Retiros del casino SpinyRush

Me gustaría plantear una pregunta que me resulta especialmente relevante, ya que actualmente estoy esperando un retiro de 3400 € de este casino. ¿Hay algún jugador que haya jugado en Spinyrush y haya logrado retirar sus fondos con éxito?

Gracias de antemano por compartir sus experiencias.

Nunca había oído hablar de ellos.

gracias

no es un buen seno 😏

Hola, veo que actualmente estás esperando un retiro del casino.

Tengo algunas preguntas básicas que podrían ayudarnos a comprender mejor su situación. También he notado que ya estamos preparando una reseña de este casino, así que espero que esté disponible pronto para que los jugadores la lean.

En cuanto a mis preguntas:

¿Cuánto tiempo llevas esperando tu retiro?

¿El casino te pidió que completaras un proceso de verificación?

Y una pregunta más: ¿estabas jugando con un bono?

Hola,

Gracias por tus preguntas, seguro que ayudarán a otros jugadores.

Llevo esperando desde el 6/07/2026 - 15 días

Ya completé el KYC y toda la verificación el 4/07/2026.

He jugado con y sin bonificación. En diferentes momentos, pero he realizado el rollover necesario.

Tengo dos retiros pendientes y 1400 euros en mi cuenta esperando ser retirados.

El casino parece ser falso, no hay respuestas, no hay sello, no se encuentra la licencia, etc.

¿Podrías decirme si tienes más información sobre Spinyrush?

gracias

María

Nunca he jugado en este casino, ¿ya has realizado algún retiro de dinero?

Hola

Sí, me pagaron 1.400 euros antes. El primer pago que solicité. Desde entonces no me han pagado nada más, sin ninguna razón ni explicación.

Bueno, basándome en lo que considero importante saber, veo que mencionaste la licencia del casino. Según la información de nuestro sistema, el casino debería tener licencia en Anjouan, lo cual al menos podría tranquilizar un poco al jugador. Dicho esto, no diría que sea una licencia tan sólida como para que un jugador se entusiasme demasiado.

También observé que el casino actualmente tiene un índice de seguridad promedio, aunque eso aún podría cambiar con el tiempo.

Ya has presentado una reclamación, lo cual es sin duda un buen paso. Esperaremos a ver cómo se desarrolla la situación y espero que todo se resuelva y que recibas tu dinero.

Actualización importante: Se han confiscado 3.400 € y se ha cerrado la cuenta.

Me gustaría brindarles una actualización importante con respecto a mi queja contra SpinyRush.

Tenía tres retiros pendientes por un total de 3400 €, solicitados el 6, 10 y 13 de julio de 2026. Antes de estos retiros, había recibido con éxito un retiro previo de 1400 € en mi cuenta bancaria portuguesa verificada.

Mientras esperaba los 3400 €, me puse en contacto repetidamente con SpinyRush. Siempre me decían que mis retiros estaban siendo procesados, revisados ​​por el departamento correspondiente o en espera de pago.

En ningún momento se me informó de que mi cuenta o mi actividad de juego estuvieran siendo investigadas por fraude. Nunca se me notificó de ningún problema de KYC/AML, violación de las normas sobre bonos, solicitud de documentos adicionales o incumplimiento de los Términos y Condiciones.

SpinyRush me ha informado repentinamente de que, tras una "investigación exhaustiva", el proveedor del juego, junto con sus sistemas antifraude, determinó que mi cuenta había sido marcada por "actividad fraudulenta relacionada con el juego".

Declararon específicamente que "el proveedor del juego ha congelado todas las ganancias generadas por el juego afectado" y que, debido a que los fondos fueron restringidos directamente por el proveedor del juego, SpinyRush no pudo liberar ni anular la decisión.

Me informaron que mis ganancias serían anuladas y mi cuenta cerrada permanentemente. Mi cuenta ya está bloqueada, por lo que no puedo acceder a mi historial de retiros, depósitos, transacciones ni juegos.

Niego categóricamente haber participado en cualquier actividad fraudulenta.

Un dato importante es que solo jugué una partida en SpinyRush: Quest of Immortality, de NetEnt. Este ha sido mi juego favorito durante más de 10 años, y lo he jugado en diferentes casinos en línea sin haber sido acusado nunca de juego fraudulento.

