Retraso en el retiro y cierre de cuenta en Immerion Casino: 17,8 ETH atascados

Soy jugador del Casino Immerion (con licencia en Curazao). Inicialmente intenté retirar unos 9 ETH, pero ahora mi saldo es de 17,8 ETH y sigo sin poder retirar mis fondos. Mi cuenta se cerró inesperadamente y el casino ha dejado de responder a mis solicitudes de retiro. La comunicación con el soporte es mínima y llevo más de 14 días hábiles esperando sin obtener una solución.

A pesar de los múltiples intentos de contactarlos a ellos y a sus afiliados, no he recibido una explicación ni una solución claras. He documentado todas las interacciones y los saldos con capturas de pantalla. Me preocupa el cumplimiento del casino con las normas de juego limpio y licencias.

Solicito amablemente a la comunidad y a los moderadores que investiguen este asunto, así como también a la Autoridad de Juegos de Curazao.

Hola,

No tengo respuestas. Si el casino no te dice nada, tendremos que empezar de cero, lo que se hará mediante la queja. ¡Menos mal que la presentaste!

No tengo idea de qué pasó. ¿Y tú?

Hola Radka,

Gracias por tu mensaje. Creo que el retraso podría deberse a una comprobación manual del proveedor del juego debido al monto de la ganancia y a que soy un jugador nuevo. Esto es lo que me indicó el representante de afiliados de Immerion en un mensaje. Sin embargo, el casino no ha dado ninguna explicación oficial.

Estoy cooperando plenamente y ya le envié todas las capturas de pantalla e información relevantes a Petronela por correo electrónico. Avíseme si necesita algo más.

Atentamente,

Liubomir Manchev

Hola, Lyubomir.

Bueno, podría ser, y en ese caso, el casino no te exige mucho. Sin embargo, según las quejas de otros jugadores, el proceso es bastante largo y el casino no proporciona muchas actualizaciones.

Aguanta, ten paciencia y si tienes dudas, díselo a Petronela, por favor. 🙏

¡Te deseo retiros rápidos y sin problemas, por supuesto! 🤞

Hola a todos, solo una actualización rápida:

Ha pasado casi una semana desde que envié mi respuesta y la documentación solicitada, pero mi comentario aún no ha sido aprobado. Solo queda un día del plazo de respuesta de 7 días.

Sigo esperando pacientemente y cooperando plenamente con todas las partes involucradas. Espero que el proceso de revisión se desarrolle sin contratiempos y que podamos llegar a una resolución pronto.

Gracias nuevamente a Casino Guru y Petronela por sus esfuerzos.

No te preocupes, Petronela ya te contestó para que le eches un vistazo. ¿Aún no tienes noticias? 😕

Hola Jaro,

Gracias por pasar por aquí. 😊

Sí, vi el mensaje de Petronela y le envié una respuesta detallada con las últimas actualizaciones de mi parte.

Lamentablemente, todavía no hay avances por parte de Immerion Casino: las mismas respuestas genéricas sobre una "verificación del proveedor" y ninguna indicación de cuándo podría resolverse.

Los mantendré informados a ambos si algo cambia.

¡Agradecemos su apoyo!

Mejor,

Lyubo

Lo siento, porque esperaba aprender algo nuevo. Pero claro, no depende de ti, sino del casino lo que aprendamos. Petronela hará lo que pueda por ayudar.

Esperaré una actualización, espero que sea positiva.🙂