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Hola, me gustaría preguntarte qué problema específico tienes con los retiros. ¿Por qué crees que el casino no quiere pagar el dinero? ¿Cuánto tiempo llevas esperando, por favor? ¿Podrías contarme un poco más?
Hi, I would like to ask you what specific problem you have with the withdrawals. Why do you think the casino doesn't want to pay out the money ? How long have you been waiting please ? Could you tell me a little more ?
Ya cancelaron mi retiro dos veces. Una vez para verificar la cuenta que ya estaba y la cancelé nuevamente. Por motivos bancarios no se podían realizar transferencias a una cuenta internacional. Mi retiro ahora está pendiente nuevamente por otras 36 horas. Han pasado 5 días desde que intenté sacar el dinero.
They have cancelled my withdrawal twice already. Once for account verification which it was already and cancelled it again. On the grounds of their banking couldn't transfer to an international account. My withdrawal is now pending again for another 36 hours. It's been 5 days since i tried to take the money out.
Bien, entonces comenzaré diciendo que me gustaría que escribieras desde una cuenta, para no perderme si otros jugadores escriben en este hilo.
Además, me he encontrado con este problema antes con pagos internacionales y me tomó un tiempo hacer llegar el dinero al jugador. ¿Pero no tienes alguna alternativa para retirarlo cuando tienes tal problema? Le damos a los casinos 14 días para resolver un retiro, así que siga verificando qué está pasando o qué puede hacer para obtener el dinero y, si no sucede nada, le recomendaría presentar una queja con nosotros.
Usted cree que puede manejarlo ?
Okay then, I'll start by saying that I'd like you to write from one account, so that I don't get lost in it if other players happen to write in this thread.
Also, I've encountered this problem before with international payments and it took a while to get the money to the player. But don't you have some alternative to withdraw it when you have such a problem ? We give casinos 14 days to resolve a withdrawal, so keep checking to see what's going on or what you can do to get the money and if nothing happens then I would recommend filing a complaint with us.
Do you think you can handle it ?
Sí, puedo responder usando solo esta cuenta.
Sólo permiten retiros con Mastercard y yo solo tengo 1 tarjeta. También deposité usando Mastercard, así que seguramente debería estar bien que me devuelvan el dinero de esta manera.
Como pueden ver, he intentado retirar dinero todos los días y cada vez que hay un problema, por lo que presentarles una queja no me dará el dinero que me deben, ¿verdad?
Yes I can reply using just this account.
They only allow Mastercard withdrawals and I only have 1 card. I deposited using the Mastercard aswell so surely it should be ok for them to send the money back this way?
As you can see I have tried every day to withdraw and every tike there is a problem, so me putting a complaint in to you guys won't get me my money I'm owed will it?
Como mínimo, intentaríamos ayudar con la queja y comunicarnos con el casino para averiguar por qué no pueden pagarle el dinero cuando usted dice que la única forma de retirarlo es utilizando la tarjeta Mastercard con la que depositó. Sé que a veces puede haber problemas técnicos, pero si esta es tu única opción, sería bueno que el casino te informara adecuadamente qué hacer y qué esperar.
Por lo tanto, existe la posibilidad de presentar una queja, pero no prometemos que usted recibirá el dinero. 😕
At the very least, we would try to help with the complaint and contact the casino to find out why they can't pay you the money when you say the only way you can withdraw is by using the mastercard you deposited with. I know that sometimes there can be technical problems, but if this is your only option it would be good of the casino to inform you properly what to do and what to expect.
So a complaint is a possibility but we don't promise you'll get the money. 😕
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