A pesar de esta grave acusación, SpinyRush no ha especificado la conducta que considera fraudulenta, las sesiones de juego en cuestión, las fechas de la supuesta actividad, los Términos y Condiciones que supuestamente infringí, ni ha aportado ninguna prueba que respalde la acusación. Tampoco han confirmado que NetEnt sea el "proveedor de juegos" al que se refieren ni han proporcionado ninguna referencia para la supuesta investigación.

He impugnado formalmente su decisión y he solicitado esta información.

También me he puesto en contacto directamente con NetEnt/Evolution para averiguar si recibieron o analizaron mis datos de juego, si participaron en una investigación sobre mi cuenta o si ordenaron a SpinyRush que congelara mis ganancias. Estoy a la espera de una respuesta.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que exija a SpinyRush que presente pruebas que respalden esta acusación. De ser necesario, autorizo ​​a que las pruebas pertinentes se proporcionen de forma confidencial a Casino Guru.

En concreto, le pido a Casino Guru que verifique si el proveedor del juego investigó realmente mi forma de jugar y si el proveedor le dio instrucciones a SpinyRush para que congelara mis ganancias.

También deposité aproximadamente 900 € de mi propio dinero en mi cuenta de SpinyRush. Sigo impugnando la confiscación de mis 3400 € y exijo el pago íntegro. Si SpinyRush mantiene su decisión, solicito además una explicación sobre cómo se han tratado mis fondos depositados por separado de las supuestas ganancias.

La cronología es particularmente preocupante. Durante un largo período, me dijeron repetidamente que mis retiros simplemente se estaban procesando o estaban en espera. Nunca se mencionó ninguna investigación por fraude. De repente, me acusaron de juego fraudulento, me dijeron que el proveedor del juego había congelado mis ganancias y mi cuenta fue bloqueada de inmediato.

Tengo pruebas que respaldan mi queja, incluyendo capturas de pantalla de mis retiros pendientes de 3400 €, prueba de mi retiro anterior exitoso de 1400 €, correspondencia que muestra que SpinyRush me dijo repetidamente que mis retiros se estaban procesando, el correo electrónico posterior que me acusa de fraude y evidencia de que mi cuenta ahora está bloqueada.

Niego categóricamente haber cometido cualquier actividad fraudulenta y solicito respetuosamente que Casino Guru investigue este asunto y exija a SpinyRush que justifique su acusación, en particular su afirmación específica de que el propio proveedor del juego congeló mis ganancias.

Solicito que mi queja se actualice, pasando de ser un caso de retraso en el retiro de fondos a un caso que involucre la confiscación de 3.400 €, presunto fraude en el juego y el cierre permanente de la cuenta.

Sin duda, comparte estas novedades en tu queja, ya que esto no se resolverá aquí en el foro. Por supuesto, es bueno que lo hayas publicado aquí para que otros jugadores puedan ver por lo que estás pasando y cómo se resuelve la situación.

Nuestro equipo intentará resolverlo todo. Entiendo que las cosas no han ido bien, ya que su cuenta fue bloqueada y sus ganancias confiscadas. El hecho de que el casino esté llevando a cabo una investigación no implica que tengan la obligación de informarle detalladamente.

Sin embargo, será importante para nosotros ver exactamente qué alega el casino que usted infringió, así como cualquier evidencia de que se comunicaron con el proveedor del juego y que este determinó que usted estuvo involucrado en algo que aparentemente no tenía permitido hacer según los Términos y Condiciones.

Usted lo niega, así que, por el momento, es básicamente su palabra contra la de ellos. Nuestro equipo tendrá que investigar todo y ver qué sucede. Si surge algo nuevo, no dude en avisarme.

Afirman que fue NetEnt:

De acuerdo, veo el proveedor exacto del juego, pero no aparece en el correo electrónico en este caso. Por supuesto, supongo que nuestro equipo querrá ver qué información o evidencia recibió el casino del proveedor del juego, lo que también revelaría de qué proveedor se trataba.

Por ahora, solo nos queda esperar a que se produzcan nuevos acontecimientos.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría brindarles una actualización importante con respecto a mi queja contra SpinyRush.

FinTelegram ha publicado una investigación de seguimiento sobre mi caso, en la que aborda el cierre de mi cuenta, la confiscación de mis fondos y la acusación de SpinyRush sobre actividad fraudulenta.

El artículo plantea varias cuestiones importantes con respecto a las acciones del casino y la falta de pruebas concretas aportadas para respaldar la acusación de fraude:

https://fintelegram.com/spinyrush-account-blocked-fraud-claim-netent-norvelic/

Solicito amablemente a Casino Guru que revise esta nueva información y la tenga en cuenta al evaluar mi queja.

