Tema general sobre 24Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con 24Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Sólo otro casino con un 94% de tragamonedas, no hay nada que ver aquí.

Oye, veo que no estás muy impresionado con este casino. ¿No tienes experiencia con otras cosas aquí? ¿No hay tragamonedas que tengan un RTP más alto?

He subido mi DNI, un selfie con mi DNI y un papel, mis documentos bancarios, otro selfie, mi nómina y otros documentos. He solicitado repetidamente respuestas oportunas porque mi bono expirará pronto, exactamente en 10 horas. Ahora, para la verificación final, me han pedido una llamada por Skype, a lo cual acepté, pidiendo nuevamente que se haga hoy porque sino se me acaba el bono.

24 Casino ha programado la llamada para mañana. Me parece que esto es intencional, y si realmente esto es un Casino DAMA, pido ayuda aquí también porque es inaceptable que tenga que esperar hasta 22 horas para respuestas y ahora, por culpa de ellos y no mía. , mi saldo está en riesgo.

Les ofrecí lo siguiente:

O me dejas iniciar sesión en mi cuenta y finalizar la apuesta, o haces la llamada hoy, o me aseguras que todo mi saldo, 3.400 euros en saldo de bonificación, incluidos los 2.400 euros que quedan por apostar, estarán en mi cuenta después Completas tu verificación y descongelas mi cuenta.

Yo exigí lo mismo en el chat en vivo y allí me dijeron que mi cuenta no se puede descongelar y que tengo que tener paciencia. Por lo tanto, es probable que mi bonificación expire. ¿Qué tengo que hacer?

Lo siento, pero no entiendo el motivo por el que su cuenta está congelada.🤔 ¿Podría ser más específico, por favor?

Mientras tanto, proporcione información adicional sobre su queja siempre que sea posible.

Quiero actualizar toda la situación. Mi caso fue revisado por Askgamblers con un empleado muy, muy competente y muy rápido que respondió en todo momento y cuidó de forma extremadamente responsable y profesional toda la situación. Según su declaración, recibiré todas mis ganancias. Si este fuera el caso, además de los puntos negativos mencionados anteriormente, ahora también puedo informar muy positivamente sobre el casino, en gran parte gracias al empleado que siempre estuvo disponible para mí durante mi queja.

Genial, esa es la buena noticia que me entusiasma.

Espero que reciba su dinero lo antes posible y cuando lo haga, infórmenos en su queja y también aquí en el foro.

Que tenga un lindo día. 🙏

Actualización: se transfirió dinero. Entonces, aparte de la larga verificación de la cuenta, sólo puedo decir cosas positivas sobre el casino.

Eso es genial. Entonces, ¿qué vas a hacer ahora, seguir jugando allí o mudarte a otro lugar?🤔

Hago pública esta información porque 24Casino ha demostrado una total falta de transparencia y una disposición a proporcionar información falsa para impedir que un jugador presente una queja formal.

Mi historial de cuenta está documentado. Entre marzo y diciembre de 2025, realicé 5 depósitos por un total de 150 CAD. No he realizado ningún retiro. Nunca. Si bien he utilizado bonos de Telegram, todos ellos resultaron en pérdidas o expiraron debido a los requisitos de apuesta.

A pesar de ser un cliente que siempre ha perdido dinero y que nunca ha logrado sacar ni un solo centavo de este casino, hoy descubrí que mi cuenta ha sido bloqueada de forma encubierta, impidiendo el acceso a todos los bonos y ventajas VIP.

1. El muro de piedra "administrativo"

El 20 de abril de 2026 intenté usar un código de bonificación de Telegram. No funcionó. Al contactar con el servicio de atención al cliente por chat, el agente Cassius me informó de que, por "decisión administrativa", ya no podía acceder a las bonificaciones. Se negó a darme una explicación o detalles específicos.

Cuando le pedí la cláusula específica de los Términos y Condiciones que utilizaba para justificar esto, el agente ni siquiera la consultó. En cambio, ofreció su propia interpretación, alegando que las bonificaciones eran simplemente un gesto de buena voluntad. Tuve que exigirle el texto exacto antes de que finalmente citara la cláusula de "Abuso de Bonificaciones".

2. Engaño activo con respecto a la escalada

Aquí es donde la interacción pasó de ser frustrante a engañosa. Cuando pregunté cómo contactar a la administración por correo electrónico para entender la restricción, el agente Cassius declaró explícitamente: "Lamentablemente, la comunicación solo es posible con agentes de chat en vivo".

Esto fue una mentira descarada. Tuve que encontrar por mi cuenta su correo electrónico de soporte ( support@24casino.com Yo mismo. Solo después de proporcionarle la dirección de correo electrónico admitió que era un punto de contacto válido. Si no hubiera buscado la información por mi cuenta, el agente me habría engañado haciéndome creer que no tenía otra forma de escalar mi problema.

3. Incumplimiento de sus propios procedimientos de quejas.

Los propios Términos y Condiciones de 24Casino (Cláusula 15.1) establecen que los problemas que no puedan ser resueltos por el soporte "serán escalados dentro de la estructura organizativa del Casino".

