La verdad de Bettsson

Hola, envié un ultimátum a Bettson, si no cumplen con lo solicitado, en 24 horas estaré comentando su manera de operar, al igual que el comportamiento de sus colaboradores Ecogra y MGA.

Comenzando a contar la verdad...

Saben sobre la trampa del RTP teórico vs el real?

Hello.

May I ask what issue you experience at this casino, please?

Is there anything we could help you with?

Hola, "uno" de los problema de este casino es que promete un RTP que no es real.

May I ask how you came up with it, please?

Do you have such information that you can count the RTP at this casino? 🤔

It is very important to inform the licensing authority about any irregularities, if there is proof of it, for sure.

They should check everything out every time.

Estimada

He informado a las autoridades como Ecogra, MGA, ninguna se hace cargo, ambas se lavan las manos y me indican que debo volver a hablar con betsson, quienes siguen contestando de manera genérica y burlesca.

Me visitó una ejecutiva enviada desde Perú, ella venía a conversar con usuarios categorizados como "VIP" para pedir que contáramos nuestra experiencia con el casino. Te invitaban a una cena con todo pagado y lo que tú quisieras elegir. A la ejecutiva le indiqué que no estaba de acuerdo con los resultados obtenidos y que esto produjo "hasta hoy" problemas económicos gigantes a mi persona. La respuesta al día siguiente fue regalarme un bono y me aconsejó jugar a una de las tragamonedas que "mejor pagaba". Esto también lo indiqué por correo a betsson, quienes optaron por cerrar mi cuenta.

Puedo agregar también que en conversación con uno de los ejecutivos de betsson, este confesó que ellos miraban las cuentas de los usuarios y te regalaban bonos si estos veían que ibas perdiendo. Tengo su grabación porque me lo dijo a través de un audio en whatsApp.

Tengo respaldo en donde un ejecutivo a través de audio afirma que están al tanto de los resultados y si ven que vas perdiendo te dan bonos.

Hmm, I read the conversation, but I have to admit that I didn't read it all. I see that RTP and some bonuses are being discussed here. 

Casinos often give bonuses to players, or rather offer them, which is nothing special to me. It's probably not the best thing for players who are losing, but it happens. No one has to play if they don't want to. 

As for RTP and manipulation, if you had irrefutable evidence and chat, audio, and whatever else, I don't think the license could side with the casino. 

These are quite serious allegations, but in order to do something about it, you would need to have relevant evidence. 

I was thinking that you could file a complaint and provide it to our team, but I'm not sure what specifically they would be able to resolve in this case. 

When they closed your account, did you have any balance there?

Hola Jaroslav, te comento que envié el audio a Betsson hace varios días atrás y aún no me responden, han pasado 11 días.

Hmm, I don't know if the casino will respond to this. But if they do, be sure to let me know.

Es que por lo mismo, si no lo hace, qué me queda hacer?

Yo envié mi queja a través de esta misma página, sin embargo esta fue la respuesta:

Muchas gracias por presentar su caso. Lamentamos saber de su problema y comprendemos sus inquietudes. Lamentablemente, le informamos que su queja no ha sido admitida a trámite por el siguiente motivo: No consideramos válida su solicitud. Tenga en cuenta que si informa al casino sobre problemas con el juego, este tiene la obligación de protegerle. Según la descripción de los hechos, esto es lo que ocurrió cuando el casino cerró su cuenta. En primer lugar, para la devolución de fondos debido a la falta de protección al jugador, requeriríamos pruebas de que usted informó al casino sobre sus problemas con el juego y la inacción del casino. En segundo lugar, no podemos gestionar quejas relacionadas con el RGPD. Si desea continuar con su caso, le recomendamos que se ponga en contacto con las autoridades competentes en lugar de contactar con Casino.Guru. Si bien siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores afectados por prácticas desleales de casinos, las leyes del RGPD escapan a nuestra competencia. Si cree que no hemos comprendido bien los problemas presentados, no dude en presentar otra queja y la consideraremos de nuevo. Gracias de antemano por su comprensión.

Yo nunca informé tener "problemas con el juego", lo que yo advertí fue problemas económicos, los cuales se dan porque el casino no advierte que sus RTP son inalcanzables, ya que debes tener millones de jugadas y te envían bonos, usando técnicas depredadoras para que creas que ahora sí te recuperas!. Aquí te tratan como un ludópata para hacerte sentir mal y culpable aprovechando tu vulnerabilidad, sin embargo, aquí hay claramente prácticas desleales.

Ustedes en su respuesta me piden que me ponga en contacto con las "autoridades competentes", sin embargo estas autoridades a las que ya contacté, también me dicen que no pueden responder y que vuelva a tomar contacto con Betsson, y ¿Qué hace Betsson? te sigue respondiendo con correos predeterminados en los que te desean lo mejor y que su respuesta es definitiva.

Yo ahora pregunto

¿Por qué Betsson no responde al correo que envié con el audio en donde el ejecutivo asume las prácticas depredadoras utilizadas para que las personas sigan jugando?

¿Por qué betsson no asume que la ejecutiva que envió para conversar sobre la experiencia de los "jugadores VIP", después de que yo le contara mis problemas económicos, me envió un bono para seguir jugando?

¿Por qué después de enviar un correo a Betsson advirtiendo mis problemas económicos, en vez de ofrecer ayuda, me cierra la cuenta?

¿Por qué la cuenta de Betsson Chile me bloqueó de X (ex Twitter)?

¿Por qué no asumen que utilizan publicidad falsa, con comentarios inventados de expertos que no existen?

y podría seguir.....

¿Por qué Betsson no responde al correo que envié con el audio en donde el ejecutivo asume las prácticas depredadoras utilizadas para que las personas sigan jugando?

¿Por qué betsson no asume que la ejecutiva que envió para conversar sobre la experiencia de los "jugadores VIP", después de que yo le contara mis problemas económicos, me envió un bono para seguir jugando?

¿Por qué después de enviar un correo a Betsson advirtiendo mis problemas económicos, en vez de ofrecer ayuda, me cierra la cuenta?

¿Por qué la cuenta de Betsson Chile me bloqueó de X (ex Twitter)?

It seems that based on what you described in your complaint, we cannot help you and it does not fall within our scope. Some situations are like that and unfortunately, we cannot investigate everything.

If you were talking about financial problems, it probably has something to do with gambling, because without that, you would not have those financial problems, if I understand correctly.

Also, I don't really have an answer to the questions you asked. I don't know why the casino is doing what it's doing, only they know that. 

I'm sorry that we can't help you.

De acuerdo con lo que ustedes me responden:

"para la devolución de fondos debido a la falta de protección al jugador, requeriríamos pruebas de que usted informó al casino sobre sus problemas con el juego y la inacción del casino", "Tenga en cuenta que si informa al casino sobre problemas con el juego, este tiene la obligación de protegerle".

"Si bien siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores afectados por prácticas desleales de casinos"

Yo les estoy diciendo que tengo audios, pantallazos con las prácticas desleales con las que trabaja Betsson.

¿Por qué no me pidieron las pruebas antes de decir que mi caso no era admisible?

¿Por qué no intervienen si les estoy diciendo que el casino no me ayudó?, se supone que ustedes pueden hacerlo.

You can try to reopen your complaint and provide this evidence.

That's probably the only advice I can give you, but I can't guarantee the outcome.