Me gustaría recalcar que nunca utilicé una VPN mientras jugaba en SpinyRush. Jugué desde mi teléfono móvil con mi conexión habitual. Además, deposité un total de 900 € de mi propio dinero.

SpinyRush me ha acusado de actividad fraudulenta y ha cerrado mi cuenta, pero aún no me han proporcionado ninguna prueba específica que explique qué hice mal supuestamente.

El juego al que jugué, Quest of Immortality de NetEnt, es un juego al que he jugado en otros casinos en línea sin haber tenido nunca ningún problema ni haber sido acusado de ninguna irregularidad.

Dada la gravedad de las acusaciones y la confiscación de mis fondos, agradecería que Casino Guru investigara detenidamente las afirmaciones del casino y solicitara pruebas concretas que respalden el presunto fraude, en lugar de aceptar una acusación general sin fundamento.

Gracias por su atención. Espero con interés su valoración de estos nuevos acontecimientos.

Atentamente,

Elisabet Carvalho

https://fintelegram.com/spinyrush-account-blocked-fraud-claim-netent-norvelic/

Como ya mencioné, es importante dejar que nuestro equipo trabaje y compartir únicamente actualizaciones realmente nuevas o cruciales. Por lo que veo, esta no parece ser una actualización nueva. Veo que se publicó en FinTelegram, pero básicamente es la misma información que ya hemos comentado.

Así que te recomiendo que te centres en el progreso de tu queja y quizás que intentes tomarte un pequeño descanso de toda la situación. Si tienes que lidiar con esto todos los días, no creo que sea muy útil, especialmente para tu propio bienestar. 🙂

Tranquilízate un poco.

¡Muchas gracias! Tu opinión fue muy útil, tanto para mí como para todos los usuarios de Casino Guru 👍

Creo que todo saldrá bien. 🙂

Actualización del caso: Nuevas evidencias de la evolución.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría brindarles una actualización importante con respecto a mi queja contra SpinyRush.

Hoy he recibido una respuesta oficial por escrito del equipo de protección de datos de Evolution.

Tras una revisión interna, Evolution confirmó lo siguiente:

Su equipo de análisis de riesgos no solicitó retener, congelar ni restringir ningún retiro relacionado con el juego Quest of Immortality.

En relación con este asunto, no se utilizó ningún sistema automatizado de toma de decisiones ni de elaboración de perfiles.

Evolution también explicó que no pueden identificar a los jugadores individualmente porque solo actúan como procesadores de datos para los operadores de casinos.

Esto supone un hecho significativo, ya que SpinyRush cerró mi cuenta, confiscó mis ganancias y me acusó de "actividad fraudulenta" tras lo que describieron como una revisión antifraude, pero nunca han aportado ninguna prueba que respalde estas acusaciones.

La respuesta de Evolution confirma que la decisión de congelar mis retiros no provino del proveedor del juego.

Por lo tanto, reitero respetuosamente mi solicitud de que se le pida a SpinyRush que proporcione las pruebas que respaldan sus alegaciones o, alternativamente, que explique la base fáctica sobre la que se tomó una decisión tan grave.

Adjunto la respuesta de Evolution como prueba.

Gracias por seguir revisando este caso.

Atentamente,

Elisabet Carvalho

Gracias por la última actualización. Me alegra que el proveedor del juego te haya respondido, porque a veces eso no sucede. Creo que los proveedores de juegos probablemente reciben muchos mensajes de los jugadores y, por lo general, no gestionan las quejas relacionadas con casinos individuales.

Creo que pudo haber habido algún tipo de malentendido entre usted y el casino. No creo que un proveedor de juegos le pida a un casino que bloquee, congele o cierre la cuenta de un jugador. Esa es siempre una decisión que toma el propio casino.

Por supuesto, si existe una investigación entre el casino y el proveedor del juego sobre un juego, bono o cualquier otro asunto, el proveedor podría proporcionar al casino información sobre lo sucedido o si detectó algún problema. Sin embargo, no creo que el proveedor del juego recomiende al casino el cierre de tu cuenta. Simplemente no es algo que suelan hacer, y no tienen autoridad para tomar esa decisión.

Si el casino le dijo que la decisión provino directamente del proveedor del juego, personalmente me parece muy dudoso. Sin embargo, veremos cómo se desarrolla su reclamación y qué logra averiguar nuestro equipo.

¿Podría confirmar si el experto en casinos podría ayudar?