Problema con el casino Goldbet de 580 PLN

Descripción detallada del problema:

Presento una queja formal en relación con el bloqueo arbitrario de mi cuenta, la confiscación injusta de fondos y la negativa de Gold Bet a procesar mi retiro de 580 PLN .

Declaración y prueba del jugador:

Bloquear la cuenta de un usuario verificado y retener las ganancias legítimas justo después de haber obtenido un bono, simplemente debido a un cambio estándar de dirección IP móvil, es completamente injusto y constituye una práctica de mala fe.

Solicito amablemente la mediación de Casino Guru para contactar con la dirección de Gold Bet, revisar los registros de auditoría y los documentos KYC, y ayudarme a liberar mi saldo de 580 PLN .

Pruebas adjuntas (disponibles a petición):

Gold Bet bloqueó mi cuenta y confiscó 580 PLN en ganancias después de que completé un bono de apuesta y presenté mis documentos KYC. Alegaron falsamente una "Cuenta Duplicada" (Sección 3.3/3.4) simplemente porque mi dispositivo cambió a datos móviles LTE (IP dinámica). Todos mis datos personales y métodos de pago son 100% auténticos y están a mi nombre, y anteriormente realicé un retiro exitoso de 180 PLN a través de BLIK sin problemas. Estoy totalmente dispuesto a someterme a una verificación KYC adicional para limpiar mi nombre y solicitar ayuda para recuperar mis 580 PLN.

Perfil mi grygarmichal35@gmail.com

El simple hecho de usar datos móviles y recibir una dirección IP diferente no prueba que tengas una cuenta duplicada. La clave está en qué pruebas se basa el casino.

¿Te dijeron explícitamente que tu cuenta fue bloqueada debido al cambio de IP, o simplemente se refirieron a las normas sobre cuentas duplicadas en las secciones 3.3 y 3.4? ¿Podrías compartir su explicación exacta, ocultando tus datos personales?

También mencionas haber presentado una queja formal. ¿Ya la has presentado a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas o solo has publicado aquí en el foro? Son procesos distintos, y me gustaría saber si tu caso ya está pendiente de revisión antes de sugerirte el siguiente paso.

Por favor, elimine también su dirección de correo electrónico de la publicación pública; no es necesario que la comparta aquí para que podamos hablar sobre la situación.

Explicación y evidencia del casino: El casino no proporcionó evidencia real ni detalles específicos. Cuando intento iniciar sesión, recibo un mensaje de bloqueo automático que cita explícitamente las Secciones 3.3 y 3.4 sobre cuentas duplicadas/IP compartida/hogar (adjunto una captura de pantalla de este error de inicio de sesión como prueba). Supuse que el cambio dinámico de IP fue el desencadenante porque este bloqueo ocurrió justo después de mi solicitud de retiro y envío de KYC. Estado de la queja: Hasta ahora solo he publicado aquí en el foro y aún no he presentado una queja formal a través del Centro de Resolución de Quejas.

Hola, y gracias por esos detalles.

La parte de la IP dinámica me parece lógica; por otro lado, la misma IP o incluso las IP compartidas no constituyen una prueba suficiente, diría yo. Al menos desde la perspectiva del equipo de quejas, se necesita más para aplicar las reglas de cuentas duplicadas a los jugadores.

Así que me pregunto, ya que es gratis, ¿estarías interesado en presentar la queja? Creo que tener la oportunidad de pedir una segunda opinión podría ser útil, especialmente si el casino sigue convencido de que hubo una infracción, aunque tú no estés de acuerdo.

El casino ha bloqueado mi cuenta y confiscado mis ganancias de 580 PLN, alegando una infracción de las normas relativas a cuentas duplicadas/IP compartida. Sin embargo, discrepo profundamente de esta decisión.

Dado que el casino se niega a revisar mi caso y sigue dando respuestas genéricas, agradecería su mediación para solicitar al casino pruebas reales de la infracción (como datos personales idénticos o métodos de pago compartidos) en lugar de simplemente una coincidencia de IP.

Claro que sí, con mucho gusto.

Sugiero comenzar con este enlace: https://casino.guru/complaints/create 👈

Dado que mis colegas, los mediadores, se enterarán de este problema por primera vez, recopile todos los detalles que publicó en este hilo y organícelos en una descripción específica. Cuantos más detalles, mejor, aunque entiendo que, debido a la información esporádica que recibió del casino, no será muy extenso. No hay problema. Incluya también la captura de pantalla del correo electrónico. Eso sin duda será útil. El proceso le otorga al casino 14 días completos para resolver el asunto, digamos sin nuestra intervención; sin embargo, creo que no está de más estar preparado. Sinceramente, no sé cuánto tiempo lleva con este problema, así que por favor mencione también algunos días exactos a los mediadores. Eso es básicamente todo lo que se suele necesitar para empezar.

Así que, si algo te parece raro o necesitas ayuda, respóndeme aquí. ¿De acuerdo? 🙌

Solo por la IP me parece raro bloquear una cuenta. A ver qué dicen si presenta la reclamación, porque seguramente ahí tendrán que explicar mejor qué pasó.

Eso es básicamente lo que pretendemos expresar en la queja. 👌

Hola, veo que has borrado algunas publicaciones aquí en el foro. No sé por qué, pero espero que no haya pasado nada malo.

Sin embargo, la queja sigue en pie, así que por favor respondan al menos a Atti. Gracias.