Vengo al público para denunciar una situación extremadamente grave, abusiva e irrespetuosa que estoy enfrentando con esta plataforma de apuestas.
Me registré creyendo en la seriedad del sitio, motivado por la variedad de juegos y la aparente fiabilidad del sistema. Hice un depósito considerable, aposté legítimamente, siguiendo todas las reglas de la plataforma, y obtuve ganancias. Solicité dos retiros: uno de R$1500 y otro de R$350, dentro de los límites permitidos. Hasta ahora, todo bien.
Sin embargo, para mi total sorpresa, los montos no se procesaron y mi cuenta fue bloqueada o eliminada repentinamente, sin previo aviso ni justificación clara. Es más, el saldo restante que aún tenía en la cuenta también fue confiscado, y ahora ni siquiera puedo iniciar sesión.
El servicio de soporte es simplemente inaceptable: el chat es lento, confuso y contradictorio, y es evidente que los agentes solo intentan engañar al usuario sin ofrecer una solución concreta. Las respuestas son vagas, inconsistentes y en ningún momento explican el motivo del bloqueo de la cuenta ni el impago de las cantidades que me corresponden.
Me siento estafado, irrespetado y perjudicado económicamente. Es inconcebible que una plataforma que dice estar regulada y comprometida con la transparencia confisque el dinero de un usuario sin justificación alguna y, peor aún, le niegue el acceso a su cuenta.
Tengo todas las pruebas a mano: registros de depósitos, extractos de apuestas, solicitudes de retiro y capturas de pantalla del mal servicio. He intentado resolver el asunto amistosamente, pero sin éxito.
