Me lo dieron; no lo recibí. (página 2)

Debo decir que la situación del nivel VIP 3 me pareció bastante inusual. He visto esta práctica en casinos menos reputados, donde un jugador no puede retirar fondos hasta alcanzar un nivel VIP específico. Si bien entiendo que hubo algún tipo de promoción o bono, alcanzar un cierto nivel mediante depósitos o apuestas es muy diferente a, por ejemplo, un pequeño depósito de verificación.

Además, si he entendido bien la información de las capturas de pantalla, el gerente de finanzas no le explicó lo que tenía que hacer, lo cual es muy preocupante, y comprendo que no es una situación fácil para usted.

De ninguna manera, ni el gerente de finanzas ni el servicio de atención al cliente pudieron ayudarme, y me quedé sin saber qué hacer. Cuando intento hacer un retiro, me dicen que contacte con atención al cliente; contacto con atención al cliente, y me remiten al departamento de finanzas, y aun así no puedo jugar a menos que haga un retiro, así que nos quedamos sin saber qué hacer; es realmente difícil. Estas son capturas de pantalla que acabo de tomar; no hay manera de salir de esta situación. Ya he realizado tres depósitos y no he podido retirar dinero.

Entiendo lo que quieres decir; opino igual, así que asegúrate de que esas capturas de pantalla lleguen al hilo de la queja. Es de suma importancia, ya que aquí en el foro solo hablamos; la queja se resuelve de verdad.

Jean necesita saber todo lo que has pasado. 🙏

Lo haré; se lo enviaré.

Muchas gracias. Esperemos que el lunes traiga algo nuevo, y que sea en un sentido más positivo.