Gracias y mantennos informados.

Good day,

I would like to ask....I registered with mostbet today - I put 8000 there gradually, I have 7400 in my account, and when I wanted to withdraw it, it started...after a while I stopped betting (limited betting, etc...), the selection is not possible due to the lack of verification of the phone number, where they do not send me validation sms repeatedly, saying that I have to enable it with the operator and similar nonsense, so I already searched and a few minutes later I discovered this page... .CS is either a bot or it seems to me that there is some stubborn Tartar, which is probably used by the translator and everything in the style of ctrl c..v, I would definitely like to get it from them, how did anyone of you turn out?

Thanks!

Dobrý den,

chtěl bych se zeptat....zaregistroval jsem se dnes u mostbet - 8000 jsem tam dal postupně, 7400 mám na účtě, a když jsem je chtěl vybrat, tak to začalo...chvíli po tom mi přestalo jít sázet (omezený sázení, atd...), výběr nejde z důvodu chybějícího ověření tel. čísla, kde mi neposílají validační sms opakovaně, že prý to mam povolit u operátora a podobný kecy, tak už sem větřil a pár minut na to sem objevil tuhle stránku....CS buďto bot nebo mi příde, že je tam nákej natvrdlej tatar, kterej používá možná tak překladač a vše stylem ctrl c..v, určitě bych to z nich rád dostal, jak jste kdo dopadnul?

Díky!

Hello,

to the question of how it turned out, I would suggest starting to read the main thread of the casino - maybe here , then focus on user reviews - same page, user reviews tab:

And to enhance the overall impression, she also glanced at the complaints - here .

It is really a good idea to check with the operator about the permission to send sms from third parties. A worse option could be a technical problem on the casino's side. Unfortunately, we cannot do without their technical support there.

If there is no other way, the casino will not offer a solution, I would consider filing a complaint - you already have the link.

Let me know how it goes 🤞

Zdravím,

na otázku jak kdo dopadl, bych navrhla začít číst hlavní vlákno kasína - možno zde, dále se zaměřila na uživatelské recenze - stejná stránka, záložka uživatelské recenze:

A pro umocnění celkového dojmu se také mrkla na stížnosti - zde.

To povolení zasílání sms třetích stran je skutečně dobré zkontrolovat u operátora. Horší variantou může být technický problém na straně kasína. Tam se bez jejich tecnické podpory bonužel neobejdeme.

Pokud nebude jiné cesty, kasino nenabídne řešení, zvážila bych podání stížnosti - link už máte.

Dejte vědět, jak to jde 🤞

Mi cuenta quedó congelada y quieren hacerme videollamada por skype. Quiero saber si hay algún peligro o algo así y ¿qué tipo de pregunta se hará?

¡Hola!

Siento que te sientes bastante presionado, así que quizás compartir mis experiencias con las videollamadas te ayude a comprender por qué los casinos quieren que los jugadores sigan este paso.

Comencemos con un poco de contexto:

En algún momento, es necesario verificar la cuenta de casi todos los jugadores. El proceso más habitual se llama verificación KYC, que literalmente significa "Conozca a su cliente". Los requisitos detallados se establecen en los Términos y condiciones del casino, e incluyen una serie de documentos necesarios para declarar la propiedad de su cuenta, incluidos los datos bancarios y la confirmación de la dirección.

A veces, el KYC simplemente no es suficiente o la verificación descubre algún tipo de vínculo entre la cuenta de otro jugador o las actividades de juego; Imagínese eso como un patrón. Cuando esto sucede, los casinos prefieren investigar si cada jugador es la persona que afirmó ser durante el proceso KYC.

Aquí es cuando se configura la llamada de verificación.

Así que prepárate para presentar tu DNI o cualquier otro documento oficial que acredite tus datos personales. Quizás necesites eso.

Lo más probable es que se le solicite que proporcione más detalles sobre sus juegos y las actividades de su cuenta en el casino.

Esté preparado para describir a qué juegos ha jugado, qué opciones de pago ha utilizado para los depósitos, qué bono obtuvo o incluso cuándo se creó su cuenta y cuántas veces retiró o depositó utilizando métodos específicos.

Hasta donde recuerdo, estas son las preguntas comunes.

Si tengo que adivinar, los casinos deben estar seguros de que fuiste tú quien creó la cuenta y jugó en el casino, por lo que técnicamente este es otro paso de verificación.

De todos modos, ¿acaso te han dicho por qué es necesaria esta llamada? Recuerdo algunas llamadas realmente breves durante las cuales el empleado del casino solo quería ver el documento de identidad y a la persona en el mismo lugar y a la misma hora 🙂.

Déjame saber si tienes más preguntas, ¿vale?

Respecto a tu videollamada, ¿en qué fecha se realiza?