Reclamación rechazada injustamente - MostBet (ID de cuenta: 137268851) - Problema con el comprobante de domicilio

Hola, equipo de la comunidad y moderación de Casino Guru,

Escribo esta publicación para solicitar una revisión manual de mi queja recientemente rechazada con respecto a MostBet (ID de cuenta: 137268851).

**Resumen del problema:**

Solicité un retiro de 2000 EGP el 13 de julio de 2026. MostBet lo marcó como "Pagado", pero los fondos nunca llegaron a mi monedero electrónico.

**Por qué el rechazo es injustificado:**

1. Mi reclamación fue cerrada debido a un rechazo del "Comprobante de domicilio/Extracto bancario" porque los extractos de monederos electrónicos en Egipto (como Etisalat Cash) no muestran las direcciones particulares en los encabezados de los extractos.

2. **Contexto importante:** Casino Guru me ha ayudado con éxito a resolver varios problemas similares de falta de pago en el pasado utilizando exactamente los mismos extractos de monedero electrónico y pruebas de identidad, ¡sin solicitar nunca una prueba de domicilio adicional!

**Pruebas adjuntas:**

* Captura de pantalla de la solicitud de retiro de 2000 EGP en MostBet que muestra "Pagado".

* Captura de pantalla del motivo del rechazo de Casino Guru.

* Una grabación de vídeo en directo completa (capturada mediante un teléfono secundario) que demuestra el saldo real de mi monedero electrónico y el historial completo de transacciones, mostrando que nunca recibí los 2.000 EGP.

Solicito amablemente a un gerente sénior o moderador que revise este caso. Se trata claramente de un problema de impago y he aportado pruebas en vídeo irrefutables.

Gracias por su intervención.

https://drive.google.com/file/d/1dFKLXyUAHwmA2Pj3WJ7m3z45uzoUSigB/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1TBkuqEYm2BduZ8PlwFvA4nrTOOWvBJpe/view?usp=drivesdk

Hola,

Gracias por tu publicación.

Creo que puede haber un malentendido con respecto al propósito de este foro.

Este foro no es un canal de apelación para quejas que ya han sido investigadas y cerradas por nuestro Equipo de Resolución de Quejas. Por lo tanto, los moderadores del foro no pueden reabrir ni reevaluar manualmente el resultado de una investigación.

Según el resumen final de su reclamación, el caso fue rechazado porque el extracto bancario que usted proporcionó no pudo ser aceptado para fines de verificación, ya que no incluía su dirección completa y no se pudo confirmar su autenticidad.

Si usted considera que la decisión fue incorrecta, el siguiente paso apropiado sigue siendo el que ya se describió en la conclusión de su queja: ponerse en contacto directamente con la autoridad de concesión de licencias.

Por ese motivo, me temo que no hay nada más que se pueda revisar a través del foro.

Estimados Radka y equipo de MostBet,

MostBet afirmó en su respuesta a la reseña que tienen un recibo oficial de la transacción que confirma que se envió el pago.

Si MostBet ha procesado la transferencia correctamente, les pido amablemente que me proporcionen el número de referencia oficial de la transacción de pago (**RRN / ARN**) o que me envíen el recibo a mi correo electrónico registrado.

Mi proveedor local de monedero electrónico (Vodafone/Etisalat Cash) exige estrictamente este **número de referencia RRN/ARN** para rastrear los fondos extraviados. Sin este número, no pueden localizar el pago en su sistema.

Por favor, facilíteme el número ARN/RRN para que pueda llevárselo directamente a mi proveedor de monedero para verificarlo y resolver esto de una vez por todas.

Hola, desde mi punto de vista y según lo explicado en la reclamación, se trata de un problema con el proceso KYC incompleto, que normalmente se realiza antes del pago. Permítanme recapitular: "Según el resumen final de su reclamación, el caso fue rechazado porque el extracto bancario que proporcionó no pudo ser aceptado para fines de verificación".

Me temo que esa ha sido la naturaleza de la queja.

Hola Radka,

Para que quede claro: mi cuenta NO está cerrada y puedo iniciar sesión con normalidad.

El problema principal es que MostBet afirma haber procesado y pagado mi retiro con éxito a mi monedero electrónico local egipcio, pero los fondos nunca llegaron a mi cuenta.

Se niegan a proporcionarme un recibo de transacción local, un RRN o un comprobante de transferencia para que pueda verificarlo con mi proveedor de billetera.

Les pido amablemente que mantengan este hilo activo para que se le pueda solicitar a MostBet que proporcione el número de referencia de transferencia válido (RRN/ARN) para resolver esta disputa de pago.

Hola, gracias por la información. Solo para aclarar: este hilo permanecerá activo porque es un foro público; sin embargo, no podemos realizar ninguna investigación ni avanzar en el tema.

Quería decir que, para los mediadores, el asunto está cerrado. Se le sugirió que se pusiera en contacto con la autoridad competente. ¿Lo notó?

La queja está aquí 👈

Hola Radka,

Sí, lo noté, y ya me puse en contacto con la autoridad de licencias (Autoridad de Juegos de Curaçao - CGA) como se sugirió.

Sin embargo, la CGA me respondió oficialmente con la siguiente declaración:

"La CGA no tiene la facultad de mediar ni de resolver disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos."

El organismo regulador ha declinado oficialmente mediar en quejas individuales y ha declarado que no gestiona disputas financieras entre jugadores y casinos.

Dado que Casino Guru me recomendó acudir a la CGA, y que la CGA se negó oficialmente a intervenir y remitió a los jugadores a un mecanismo independiente de resolución de disputas, Casino Guru es literalmente el único lugar que queda para resolver este problema.

Ya he enviado la captura de pantalla del correo electrónico oficial de la CGA a complaints@casino.guru .

¿Podría usted, por favor, hacer llegar esta negativa de CGA a los mediadores de la queja para que puedan reconsiderar la posibilidad de reabrir la queja manualmente?

Hola, entiendo su situación, pero no podemos responder a la negativa de la autoridad de licencias. Lo mejor que podía hacer era compartirlo en el foro y con el mediador. No podemos volver a intentarlo si la CGA se niega a investigar. Me temo que por nuestra parte nada ha cambiado. Lo intentamos, pero no podemos ayudarle; parece que la GCA opina lo mismo.

Lo siento de verdad.