No decidimos a su favor; En esa parte te equivocas.
"Estimado ivanvidalr1 , lamentablemente no manejamos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto de vista, lamentablemente no estamos en condiciones de brindar asistencia en este asunto. Nuestro papel es el de una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. Como su disputa fue rechazada por la autoridad de licencias, no puedo ayudarlo más. Solo puedo aconsejarle que continúe con este asunto legalmente y le deseo buena suerte.
Me gustaría preguntarle si podría confirmar que su cuenta ha sido restablecida, en cuyo caso marcaré esta queja como resuelta ya que el problema de autoexclusión fue en el que nos centramos en la queja.
¡Gracias de antemano!"
Para mí, no parece que estemos del lado del casino.
We did not decide in its favor; in that part, you are mistaken.
"Dear ivanvidalr1, regrettably, we do not handle complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players' disputes. As your dispute was now rejected by the licensing authority I'm unable to assist further. I can only advise you to pursue this matter legally and I wish you good luck.
I would like to ask you if you could please confirm that your account has been reinstated in which case I will mark this complaint as resolved as the self-exclusion issue was the one we were focused on in the complaint.
Thank you in advance!"
To me, it does not sound like we sided with the casino.