Tuve que buscar yo mismo esta cláusula y citársela al agente para que reconociera mi derecho a presentar una queja. Aun así, se negó a proporcionarme un número de referencia del caso o a ofrecerme una revisión por parte de un supervisor, limitándose a decirme que enviara un correo electrónico a la dirección que yo ya había encontrado.

Resumen del número

Etiquetas contradictorias: Han etiquetado a un jugador con 0 dólares en retiros y una pérdida neta como un "abusador de bonos" para justificar la eliminación de beneficios.

Control de acceso procedimental: Los agentes de soporte están proporcionando activamente información falsa para ocultar los canales de escalamiento.

Falta de responsabilidad: Cuando se descubrió que habían mentido sobre sus protocolos de contacto, el agente simplemente ignoró las preguntas y se hizo el tonto.

Tengo la transcripción completa del chat para quien esté interesado.

Gracias por compartir tu experiencia con este casino.

De hecho, debo decir que el agente del chat en vivo tenía razón al afirmar que otorgar un bono es un gesto de buena voluntad por parte del casino. Nosotros también lo creemos, ya que se trata de una especie de obsequio para sus jugadores y no existe ninguna regla al respecto.

Entiendo su punto de vista y que esté descontento con la situación, pero lamentablemente no podemos hacer nada al respecto.

Es bueno compartir esta información en nuestro foro para que otros usuarios sepan qué esperar.

Hola Romi, gracias por tomarte el tiempo para responder.

Quisiera discrepar respetuosamente del planteamiento que se está dando aquí, porque creo que hay tres cuestiones distintas en este hilo y el argumento de la buena voluntad solo aborda una de ellas.

Tiene usted razón en que un casino tiene derecho a restringir los bonos. Nunca lo he puesto en duda. Lo que cuestiono es otra cosa:

En primer lugar, el casino no se limitó a restringir mis bonos. Etiquetaron mi cuenta como una que había abusado de ellos. Esto no es una decisión administrativa neutral. Se trata de una acusación específica con un significado concreto en este sector, que implica que obtuve una ventaja injusta o extraje valor mediante manipulación. No he realizado ningún retiro en esta cuenta y he registrado pérdidas netas en todos los bonos que he recibido. Si CasinoGuru considera que los casinos pueden aplicar la etiqueta de abuso a cualquier cuenta que elijan sin pruebas ni definición, conviene aclararlo para que otros jugadores comprendan lo que significa realmente dicha etiqueta en la práctica.

En segundo lugar, el agente me dijo explícitamente que la comunicación solo era posible a través del chat en vivo. Eso era falso. Encontré la dirección de correo electrónico de soporte y se la presenté antes de que él mismo la reconociera. Esto no es un acto de buena voluntad. Se trata de un agente de soporte que proporciona información falsa para impedir que un jugador presente una queja formal, lo cual es una falta de conducta totalmente ajena a la política de bonos.

En tercer lugar, nunca me notificaron que mi cuenta había sido restringida. Lo descubrí en tiempo real al intentar reclamar un bono limitado que expira a los pocos minutos de publicarse.

Comprendo su postura respecto al bono en sí. Sin embargo, me gustaría preguntar respetuosamente si CasinoGuru tiene alguna opinión sobre la conducta del agente y la falta de notificación, ya que considero que estos son los aspectos más importantes en este caso.

Lamentablemente, como no tenemos acceso al sistema de bonos del casino, no podemos opinar al respecto. Desconocemos el motivo de su comentario y no podemos investigarlo.

Además, no podemos cambiar la forma de comunicación en el sitio web del casino. No somos su representante ni nada por el estilo.

Creo sinceramente que la comunicación es clave en todos los aspectos, así que, por supuesto, lo mejor sería que te informaran de la situación con antelación, pero lamentablemente, no podemos cambiar eso.

Solicito a Casino Guru que acepte esta queja contra 24Casino y que medie en la resolución de la disputa sobre el pago que aún está abierta.

Tras cumplir con todos los requisitos de apuesta, mi cuenta de jugador mostraba un saldo disponible de 4287,87 €. A continuación, solicité un retiro de 4287 €. Esta solicitud de retiro fue aceptada por el sistema del casino, registrada y, en un principio, se mostró como procesada.

Posteriormente, la solicitud de retiro fue rechazada. El casino solo me pagó 500 € y me descontó los 3787,87 € restantes de mi saldo.

Los datos proporcionados posteriormente por el operador confirman tanto la solicitud de retiro de 4287 € como su posterior rechazo, así como el nuevo retiro de 500 €. Sin embargo, los datos carecen de una billetera, un registro, un ajuste de saldo o un registro de auditoría que documente la retirada efectiva de los 3787,87 € restantes. Por lo tanto, no está claro cuándo, cómo ni quién retiró esta cantidad, ni mediante qué proceso.

El bono en cuestión no era un bono de registro típico para nuevos jugadores. Yo ya era cliente VIP. El bono formaba parte del programa de fidelización y se basaba en mis depósitos y actividad de juego anteriores.

