Tema general sobre 24Casino (página 2)

Hola, consulté con mis colegas y, según ellos, todas esas solicitudes siguen relacionadas con asuntos que Tomas y Veronika explicaron más de tres veces en el pasado. Por lo tanto, la solicitud reciente fue rechazada nuevamente por la misma razón que, sinceramente, desconozco.

Diría entonces que, desde la perspectiva del Equipo de Quejas, ya no podemos seguir atendiendo esas solicitudes.

Hola Radka,

Gracias por consultar esto con sus colegas.

Entiendo que el Equipo de Quejas no desea tramitar otra queja sobre asuntos que Tomas y Veronika ya han abordado en varias ocasiones.

Por lo tanto, no quiero volver a presentar la misma queja.

Sin embargo, me gustaría aclarar si una queja anterior contra 24Casino puede reabrirse sobre la base de pruebas sustancialmente nuevas que no estaban disponibles cuando se realizó la evaluación original.

El punto que me gustaría que se revisara es muy específico.

Los propios registros publicados posteriormente por 24Casino muestran que, una vez completadas las apuestas, mi saldo era de 4.287,87 euros.

Posteriormente, se realizó un retiro de 4.287 euros que permaneció en el sistema durante aproximadamente 84 minutos antes de ser marcado como "Descartado".

Solo después se creó un nuevo retiro de 500 euros.

Los datos de pago y de la solicitud de acceso a datos personales (DSAR) proporcionados posteriormente por 24Casino no contienen ninguna entrada separada en la cartera, el libro mayor, el ajuste de saldo o la auditoría que documente qué sucedió con los 3.787,87 euros restantes.

Por lo tanto, no le pido al Equipo de Quejas que vuelva a considerar el mismo argumento general sobre la bonificación.

Mi pregunta es si esta nueva evidencia técnica disponible puede considerarse información nueva y relevante para reabrir la reclamación anterior, específicamente para determinar cómo se registró y justificó la reducción del saldo de 4.287,87 EUR a 500 EUR.

Si la respuesta es no, agradecería simplemente que me lo confirmaran.

Gracias.

Sinceramente, me parece que se trata del mismo bono, las mismas condiciones y, por lo tanto, el mismo resultado. El límite máximo del bono era de 500 euros.

Lo siento, no tengo nada más que añadir.

Hola Radka,

Para que quede claro: yo también acabo de ponerme en contacto con Šimon Vincze.

Me dijo que sería bueno revisar los datos de Casino Guru para asegurarnos de que fueran precisos, y que remitiría el asunto a uno de sus colegas.

Así que supongo que esto también podría llegar a tu equipo internamente.

Solo quería mencionar esto para que sepas por qué el tema podría volver a surgir desde otra perspectiva.

Gracias.

En este caso, debo aclarar lo siguiente: Simon trabaja en un equipo completamente distinto, mientras que el Equipo de Quejas colabora estrechamente con el Equipo de Datos en la gestión de quejas; prácticamente son las mismas personas. Por lo tanto, agradezco su observación, gracias, pero no veo ninguna relación entre la condición concreta del bono de la que hablábamos y los datos del casino. Por la misma razón, prefiero no intervenir y dar por zanjado este asunto.

Agradezco su comprensión.

Radka,

Una última aclaración por mi parte, y luego doy por concluido el asunto.

La condición de retiro máximo de 500 euros es solo una parte del caso en su conjunto.

Independientemente de esa condición, los datos de 24Casino muestran que, tras completar las apuestas, mi saldo disponible era de 4287,87 EUR. Posteriormente, se creó un retiro de 4287 EUR que permaneció en el sistema durante aproximadamente 84 minutos antes de ser marcado como "Descartado". Solo después se creó un nuevo retiro de 500 EUR.

Lo que aún no se explica en los datos proporcionados por 24Casino es la billetera, el libro mayor o el asiento de ajuste de saldo específico mediante el cual se restaron los 3.787,87 EUR restantes del saldo disponible.

En mi opinión, se trata de una cuestión de transparencia y auditoría aparte. El simple hecho de mencionar el límite máximo de bonificación de 500 euros no explica cómo se redujo técnicamente el saldo ni dónde se documenta dicho ajuste.

También existe un problema práctico: en ese momento, el sistema me mostraba el saldo total disponible. Podría haber tomado decisiones basándome en ese saldo, incluyendo seguir jugando. Otros usuarios también han reportado experiencias similares, tanto aquí como en otros foros.

Entiendo que usted personalmente considera el asunto zanjado, y respeto que no desee añadir nada más.

Por lo tanto, daré por concluida la discusión aquí por ahora.

Sin embargo, no estoy dispuesto a aceptar la pérdida en disputa sin obtener una explicación adecuada. Ya estoy tramitando el asunto por otros medios, incluyendo contactos en Costa Rica, las autoridades competentes de protección al consumidor e investigación, y a través de Šimon Vincze y otros contactos que están revisando la información y los datos relacionados con 24Casino.

Por lo tanto, no seguiré insistiendo en el mismo punto aquí en el foro. Ahora abordaré los aspectos pendientes del asunto a través de esos otros canales.

Gracias por el intercambio.