Problema con el casino Goldbet de 580 PLN

Descripción detallada del problema:

Presento una queja formal en relación con el bloqueo arbitrario de mi cuenta, la confiscación injusta de fondos y la negativa de Gold Bet a procesar mi retiro de 580 PLN .

Declaración y prueba del jugador:

Bloquear la cuenta de un usuario verificado y retener las ganancias legítimas justo después de haber obtenido un bono, simplemente debido a un cambio estándar de dirección IP móvil, es completamente injusto y constituye una práctica de mala fe.

Solicito amablemente la mediación de Casino Guru para contactar con la dirección de Gold Bet, revisar los registros de auditoría y los documentos KYC, y ayudarme a liberar mi saldo de 580 PLN .

Pruebas adjuntas (disponibles a petición):

Gold Bet bloqueó mi cuenta y confiscó 580 PLN en ganancias después de que completé un bono de apuesta y presenté mis documentos KYC. Alegaron falsamente una "Cuenta Duplicada" (Sección 3.3/3.4) simplemente porque mi dispositivo cambió a datos móviles LTE (IP dinámica). Todos mis datos personales y métodos de pago son 100% auténticos y están a mi nombre, y anteriormente realicé un retiro exitoso de 180 PLN a través de BLIK sin problemas. Estoy totalmente dispuesto a someterme a una verificación KYC adicional para limpiar mi nombre y solicitar ayuda para recuperar mis 580 PLN.

Perfil mi grygarmichal35@gmail.com

El simple hecho de usar datos móviles y recibir una dirección IP diferente no prueba que tengas una cuenta duplicada. La clave está en qué pruebas se basa el casino.

¿Te dijeron explícitamente que tu cuenta fue bloqueada debido al cambio de IP, o simplemente se refirieron a las normas sobre cuentas duplicadas en las secciones 3.3 y 3.4? ¿Podrías compartir su explicación exacta, ocultando tus datos personales?

También mencionas haber presentado una queja formal. ¿Ya la has presentado a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas o solo has publicado aquí en el foro? Son procesos distintos, y me gustaría saber si tu caso ya está pendiente de revisión antes de sugerirte el siguiente paso.

Por favor, elimine también su dirección de correo electrónico de la publicación pública; no es necesario que la comparta aquí para que podamos hablar sobre la situación.

Explicación y evidencia del casino: El casino no proporcionó evidencia real ni detalles específicos. Cuando intento iniciar sesión, recibo un mensaje de bloqueo automático que cita explícitamente las Secciones 3.3 y 3.4 sobre cuentas duplicadas/IP compartida/hogar (adjunto una captura de pantalla de este error de inicio de sesión como prueba). Supuse que el cambio dinámico de IP fue el desencadenante porque este bloqueo ocurrió justo después de mi solicitud de retiro y envío de KYC. Estado de la queja: Hasta ahora solo he publicado aquí en el foro y aún no he presentado una queja formal a través del Centro de Resolución de Quejas.