Buenas noches. Ayer jugué en un casino que llevaba mucho tiempo evitando porque algo me decía que no fuera. Finalmente gané algo de dinero y, al retirar, me dijeron que me retendrían 20 euros. ¿Es posible? ¿20 euros? ¿Es legal? Ya me han retenido dinero de depósitos y retiros, pero estamos hablando de 1 o 2 euros. Por favor, explícame. Muchas gracias.
Could you please tell us the name of the casino so we can check it out?
Also, please check if it is written in their terms that there are some fees for withdrawals. It should always be written there so everyone is aware of such a situation.
Acabo de revisar los términos y condiciones para el retiro y solo dice que debe realizarse con el mismo método de depósito. No menciona nada sobre comisiones. Es el casino Blaze Spins.
In this case it is not really clear why you should pay anything for the withdrawal.
Please let us know what state the whole situation is in now, and if you need help from our complaint team, we are here.
Buenas noches. Hice un retiro pequeño y pagué 16 euros. Obviamente, a medida que aumenta el monto del retiro, este también aumenta. Debo decir que este casino en particular tiene muy buenos bonos; la identificación se realizó en menos de 24 horas y el retiro en menos de 10 minutos. Pero, lamentablemente, con lo sucedido, no volveré a jugar allí.
But if it is not mentioned in the terms, I really don't understand what the fee is for, you know.
It's completely understandable that you don't want to play there, of course.
Sí, lamentablemente no aclara nada en los términos. Es una pena, porque es un buen casino. No sé si alguien más tuvo el mismo problema y nos lo pueda contar.
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