Me he puesto en contacto con 24Casino, el operador Novatrix SRL y el procedimiento de reclamación de licencias en repetidas ocasiones. Presenté toda la documentación pertinente y solicité específicamente los registros de auditoría y reservas que faltaban. Hasta la fecha, no he recibido ni los 3787,87 € que me corresponden, ni una confirmación de reserva completa y verificable, ni una aclaración definitiva.

No le pido a Casino Guru que tome decisiones con respecto al regulador del juego ni a otras autoridades. El único motivo de esta queja es la disputa aún sin resolver con 24Casino en relación con los fondos retirados y no pagados.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que acepte la queja y a 24Casino que proporcione una declaración y que pague los 3.787,87 euros pendientes o que presente la transacción completa verificable y el registro de auditoría.

Hola, desde mi punto de vista, se han presentado varias solicitudes de queja al Equipo de Quejas, las cuales han sido rechazadas por nuestros compañeros. Entiendo que desea que la solicitud pendiente se tramite, pero esto no depende de los administradores del foro; por lo tanto, dichas solicitudes realizadas en el foro no contribuirán a que la revisión de la queja sea aprobada. Lo siento.

En mi opinión, la situación radica en parte en una perspectiva o expectativas problemáticas: por ejemplo, no podemos hacer lo que usted pide dada la naturaleza de la solicitud: "enviar la transacción verificable completa y el registro de auditoría".

Está reservado exclusivamente para las autoridades reguladoras oficiales, no para Casino Guru. Mis colegas responderán a su última solicitud, por supuesto.

En cualquier caso, agradezco su comprensión.

Hola Radka,

Gracias por su respuesta. Entiendo que los moderadores del foro no deciden qué quejas acepta el Centro de Resolución de Quejas y que Casino Guru no puede realizar una auditoría regulatoria.

Mi solicitud es más específica: me gustaría que el equipo de reclamaciones explicara concretamente por qué se rechazó mi reclamación contra 24Casino y si la disputa sobre el pago en sí misma puede someterse a mediación. No le pido a Casino Guru que obligue al operador a proporcionar un registro de auditoría completo.

Casino Guru publicó y gestionó la queja de Harun187 contra el mismo casino. En ese caso también se plantearon dudas sobre el saldo mostrado como disponible y las condiciones de bonificación aplicadas al momento del retiro. Los casos son diferentes: el de Harun187 se refería a una regla de apuesta máxima, mientras que el mío se refiere a un límite de ganancia máxima de 5x aplicado después de completar las apuestas y después de que se aceptara un retiro de 4287 € para su procesamiento y posteriormente se redujera a 500 €.

No pido el mismo resultado. Pregunto qué diferencia sustancial impide que se revise mi queja, o qué información específica necesita aún el equipo de quejas. Agradecería una respuesta de dicho equipo al respecto.

Atentamente,

Daniel Wember

Hola y gracias. Entiendo la pregunta, pero no me corresponde a mí asumir que estoy en posición de responderla. No lo estoy. Simplemente intentaba explicar que el proceso de reclamación no es adecuado para algunas solicitudes, incluso cuando se ajustan a la situación, que aún puede estar descrita en términos generales en el Código de Juego Justo. Siempre depende de los mediadores y su enfoque.

Una vez más, agradezco su comprensión.

Hola Radka,

Gracias por aclararlo.

En realidad, veo tu respuesta de forma positiva. Lo que más agradezco es que mi publicación de ayer siga aquí y no haya sido eliminada. Me sorprende gratamente y te lo agradezco sinceramente.

He vuelto a presentar mi queja en una versión revisada, pero aún no se ha tomado una decisión, así que simplemente esperaré a que los mediadores la revisen y vean cómo valoran el caso.

Por ahora, solo quería decir que agradezco mucho que se permita que la discusión permanezca visible y que mis preocupaciones no estén siendo simplemente eliminadas.

Gracias de nuevo.

Hola, qué amable de tu parte. Espero que este foro no esté muy censurado, en tu opinión, porque debo admitir que no estoy acostumbrado a que me den las gracias por no borrar las publicaciones.

¿Podemos entonces reunirnos? Entiendo lo importante que es esta situación para usted, y aunque está en mi mano concederle una queja favorable, respeto lo que dice.

Hola Radka,

Acabo de notar algo extraño con respecto a la queja que presenté recientemente en 24Casino.

La queja ya no aparece en la sección "Mis quejas" de mi cuenta. Actualmente, solo se muestra mi antigua queja sobre Legzo.

Tampoco he recibido ningún correo electrónico que confirme que la nueva queja sobre 24Casino fue rechazada, cerrada o eliminada de alguna otra manera.

Dado que mencionó que sus colegas responderían a mi última solicitud, ¿podría informarme si la queja aún está en revisión, ha sido eliminada o tiene otro estado actualmente?

No quiero volver a enviarlo innecesariamente y generar solicitudes duplicadas.

Muchas gracias.