Hola,
parece que eres el primer jugador que mencionó este casino, dejando de lado las reseñas de los usuarios.
Siéntase libre de revisar esas reseñas aquí:
https://casino.guru/Springbok-Casino-review#tab=js-tab-reviews
Puedo decir que el casino tiene licencia al menos, pero los términos y condiciones nos parecieron muy injustos.
Vayamos a tu problema, necesitas pasar la verificación de la cuenta para poder retirar tus ganancias.
Preguntaría al soporte del casino o al chat sobre qué documentos faltan actualmente, para asegurarme de que ya los haya enviado todos. Tenga en cuenta que el mejor formato de archivo es .pdf y la mayoría de las capturas de pantalla están prohibidas.
Revise su correo electrónico en busca de correos electrónicos devueltos, cada dominio de correo electrónico tiene su límite máximo de tamaño de archivo adjunto. No dude en enviar cada documento por separado, es más seguro y puede evitar que su correo no se entregue.
Además, ¿puede compartir la captura de pantalla donde el casino responde que "no necesitan pagar", por favor?
Hello,
it seems that you are the first player who mentioned this casino, keeping user reviews aside.
Feel free to check those reviews here:
https://casino.guru/Springbok-Casino-review#tab=js-tab-reviews
I can say, the casino is licensed at least, but we found the terms and conditions very unfair.
Let's get to your problem, you need to pass the account verification to be able to withdraw your winnings.
I would ask the casino's support or chat about which documents are currently missing, to make sure you have already sent all of those. Keep in mind that the best file format is .pdf and screenshots are mostly forbidden.
Check your email for returned emails, each email domain has its max attachment size limit. Feel free to send each document separately, it's safer, and you can avoid your mail could not being delivered.
Furthermore, can you share the screenshot where the casino replies that "they don't need to payout", please?
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